4. Оценка рынка сбыта

Цель данного пункта изучить мотивы поведения потребителей, выделить и проанализировать сегмент рынка на котором функционирует предприятие, оценить деятельность партнёров и конкурентов.

Оценка сферы распределения и продаж

Основными клиентами является население (среднего и пенсионного возрастов), являющееся собственниками квартир. Также услуги предоставляются ОАО «АЗ «Урал».

Объем продаж ОАО "ЭнСер" за отчетный период сократился на 32,11% до 1,31

млрд. руб. с 1,92 млрд. руб. годом ранее. Об этом говорится в отчете компании. Cебестоимость продукции за отчетный составила 1,27 млрд. руб. Чистая прибыль компании "ЭнСер" за 2012 год снизилась до 23,64 млн. руб. с 91,09 млн. руб. годом ранее. Основным видом деятельности ОАО "ЭнСер" (ИНН - 7415036215) является производство пара и горячей воды (тепловой энергии) тепловыми электростанциями. Уставный капитал компании на конец 4 квартала 2012 года - 500 090,32 тыс. руб. (состоит из 50009032013 обыкновенных акций номиналом 0,01 руб.). Основным акционером компании является Компания Грациоза Холдингз Лимитед /Graciosa Holdings Limited/ (100%).

Стратегическая цель предприятия

Сохранять и расширять рынок сбыта энергоносителей, а также оказывать услуги потребителям в необходимых объемах и соответствующего качества с минимальными затратами.

Политика в области качества

ОАО "ЭнСер" гарантирует, максимальное удовлетворение требований Потребителя, бесперебойную работу предприятия. Обязуется повысить эффективность функционирования и обеспечить устойчивое развитие предприятия на базе новых современных технологий. Основные направления деятельности ОАО «ЭнСер» в области качества следующие:

Ориентация на потребителя

• сохранить рынок услуг, в полном объеме обеспечивая Потребителя энергоносителями в необходимых количествах и соответствующего качества, с минимальными затратами;

• производить замену морально и физически устаревшего оборудования;

• строить взаимовыгодные отношения внутри предприятия на основе принципа «поставщик-потребитель».

Лидерство руководителя:

• определять стратегию, устанавливать цели предприятия в соответствии с Миссией, организовывать деятельность предприятия в соответствии с требованиями системы менеджмента качества;

• создавать и поддерживать дружественную атмосферу в организации, совершенствовать корпоративную культуру для обеспечения удовлетворенности работой;

• обеспечивать персонал необходимыми ресурсами, знаниями, навыками, правами и полномочиями для выполнения своей работы;

стимулировать и поощрять вклад каждого работника в деятельности организации.

Вовлечение работников

• обеспечить непрерывный рост профессионализма рабочих и служащих;

• постоянно повышать уровень жизни работников организации и их семей;

• вовлекать персонал в деятельность по развитию производственной системы предприятия.

Процессный подход

• совершенствовать управление организацией на основе процессного подхода.

Постоянное улучшение

• использовать принципы и инструменты передового менеджмента для постоянного улучшения качества продукции и услуг;

• анализировать деятельность и результативность системы менеджмента качества с целью ее совершенствования.