2. Методы воздействия руководителя на исполнителей

Возможность воздействия руководителей на исполнителей заложена в каждой форме власти, рассмотренной выше. Однако, в последнее время, с ростом уровня образования людей, ликвидируется интеллектуальный разрыв между руководителями и исполнителями, сокращаются возможности влияния посредством примера, вознаграждения, страха, харизмы или традиции. Стала возрастать необходимость искать сотрудничества руководителей и исполнителей. Две формы влияния, которые могут побудить исполнителя к активному сотрудничеству – это УБЕЖДЕНИЕ и УЧАСТИЕ.

2.1. Влияние путем убеждения

Убеждение является одним из самых эффективных способов передачи своей точки зрения. Действие убеждения аналогично власти примера, различие заключается лишь в том, что действия исполнителя основывается на полном понимании, что он делает и почему.

Способность руководителя оказывать влияние путем убеждения зависит от ряда факторов. Руководитель должен заслуживать доверия. Его аргументы должны учитывать интеллектуальный уровень слушателей: не быть слишком сложными, но и не слишком упрощенными. Цель, которую ставит руководитель, не должна противоречить системе ценностей исполнителя. Ниже приводятся некоторые способы эффективного влияния путем убеждения:

1. Точно определяйте потребности слушателя и апеллируйте к этим потребностям.

2. Начинайте разговор с темы, приятной слушателю.

3. Создавайте образ доверия и надежности.

4. Просите немного больше, чем вам нужно на самом деле.

5. Если высказывается несколько точек зрения, постарайтесь говорить последним: последние аргументы имеют наибольший шанс повлиять на аудиторию.

Слабая сторона влияния методом убеждения – медленность и неопределенность воздействия. Чтобы убедить кого-либо требуется гораздо больше времени, чем для издания приказа.

Самое большое преимущество метода убеждения заключается в том, что выполнение работы исполнителем не требуется контролировать, и по всей вероятности исполнитель постарается выполнить больше, чем минимальные требования.

2.2. Влияние через участие

Влияние через УЧАСТИЕ (привлечение) трудящихся в управлении идет даже дальше, чем влияние через убеждение. Руководитель не делает никаких усилий, чтобы навязать своей волю или мнение исполнителям. Вместо этого руководитель лишь направляет их усилия и способствует свободному обмену информацией.

Участие в принятии управленческих решений апеллирует к высшим потребностям исполнителей – власть, успех, компетентность и самовыражение. Поэтому этот подход нужно использовать только в тех случаях, когда такие потребности являются активными мотивирующими факторами.

В 40-е годы на одной из фабрик швейных изделий было проведено исследование эффективности участия. Было обнаружено, что когда рабочим разрешалось участвовать в обсуждении предлагаемых изменений, они меньше сопротивляются внедрению этих изменений. Наблюдалась более высокая производительность труда и меньшая текучесть кадров. Участие в управлении способствует большей удовлетворенностью работой.

К сожалению, другие исследования показали, что участие в управлении годится не для всех ситуаций. Встречаются исполнители, предпочитающие жесткий контроль и авторитарные методы руководства.