Ситуація.
З. І. прийшла на співбесіду з Т. Д., регіональним менеджером по збуту компанії КК. Під час співбесіди він запитав: «Чому Ви хочете працювати в КК?»
З. І. відповіла: «Ну, це, пан Т. Д., саме та причина, чому я попросила Вас зустрітися зі мною. Я хочу бути упевненою, що КК — це якраз і є та компанія, яка мені потрібна. Я прочитала велику кількість літератури про Вашу компанію. Я зустрічалася з декількома Вашими співробітниками. Я присутня па презентації одного із співробітників по підбору кадрів, яка проходила в студентському містечку. Все, що я чула і читала, було виключно позитивне. Особливо сильне враження на мене справила Ваша турбота про співробітників і відношення до обслуговування клієнтів. Але мені потрібно побачити щось з цього своїми очима. Я не упевнена, що одержу правильне уявлення про корпоративну культуру КК, якщо не прийду в компанію і не з'ясую, наскільки я підходжу для ролі торгового представника компанії КК. Мені потрібно поставити декілька питань, щоб переконатися в цьому».
«Будь ласка, питайте», — сказав Т. Д.
В У С. І. було декілька питань щодо політики компанії, і вона питала, поки не одержала всю необхідну інформацію, Т. Д. відкинувся в кріслі. «Мені подобається Ваш стиль, З. І., і я думаю, що у Вас є завдатки для того, щоб стати висококласним торговим представником нашої компанії».
Питання:
1. Як ви думаєте, що сподобалося Т. Д. у вербальній поведінці З. І.? Будьте конкретні і вкажіть ті слова, які, на вашу думку, завоювали Т. Д.
2. Деякі люди могли б сприйняти заяву З. І. «Я хочу бути упевненою, що КК — це якраз і є та компанія, яка мені потрібна» як загрозу. Як ви думаєте, що вони могли значити?
3. З. І. застосовувала метод отримання інформації, званий зондуванням. Поясніть, чому цей метод дає результат, коли застосовується кандидатом на співбесіді. Чому цей метод виявився особливо ефективним для З. І., беручи до уваги, що вона хотіла стати торговим представником? Складіть короткий діалог між Т. Д. і З. І., показуючи, як З. І. застосовувала метод зондування.
Варіант №9
1. Теоретичне питання
Дайте характеристику американської моделі менеджменту.
2. Тестовий контроль:
1. Інформаційні системи мають будуватися з урахуванням забезпечення максимальних зручностей і можливостей для безпосередніх користувачів:
а) так;
б) ні.
2. Контроль — це процес досягнення організацією своїх цілей:
а) так;
б) ні.
3. Що називається показником результативності:
а) економічний ефект, якого досягла організація;
б) конкретний критерій у певний період часу;
в) фінансовий стан підприємства на певну дату;
г) відповіді 1), 2) і 3) правильні?
4. Які два великі класи комунікацій розрізняють американські автори М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоурі:
а) між двома індивідами та індивідом і групою;
б) вертикальні та горизонтальні;
в) між організацією та її зовнішнім середовищем і між рівнями та підрозділами організації;
г) формальні та міжособистісні?
5. Які з названих факторів належать до факторів зовнішнього середовища прямого впливу?
а) держава, споживачі, конкуренти, постачальники, політичний уклад;
б) конкуренти, постачальники, держава, стан економіки;
в) технології, споживачі, держава, постачальники;
г) держава, споживачі, конкуренти, постачальники.
6. Про який тип взаємозв'язків в організації йде мова: це взаємини, при яких керівник реалізує свої права й здійснює пряме управління підлеглими:
а) лінійні.
б) горизонтальні.
в) функціональні.
г) неформальні.
7. При якій формі організаційної структури існують спеціальні підрозділи (команди), що працюють на тимчасовій основ; по завершенні роботи вони розпадаються, а співробітники вертаються на свою постійну посаду?
а) лінійна;
б) дивізіональна;
в) проектна;
г) матрична
8. Який етап еволюції менеджменту характеризується новою якістю життя, високим рівнем добробуту громадян, високоякісними товарами, індустрією дозвілля; новими умовами виробництва: швидкозмінюющимися технічними рішеннями, значними вкладеннями капіталу в науково-дослідні і досвідчено-промислові роботи:
а) масового збуту;
б) промислового перевороту;
в) постіндустріальної епохи;
г) масового виробництва
9. Управління без участі керівника - це характеристика:
а) демократичного стилю;
б) ліберального стилю;
в) авторитарного стилю;
г) всіх вище перерахованих стилів.
10. Епоха масового збуту відбулася в період:
а) 30—50-е рр. XX в.
б) з 20—30-х по 80—90-е рр. XIX в.;
в) 60 —90-е рр. XX в.
г) перші три десятиліття XX в.
Дайте визначення термінам:
Ліквідність
Критерій повноти інформації
Невербальна комунікація
Традиційна влада
Стиль керівництва
Ситуація.
Під час відпустки ви подорожуєте з туристичною групою і виграєте безкоштовний обід на дві персони в ресторані готелю. Оскільки обід сплачений, то блюда, включені в меню, вже визначені. Але вам хотілося б дещо замінити.
Ваші дії:
Попросіть замінити блюдо (блюда) за гроші.
Розпорядіться подавати собі вина і блюда, поки вартість вашого обіду не стане рівній вартості двох обідів.
Попросіть керівника групи узяти на себе турботу про це.
Запитайте менеджера готелю, що вам робити.
Скажете «спасибі за приз і попросите менеджера, щоб вартість виграного обіду перевели на ваш рахунок.
Скажете «спасибі», візьмете приз (звично це картка або жетон, на якому вказана його номінальна вартість) і поки нічого більше не скажете. Коли виїжджатимете з готелю і платитимете по рахунку за додаткові послуги, просто подасте жетон і віднімете його вартість з представленого вам рахунку.
Інші варіанти.
Варіант №10
1. Теоретичне питання
Поясніть сутність функції мотивації та її значення для працівників організації.
2. Тестовий контроль:
1. Делегування керівником частини своїх повноважень підлеглим і ухвалення рішень на колегіальній основі - це характеристика:
а) демократичного стилю;
б) ліберального стилю;
в) авторитарного стилю;
г) всіх вище перерахованих стилів.
2. Зовнішнє середовище - це
а) комплекс чинників, що роблять посередній вплив на виробничу і фінансово-господарську діяльність компанії;
б) комплекс чинників, що роблять безпосередній вплив на виробничу і фінансово-господарську діяльність компанії;
в) комплекс засобів, що роблять безпосередній вплив на виробничу і фінансово-господарську діяльність компанії.
3. Стиль керівництва - це :
а) звична манера поведінки керівника по відношенню до своїх підлеглих з метою вплинути на них або спонукати до дії (виконанню завдань);
б) порядок організації виробництва, виділення етапів;
в) вид професійної діяльності людей, направлений на організацію і досягнення системи цілей за допомогою концепцій маркетингу, людського чинника
г) немає правильної відповіді
4.По видах структури виробнича структура підприємства підрозділяється на:
а) масове, серійне, одиничне;
б) технологічна, предметна, змішана;
в) технологічна, серійне, одиничне;
г) масове, наочна, змішана.
5. Важлива інформація — це така інформація, що адекватно характеризує досліджуване явище та суттєво необхідна для прийняття правильного рішення:
а) так;
б) ні.
6. Система ефективного контролю — система, що дає потрібну інформацію потрібним особам до того, як розвинеться криза:
а) так;
б) ні.
7. Винагородження – це…
а) потреба, усвідомлена з точки зору необхідності здійснення конкретних цілеспрямованих дій.
б) широкий спектр конкретних засобів, що базуються на системі цінностей людини
в) процес спонукання працівників до діяльності для досягнення цілей організації.
г) особливий стан психіки індивіда, усвідомлена ним незадоволеність, відчуття нестачі (браку) чогось, відображення невідповідності між внутрішнім станом і зовнішніми умовами.
8. На чому базується еталонна влада:
а) статусі керівника як посадової особи;
б) унікальному досвіді, глибоких знаннях і практичних навичках;
в) власних, магнетичних якостях лідера;
г) таланті передавати частину своїх функцій іншій особі?
9. Хто розробив комплексну процесуальну теорію мотивації:
а). Портер і Е. Лоулер;
б) Алдерфер;
в) Маслоу, Е. Лоулер, В. Врум;
г) Врум і Ф. Герцберг?
10. Для чого застосовують покарання працівників:
а) Щоб послабити небажану поведінку.
б) Щоб спонукати до професійного зростання.
в) Для зміни поведінки.
г) Щоб закріпити бажану поведінку?
Дайте визначення термінам:
Критерій своєчасності інформації
Мистецтво управління
Неформальна організація
Поведінковий (багатопараметричний) підхід до визначення ефективності
Потреби у владі
Ситуація.
Під час ділової поїздки ви досить пізно приїхали в готель і знайшли, що заброньований для вас номер кимось зайнятий. Після довгих переговорів з клерком з'ясувалося, що залишився вільним тільки номер люкс і вартість його в два рази більше вартості того номера, який ви замовляли.
Ваші дії:
Підете в інший готель, якщо там є вільні номери.
Заплатіть вищу ціну за номер люкс.
Запитайте, чому була анульована броня і ваш номер відданий іншому клієнту.
Зажадаєте менеджера і поставите це питання йому.
Запитайте клерка або менеджера, чи не можуть вам надати номер люкс за ціною нижчої, як замовлений вами номер.
Заявіть клерку або менеджеру, що ви берете люкс, але платити будете як за звичний номер.
Не пропонуючи ніяких рішень, запитайте менеджера, як він збирається вийти з цього положення. Справа може обернутися вдало — «немає проблем».
Запитайте, де є організація більш ділових людей.
Напишіть скаргу директору готелю (від цього нічого не зміниться, але скарга може зіграти роль в майбутньому).
Інші варіанти.
Варіант №11
1. Теоретичне питання
Дайте оцінку теорії ієрархії потреб А.Маслоу.
2. Тестовий контроль:
1. Яка організаційна структура використовується в диверсифікованих організаціях?
а) лінійно-функціональна;
б) проектна;
в) функціональна;
г) дивізіональна.
2. На що має безпосередній вплив система закріплення лінійних повноважень на підприємстві?
а) рівень централізації управління;
б) рівень мотивації працівників;
в) умови та режим роботи підприємства;
г) допустиму кількість підлеглих на одного лінійного керівника.
3. Які організації створюються офіційно для рішення виробничих, господарських або соціальних завдань, їхня діяльність регламентується відповідними нормативними документами?
а) формальні;
б) неформальні;
в) первинні;
г) вторинні.
4. Про який елемент проектування організації йде мова: розміщення частин цілого від вищого до нижчого:
а) департаменталізація;
б) ієрархія;
в) рівень;
г) масштаб управління.
5. Яке з нижче представлених тверджень не відповідає характеристиці етапу «промисловий переворот»:
а) технічна база: парова і бавовноочищувальні машини, вулканізація гуми і інші нові промислові технології;
б) інфраструктура для розвитку промисловості: національна система залізниць, система каналів, телеграф і т.д.;
в) насичення попиту на товари і послуги;
г) формування загальнонаціонального ринку.
6. Постекономічна епоха відбулася в період:
а) 60 —90-е рр. XX в.;
б) перші три десятиліття XX в;
в) з початку XXI в.;
г) з 20—30-х по 80—90-е рр. XIX в.
7. Що найчастіше є об'єктом поточного контролю:
а) фінансові ресурси;
б) матеріальні ресурси;
в) трудові ресурси;
г) заборгованість підприємства?
8. Щоб контроль був ефективним, він не мас бути економічним:
а) так;
б) ні.
9. Комунікація — процес обміну інформацією та змістовим значенням між двома або більше особами:
а) так;
б) ні.
10. Мотивація — це:
а) процес спонукання, стимулювання себе чи інших до цілеспрямованої поведінки або виконання певних дій, спрямованих на досягнення власної мети або мети організації;
б) готовність людей докласти максимальних зусиль, щоб досягти організаційних цілей, що зумовлено здатністю цих зусиль задовольняти повну індивідуальну потребу;
в) відповіді 1) і 2) правильні;
Дайте визначення термінам:
Низхідні комунікації
Множинний підхід до оцінювання ефективності управління
Бюджети
Формалізація
Ситуаційний підхід до управління
Ситуація.
Ви приїжджаєте в майстерню за своїм замовленням — канцелярськими бланками — і взнаєте, що замовлення виконане незадовільно: текст злегка зміщений, і це вас турбує. Жінка-менеджер знаходить, що все гаразд. Ви незадоволені.
Ваші дії:
Заплатите, візьмете замовлення. Ніколи більше сюди не звернетеся.
Скажете менеджеру, що надалі не матимете з нею справи, якщо вона не виправить брак.
Зажадаєте, щоб все замовлення було віддруковане наново, але не за ваш рахунок.
Приймете пропозицію менеджера: вони перероблять, а ви заплатите за додаткову роботу — нібито за папір вищої якості.
Сплатіть замовлення чеком. Візьмете свої бланки. Попросіть банк не платити по цьому чеку. Подзвоніть менеджеру і повідомте про те, що ви зробили.
Попросіть показати «зобов'язання за якістю», які, як правило, є в організаціях цієї галузі. Прочитаєте їх самі, потім зачитаєте вголос відповідне місце, якщо знайдете, менеджеру.
Якщо відповідного місця немає, запитайте, чому установа не відповідає за якість своєї продукції.
Запитайте менеджера, чи не це її генеральна лінія — ігнорувати інтереси клієнта (запитайте про це в офісі, щоб чули інші клієнти).
Якщо роботу переробляти не має наміру, запитаєш менеджера, наскільки вони зменшать вартість замовлення через погану якість (ви візьмете неякісний матеріал, оскільки вам ні на чому працювати, але поважаюча себе компанія неодмінно переробила б роботу наново).
Ніколи більше не звернетеся в цю організацію.
Інші варіанти.
Варіант №12
1. Теоретичне питання
Поясніть сутність та необхідність контролю в організації.
2. Тестовий контроль:
1. В історії розвитку теорії мотивації існували … етапи:
а) три;
б) чотири;
в) два;
г) шість.
2. У чому полягає сутність поняття "потреба":
а)усе те, що пропонує працівникові організація за виконання службових обов'язків;
б)усвідомлене відчуття нестачі, необхідність у чомусь, яке має визначений напрям або шлях до вирішення;
в)усе те, що людина вважає цінним, чого вона прагне досягти і чим би хотіла володіти;
г)фізіологічне чи психологічне відчуття нестачі в чомусь або комусь, переконання в тому, що чогось чи когось бракує?
3. Керівник автократичного типу прагне надавати підлеглим самостійності відповідно до їх кваліфікації та функцій,які вони виконують:
а) так;
б) ні.
4. Поведінка людей — не єдиний фактор, що визначає ефективність контролю:
а) так;
б) ні.
5. Для якого виду організаційних структур властивий принцип єдиноначальності, що полягає в тім, що повноваження приймаються з рук тільки безпосереднього керівника, на якому лежить вся повнота відповідальності?
а) функціональна;
б) лінійна;
в) матрична;
г) проектна.
6. До переваг лінійної організаційної структур варто віднести:
а) одержання підлеглими несуперечливих і зв’язаних між собою завдань;
б) повну відповідальність кожного керівника за результати роботи;
в) забезпечення єдності управління зверху до низу, т.б. єдності діяльності;
г) все перераховане в інших пунктах.
7. Організаційна структура визначає:
а) склад і потужність виробничих підрозділів, їх співвідношення і форми взаємозв'язку на кожному ступені (рівні) організації виробництва;
б) порядок складання різних рівнів в організації;
в) склад і співвідношення різних рівнів в організації виробництва, а також форми цієї організації;
г) етапи здійснення виробництва.
8. Вся повнота влади знаходиться у керівника і всі рішення ухвалюються їм одноосібно, не враховуючи думки підлеглих – це характеристика:
а) демократичного стилю;
б) ліберального стилю;
в) авторитарного стилю;
г) всіх вище перерахованих стилів.
9. Матеріальні стимули включають:
а). Заробітну плату, соціальні виплати, дивіденди за акціями.
б) Заробітну плату, премії, дивіденди за акціями.
в) Заробітну плату, соціальні виплати, надбавки.
г) Посадовий оклад, соціальні виплати, дивіденди за акціями.
10. Який вигляд мас модель мотивації поведінки через потреби:
а)потреби — спонукання (мотиви) — дія — мета — можливий результат — потреби;
б)потреби — мета — спонукання (мотиви) — можливий результат — дія — потреби;
в)потреби — спонукання (мотиви) — можливий результат — мета — дія — потреби;
г)потреби — можливий результат — спонукання (мотиви)— мета — дія — потреби?
Дайте визначення термінам:
Аудит
Винагородження
Критерій переконливості інформації
"Обмежена раціональність"
Системний підхід до визначення ефективності
Ситуація.
Ви купили квиток на літак за пониженою ціною, але хочете відлетіти ранішим рейсом. Касир говорить, що місця в літаку є, але ви повинні доплатити, оскільки всі місця за пониженою ціною продані.
Ваші дії:
Купіть квиток за додаткову платню.
Попросіть покликати інспектора.
Дочекаєтеся свого рейса.
Попросіть продати квиток за пониженою ціною.
Розсердьтеся, голосно запитаєте, чому вам не дозволяють зайняти одне з місць, які все одно порожні.
Біля виходу на посадку попросите внести вас в резервний список (якщо місця будуть, вам виділять одне без додаткової платні).
Запитайте касира, чому вам відразу не сказали про резервний список і тим самим створили проблему.
Інші варіанти.
Варіант №13
1. Теоретичне питання
Назвіть та поясніть основні етапи системи контролю.
2. Тестовий контроль:
1. Яка організаційна структура являє собою організацію, побудовану на принципі подвійного підпорядкування виконавців: з однієї сторони безпосередньому керівникові функціональної служби, з іншого боку – керівникові підрозділу?
а) матрична;
б) проектна;
в) дивізіональна;
г) лінійно-функціональна.
2. Яку з характеристик факторів зовнішнього середовища визначає кількість факторів зовнішнього середовища, на які система управління підприємства повинна реагувати, а також рівень варіативності кожного фактора?
а) невизначеність;
б) складність;
в) взаємопов’язаність;
г) динамічність.
3. Сума потреб конкретного працівника — увесь комплекс первинних і вторинних потреб, що впливають на поведінку людини, яка займає певну посаду або відповідальна за виконання обов'язків у визначений час:
а) так;
б) ні.
4. Технічна проблема в комунікації пов'язана з вибором таких символів, що найточніше відображали б бажаний зміст:
а) так;
б) ні.
5. Якій категорії відповідають: об'єднання власників капіталу, системи управління підприємства, колективу інвесторів, постачальників, споживачів, конкурентів, громадськість?
а) факторії зовнішнього середовища непрямої дії;
б) фактори зовнішнього середовища прямої дії;
в) учасники діяльності підприємства;
г) загальна характеристика факторів зовнішнього середовища.
6. Що не є ознакою формальних організацій?
а) підпорядкування встановленим в організації правилам і нормам поводження;
б) вимога від своїх членів певного рівня знань, досвіду, кваліфікації;
в) члени організації повинні мати певні гарантії безпеки й соціальної захищеності;
г) властиві відносини, при яких займана людиною посада не має принципового значення;
7. Спонукання – це…
а) потреба, усвідомлена з точки зору необхідності здійснення конкретних цілеспрямованих дій.
б) широкий спектр конкретних засобів, що базуються на системі цінностей людини
в) процес спонукання працівників до діяльності для досягнення цілей організації.
г) особливий стан психіки індивіда, усвідомлена ним незадоволеність, відчуття нестачі (браку) чогось, відображення невідповідності між внутрішнім станом і зовнішніми умовами.
8. Теорія справедливості стверджує, що:
а)зростання рівнів потреб не відбувається по вертикалі вгору, можливо задоволення кожної окремої потреби незалежно від інших;
б)люди суб'єктивно визначають відношення отриманої винагороди до витрачених зусиль і зіставляють його з винагородою інших людей, які виконували аналогічну роботу;
в)потреби вищих рівнів не мотивують людину взагалі або мотивують частково доти, доки не задовольняться потреби нижчих рівнів;
г)якщо значення будь-якого з критично важливих для визначення мотивації чинників буде малим, то і мотивація буде слабкою, і результати праці низькими.
9.Для виконання функцій управління виробництвом створюється:
а) система управління;
б) апарат управління;
в) відділ управління;
г) немає правильної відповіді;
10. Яке з перерахованих тверджень характеризує етап масового збуту:
а) нова якість життя: високий рівень добробуту громадян, високоякісні товари, індустрія дозвілля;
б) державне регулювання економіки;
в) упровадження конвеєрної системи, масовий випуск продукції, різке зниження вартості товарів;
г) технічна база: парова і бавовноочищувальні машини, вулканізація гуми і інші нові промислові технології.
Дайте визначення термінам:
Організаційна культура
Перешкоди
Поняття "досягнення задоволеності
Потреби в самореалізації
Системний підхід до управління
Ситуація.
Ви працюєте на новому місці всього лише два тижні і випадково почули, як менеджер говорив співробітникам, що він хоче доручити кому-небудь нове завдання. Ви не знаєте, як його виконати, по вас відомо, що хто його виконає, одержить підвищення.
Ваші дії:
Забудьте! Все одно цю роботу вам ні за що не виконати, нічого і турбуватися.
Складете для керівництва програму підготовки и/или перелік послідовності дій при виконанні цього завдання для співробітника, який буде його виконувати. До наступного разу, якщо представиться випадок, ви будете у всеозброєнні.
Попросіть кого-небудь із співробітників запропонувати менеджеру вашу кандидатуру — хай «замовить за вас слівце», хоча ви і не в змозі виконати це завдання.
Скажете менеджеру, що ви чули про завдання і можете зробити цю роботу, хоча насправді ви не в змозі її виконати.
Викличетеся виконати завдання; одержавши його, зробите все можливе для виконання, по ходу роботи в найкоротші терміни освоюючи необхідні навики (спочатку скажете собі: «Так, я можу», — а потім з'ясовуватимете, як це можна зробити).
Інші варіанти.
Варіант №14
1. Теоретичне питання
Поясніть, як ви розумієте дисфункціональний ефект контролю.
2. Тестовий контроль:
1. Зв'язки в організації, що носять характер узгодження і є, як правило, однорівневими зв'язками – це ..... зв’язки:
а) горизонтальні;
б) лінійні;
в) вертикальні;
г) постійні.
2. Де переважно застосовується лінійна структура керування?
а) в управлінні малими організаціями;
б) в управлінні великими організаціями;
в) в управлінні об’єднаннями організацій;
г) в управлінні кооперативними організаціями.
3. Диференціація функцій управління є фактором переходу до:
а) функціонального типу організаційної структури управління;
б) лінійного типу організаційної структури управління;
в) лінійно-функціонального типу організаційної структури;
г) дивізійного типу організаційної структури.
4. А. Маслоу запропонував власну теорію трьох потреб:
а) так;
б) ні.
5. Особистий авторитет випливає з його прав як посадової особи розпоряджатися підлеглими, спрямовувати, мотивувати і контролювати їх працю та поведінку:
а) так;
б) ні.
6. До теорій, які відображають зміст потреб, не належить:
а) Теорія А.Маслоу,
б) Теорія справедливості С.Адамса.
в) Теорія "2" У.Сучі.
г) Двофакторна теорія Ф.Герцберга.
7. Мотивація – це…
а) потреба, усвідомлена з точки зору необхідності здійснення конкретних цілеспрямованих дій.
б) широкий спектр конкретних засобів, що базуються на системі цінностей людини
в) процес спонукання працівників до діяльності для досягнення цілей організації.
г) особливий стан психіки індивіда, усвідомлена ним незадоволеність, відчуття нестачі (браку) чогось, відображення невідповідності між внутрішнім станом і зовнішніми умовами.
8. Попередній контроль, як правило, реалізується у формі певної політики, процедур і правил:
а) так;
б) ні.
9. Шум — це:
а) будь-яка інформація, передбачена джерелом, вона створює помилки в передачі;
б) додатковий сигнал, непередбачений джерелом інформації, що створює помилки в передачі;
в) «додаткова інформація» непередбачена отримувачем, що створює помилки в передачі;
г) будь-який додатковий сигнал, непередбачений джерелом інформації.
10. . Стандарти — це:
а) конкретні цілі, що можуть змінюватися та обмежені в часі;
б) конкретні незмінні цілі, обмежені в часі;
в) цілі, яких прагне досягти організація;
г) конкретні цілі, яких дотримується організація у процесі діяльності та які можуть змінюватися.
Дайте визначення термінам:
Потреби в успіху
Розподіл ресурсів
Сітьове планування
"Соціальна людина"
Функціональний підхід до оцінювання ефективності управління
Ситуація.
У вашій установі є робота, яку б ви хотіли робити. Але вам доручають лише нецікаві, нетворчі справи.
Ваші дії:
Продовжуєте корпіти над тим, що вам доручають. Одного разу ваша відданість справі буде помічена і винагороджена.
Поскаржитеся співробітникам, що втрачаєте час даремно.
Напишете лист керівництву.
Скажете менеджеру, що хочете робити іншу роботу, а вашу хай робить хтось інший.
Говоріть, що розраховуєте одержати роботу в одній компанії, де «зуміють оцінити все, що ви робитимете».
Починаєте посилати листи і резюме в організації, що публікують оголошення під рубрикою «потрібні».
Намічаєте план роботи, яку ви хотіли б робити. Показуєте план менеджеру і говорите: «Я можу робити і все інше, якщо ви згодитеся» (покажете йому, що ви в змозі це робити, і попросите дати вам шанс).
Варіант №15
1.Теоретичне питання
Дайте характеристику теоріям, які відображають процес винагородження.
2. Тестовий контроль:
1. Матеріальні стимули включають:
а). Заробітну плату, соціальні виплати, дивіденди за акціями.
б) Заробітну плату, премії, дивіденди за акціями.
в) Заробітну плату, соціальні виплати, надбавки.
г) Посадовий оклад, соціальні виплати, дивіденди за акціями.
2. Теорія справедливості стверджує, що:
а)зростання рівнів потреб не відбувається по вертикалі вгору, можливо задоволення кожної окремої потреби незалежно від інших;
б)люди суб'єктивно визначають відношення отриманої винагороди до витрачених зусиль і зіставляють його з винагородою інших людей, які виконували аналогічну роботу;
в)потреби вищих рівнів не мотивують людину взагалі або мотивують частково доти, доки не задовольняться потреби нижчих рівнів;
г)якщо значення будь-якого з критично важливих для визначення мотивації чинників буде малим, то і мотивація буде слабкою, і результати праці низькими.
3. Повний авторитет…
а) випливає з його прав як посадової особи розпоряджатися підлеглими, спрямовувати, мотивувати і контролювати їх працю та поведінку;
б) ґрунтується на його особистих якостях керівника як людини;
в) виявляється під час поєднання формального й особистого авторитетів особи, яка займає керівну посаду
г) немає правильної відповіді.
4. Влада — будь-яка поведінка однієї людини чи групи осіб,що активно діє на поведінку, відчуття, стосунки інших:
а) так;
б) ні.
5. Нестаціонарність, непередбачливість поведінки, можливість змінювати свою структуру та обирати варіанти поведінки, властивості адаптації та ціле визначеності — це характерні особливості:
а) окремої підсистеми підприємства;
б) підприємства як відкритої системи;
в) факторів зовнішнього середовища прямото впливу;
г) факторів зовнішнього середовища непрямого впливу.
6. Фактори зовнішнього середовища можна поділити на:
а) тільки ті, що не мають термінового впливу;
б) тільки прямої дії;
в) прямої та непрямої дії;
г) не мають розділу.
7. Постіндустріальне суспільство відбулася в період:
а) 30—50-е рр. XX в.;
б) з 20—30-х по 80—90-е рр. XIX в.;
в) 60 —90-е рр. XX в.;
г) перші три десятиліття XX в.
8. Яке з перерахованих тверджень характеризує етап промислового перевороту:
а) нова якість життя: високий рівень добробуту громадян, високоякісні товари, індустрія дозвілля;
б) державне регулювання економіки;
в) упровадження конвеєрної системи, масовий випуск продукції, різке зниження вартості товарів;
г) технічна база: парова і бавовноочищувальні машини, вулканізація гуми і інші нові промислові технології.
9. Що слід розуміти під функціональними повноваженнями на підприємстві?
а) можливість впливати на працівників, що підпорядковані іншим лінійним керівникам;
б) можливість не виконувати певні управлінські рішення;
в) можливість залучати додаткові ресурси;
г) можливість додаткового заохочення.
10.Про який тип взаємозв'язків в організації йде мова: це взаємини, при яких керівник реалізує свої права й здійснює пряме управління підлеглими:
а) лінійні.
б) горизонтальні.
в) функціональні.
г) неформальні.
Дайте визначення термінам:
Відправник
Діагональні комунікації
Гігієнічні фактори
Керування
Критерій комунікативності інформації
Ситуація.
1. Кандидат — приваблива молода жінка, яка розглядається на посаду інженера-стажиста в компанії, де вже працюють п'ять таких стажистів, всі молоді чоловіки. За освітою вона цілком підходить для цієї посади, але ви розумієте, що її присутність буде сильним відволікаючим моментом серед чоловічого колективу.
Ваші дії? Яким чином ви можете обговорити з нею цю проблему, не порушуючи при цьому трудового законодавства?
Варіант №16
1. Теоретичне питання
Дайте характеристику кожному стилю управління та визначте який з них є найоптимальніший.
2. Тестовий контроль:
1. Що характеризує „призначення фірми в умовах постійно мінливого зовнішнього середовища”?
а) місія організації;
б) мета організації;
в) функція організації;
г) принцип діяльності організації.
2. Закінчить перелік організаційних структур, що відносяться до дивізіональних: територіальна, продуктова, ринкова, ...:
а) наукова;
б) матрична;
в) інноваційна;
г) проектна.
3. Для якого виду організаційних структур властивий принцип єдиноначальності, що полягає в тім, що повноваження приймаються з рук тільки безпосереднього керівника, на якому лежить вся повнота відповідальності?
а) функціональна;
б) лінійна;
в) матрична;
г) проектна.
4. Як називаються комунікаційні перешкоди, зумовлені багатозначністю слів:
а) перешкоди під час сприйняття;
б) невербальні перешкоди;
в) поганий зворотний зв'язок;
г) семантичні перешкоди?
5. Для якого виду контролю першочергове значення має зворотний зв'язок:
а) попереднього;
б) поточного;
в) заключного;
г) фінансового?
6. Що належить до "П'яти "С" комунікацій", за Р. Фалмером:
а) ясність, повнота, лаконічність, конкретність, коректність;
б) ясність, прозорість, лаконічність, достовірність, коректність;
в) достовірність, повнота, лаконічність, своєчасність, коректність?
7. З якою метою промислові організації встановлюють обов'язковий попередній контроль використовуваних матеріальних ресурсів:
а) щоб виробити високоякісну продукцію;
б) для уникнення зайвих витрат;
в) щоб у майбутньому ефективніше використовувати наявні ресурси;
г) для уникнення фінансових зловживань?
8. Фактори зовнішнього середовища можна поділити на:
а) тільки ті, що не мають термінового впливу;
б) тільки прямої дії;
в) прямої та непрямої дії;
г) не мають розділу.
9. Яке з перерахованих тверджень характеризує етап постекономічної епохи:
а) нова якість життя: високий рівень добробуту громадян, високоякісні товари, індустрія дозвілля;
б) державне регулювання економіки;
в) орієнтація на неекономічні і нематеріальні цінності; здорова екологія;
г) значні вкладення капіталу в науково-дослідні і досвідчено-промислові роботи.
10. Епоха масового виробництва відбулася в період:
а) 60 —90-е рр. XX в.;
б) перші три десятиліття XX в;
в) 30—50-е рр. XX в.;
г) з 20—30-х по 80—90-е рр. XIX в.
Дайте визначення терміна:
Горизонтальні комунікації
Експертна влада
Бюджетування
Критерій своєчасності інформації
Поняття "досягнення задоволеності"
Ситуація.
Кандидат — молода людина, яка розглядається па заміщення посади вихователя в молодіжному клубі, організованому місцевим органом влади. Він володіє відповідною кваліфікацією, і ви б хотіли запропонувати йому цю посаду, але вас турбує, що зовнішній вигляд (сережки, кільця, шовковий шарф і т. і.) може викликати насмішки з боку найагресивніших підлітків, з якими йому належить працювати.
Ваші дії? Як можна, не образивши його, обговорити з кандидатом цю проблему?
Варіант №17
1. Теоретичне питання
У чому полягає сутність поняття «керівництво»? Які форми влади застосовує керівник у процесі впливу на підлеглого?
2. Тестовий контроль:
1. Який вигляд мас модель мотивації поведінки через потреби:
а)потреби — спонукання (мотиви) — дія — мета — можливий результат — потреби;
б)потреби — мета — спонукання (мотиви) — можливий результат — дія — потреби;
в)потреби — спонукання (мотиви) — можливий результат — мета — дія — потреби;
г)потреби — можливий результат — спонукання (мотиви)— мета — дія — потреби?
2. Що визначають лінійні повноваження безпосередньо на підприємстві?
а) існуючий вертикальний розподіл праці в ієрархії управління;
б) розміри підприємства;
в) види діяльності підприємства;
г) горизонтальний зв'язок між структурними одиницями.
3. Існує три стилі керівництва:
а) лінійний, функціональний, матричний, проектний;
б) авторитарний, демократичний, ліберальний;
в) лінійний, лінійно-функціональний, лінійно-тимчасово-цільовий;
г) тоталітарний, лаяльний, демократичний.
4. Що розуміється під „організацією”?
а) група осіб, взаємодіють один з одним заради досягнення власної мети;
б) група осіб, взаємодіють один з одним заради досягнення прибутку;
в) група осіб, взаємодіють один з одним заради досягнення мети організації;
г) усі відповіді вірні.
5. Яке з нижче представлених тверджень не відповідає характеристиці етапу «масового виробництва»:
а) упровадження конвеєрної системи, масовий випуск продукції, різке зниження вартості товарів;
б) орієнтація на неекономічні і нематеріальні цінності; здорова екологія;
в) малонасичений ринок.
г) конкуренція як пропозиція стандартизованого продукту за найнижчою ціною.
6. Принцип паритету — це:
а) баланс між владою й обов'язками;
б) розподіл влади між членами групи за рішенням керівника;
в) побудова керівництва організацією на згоді та взаємопідтримці;
г) розподіл повноважень між членами групи відповідно до тих завдань, що вони вирішують.
7. Що стверджується в підході до визначення факторів ефективного лідерства з позиції особистих якостей:
а) ефективність лідера визначається його манерою поведінки стосовно підлеглих;
б) найкращі з керівників володіють певною сукупністю загальних для всіх особистих якостей;
в) ефективність здійснення лідером своїх функцій залежить насамперед від зовнішніх факторів;
г) ефективним лідером може бути лише та особа, яка має повний авторитет у групі?
8. Шум — це:
а) будь-яка інформація, передбачена джерелом, вона створює помилки в передачі;
б) додатковий сигнал, непередбачений джерелом інформації, що створює помилки в передачі;
в) «додаткова інформація» непередбачена отримувачем, що створює помилки в передачі;
г) будь-який додатковий сигнал, непередбачений джерелом інформації.
9. У чому полягає сутність масштабу допустимих відхилень:
а) межі, в яких відхилення одержаних результатів від намічених не мають викликати занепокоєння;
б) межі, в яких відхилення отриманих результатів від передбачених повинні викликати занепокоєння;
в) межі, в яких відображається відхилення одержаних результатів від намічених;
г) межі, в яких варіюють отримані результати?
10. Що називається показником результативності:
а) економічний ефект, якого досягла організація;
б) конкретний критерій у певний період часу;
в) фінансовий стан підприємства на певну дату;
г) відповіді 1), 2) і 3) правильні?
Дайте визначення термінам:
Ефективність
Задоволеність
Висхідні комунікації
Мистецтво управління
Критерій несуперечливості інформації
Ситуація.
Кандидат, чий одяг видає в ньому прихильника ортодоксального іудаїзму, подав заяву на заміщення посади керівника робочої групи. Кандидату доведеться працювати в тісному контакті з членами групи, деякі з яких сповідають мусульманство, і, швидше за все, їм доведеться разом обідати в одній їдальні. Ви хочете запитати у кандидата, чи не виникнуть через це які-небудь проблеми.
Ваші дії? Як можна коректно поставити таке питання і провести бесіду.
Варіант №18
1. Теоретичне питання
З’ясуйте переваги та недоліки автократичного та ліберального типів керівників.
2. Тестовий контроль:
1. Епоха масового виробництва відбулася в період:
а) 60 —90-е рр. XX в.;
б) перші три десятиліття XX в;
в) 30—50-е рр. XX в.;
г) з 20—30-х по 80—90-е рр. XIX в.
2. Що відображають загальні цілі організації?
а) основні напрямки діяльності організації;
б) філософію діяльності організації;
в) основні напрямки діяльності підрозділів організації;
г) усі відповіді вірні.
3. Стиль керівництва - це :
а) звична манера поведінки керівника по відношенню до своїх підлеглих з метою вплинути на них або спонукати до дії (виконанню завдань);
б) порядок організації виробництва, виділення етапів;
в) вид професійної діяльності людей, направлений на організацію і досягнення системи цілей за допомогою концепцій маркетингу, людського чинника
г) немає правильної відповіді
4. Матрична структура управління відповідно до функціональних обов'язків ще називається:
а) лінійно-функціональна;
б) лінійно – проектно- цільова;
в) тимчасово – функціональна;
г) функціонально-тимчасово-цільова.
5. Про який елемент проектування організації йде мова: розміщення частин цілого від вищого до нижчого:
а) департаменталізація;
б) ієрархія;
в) рівень;
г) масштаб управління.
6. Які є два основні канали інформаційного забезпечення керівників:
а) офіційний і неофіційний;
б) письмовий та усний;
в) формалізований і стихійний;
г) письмовий та електронний?
7. У чому полягає сутність емпатії:
а) увага до себе та оточення;
б) увага до почуттів інших людей;
в) увага до себе;
г) повна відсутність уваги до будь-кого?
8. Хто з учених стверджував, що задоволення потреб має відбуватися за висхідною відповідно до ієрархії:
а) Герцберг;
б) Врум;
в) Мак-Клелланд;
г) Маслоу?
9. Ф. Герцберг і група його послідовників розробили модель мотивації, засновану на потребах двофакторної теорії:
а) так;
б) ні.
10. Згідно з підходом про поведінку до лідерства ефективність визначається не особистими якостями керівника, а його стилем ставлення до підлеглих:
а) так;
б) ні.
Дайте визначення термінам:
Завдання
Зворотний зв'язок
Декодування
Одержувач
Критерій актуальності інформації
Ситуація.
Директор крупної інофірми з продажу медичної техніки взнає, що один з менеджерів з продажу продає свій товар замовникам за завищеною ціною, різницю між цінами кладе собі в кишеню. В той же час цей менеджер дав достатньо багато компанії, знайшов багато клієнтів, ділових партнерів, у нього обширні зв'язки, які фірма може втратити, якщо його звільнити. Директор в утрудненні: що робити з цим менеджером?
Ваші дії?
Варіант №19
1. Теоретичне питання
Поясніть сутність процесу комунікації та охарактеризуйте модель. Визначте основні етапи.
2. Тестовий контроль:
1. Спонукання – це…
а) потреба, усвідомлена з точки зору необхідності здійснення конкретних цілеспрямованих дій.
б) широкий спектр конкретних засобів, що базуються на системі цінностей людини
в) процес спонукання працівників до діяльності для досягнення цілей організації.
г) особливий стан психіки індивіда, усвідомлена ним незадоволеність, відчуття нестачі (браку) чогось, відображення невідповідності між внутрішнім станом і зовнішніми умовами.
2. Теорія справедливості стверджує, що:
а)зростання рівнів потреб не відбувається по вертикалі вгору, можливо задоволення кожної окремої потреби незалежно від інших;
б)люди суб'єктивно визначають відношення отриманої винагороди до витрачених зусиль і зіставляють його з винагородою інших людей, які виконували аналогічну роботу;
в)потреби вищих рівнів не мотивують людину взагалі або мотивують частково доти, доки не задовольняться потреби нижчих рівнів;
г)якщо значення будь-якого з критично важливих для визначення мотивації чинників буде малим, то і мотивація буде слабкою, і результати праці низькими.
3. Що слід розуміти під функціональними повноваженнями на підприємстві?
а) можливість впливати на працівників, що підпорядковані іншим лінійним керівникам;
б) можливість не виконувати певні управлінські рішення;
в) можливість залучати додаткові ресурси;
г) можливість додаткового заохочення.
4. Які організації слід вважати формальними?
а) діяльність яких свідомо планується;
б) діяльність яких свідомо планується, організується, мотивується з метою досягнення певної мети;
в) діяльність яких не планується і не регулюється;
г) діяльність яких організується керівником.
5. Постіндустріальне суспільство відбулася в період:
а) 30—50-е рр. XX в.;
б) з 20—30-х по 80—90-е рр. XIX в.;
в) 60 —90-е рр. XX в.;
г) перші три десятиліття XX в.
6.Визначте, яка категорія виступає внутрішньою змінною підприємства
а) споживачі;
б) податкова система країни;
в) технологія;
г) конкуренти.
7. Постекономічна епоха відбулася в період:
а) 60 —90-е рр. XX в.;
б) перші три десятиліття XX в;
в) з початку XXI в.;
г) з 20—30-х по 80—90-е рр. XIX в.
8. Де переважно застосовується лінійна структура керування?
а) в управлінні малими організаціями;
б) в управлінні великими організаціями;
в) в управлінні об’єднаннями організацій;
г) в управлінні кооперативними організаціями.
9 Що визначають лінійні повноваження безпосередньо на підприємстві?
а) існуючий вертикальний розподіл праці в ієрархії управління;
б) розміри підприємства;
в) види діяльності підприємства;
г) горизонтальний зв'язок між структурними одиницями.
10. У чому полягає сутність поняття "керівництво":
а) складний цілеспрямований, безперервний, соціально-економічний, організаційно-технічний процес впливу суб'єкта управління на конкретний об'єкт;
б) будь-яка поведінка однієї людини чи групи осіб, що активно діє на поведінку, відчуття, стосунки інших людей;
в) комбінація переконань, примушення і прикладу, що може змусити людей виконувати те, що від них потребують;
г) можливість реально вплинути на поведінку інших людей?
Дайте визначення термінам:
Координація робіт
Залежність
Ефективність організаційна
Критерій лаконічності інформації
Неформальна організація
Ситуація.
Кандидат — жінка зрілого віку. Вона подала заяву на роботу, де всі її майбутні колеги, включаючи начальника і старшого менеджера, принаймні на 20 років молодше її. Ви б хотіли узяти цю жінку на роботу, але вам необхідно взнати, чи не виникнуть у неї проблеми через різницю у віці.
Ваші дії? Як поставити їй таке питання?
Варіант №20
1. Теоретичне питання
Особливості неформальних комунікацій.
2. Тестовий контроль:
1. Вся повнота влади знаходиться у керівника і всі рішення ухвалюються їм одноосібно, не враховуючи думки підлеглих – це характеристика:
а) демократичного стилю;
б) ліберального стилю;
в) авторитарного стилю;
г) всіх вище перерахованих стилів.
2.Для виконання функцій управління виробництвом створюється:
а) система управління;
б) апарат управління;
в) відділ управління;
г) немає правильної відповіді;
3. Чинники зовнішнього середовища можна розділити на:
а) тільки ті, які не мають тимчасового впливу;
б) тільки прямої дії;
в) прямої і непрямої дії;
г) не мають розділення.
4. Життя, високим рівнем добробуту громадян, високоякісними товарами, індустрією дозвілля; новими умовами виробництва: швидкозмінюющимися технічними рішеннями, значними вкладеннями капіталу в науково-дослідні і досвідчено-промислові роботи:
а) масового збуту;
б) промислового перевороту;
в) постіндустріальної епохи;
г) масового виробництва
5. На чому базується еталонна влада:
а) статусі керівника як посадової особи;
б) унікальному досвіді, глибоких знаннях і практичних навичках;
в) власних, магнетичних якостях лідера;
г) таланті передавати частину своїх функцій іншій особі?
6. Повний авторитет…
а) випливає з його прав як посадової особи розпоряджатися підлеглими, спрямовувати, мотивувати і контролювати їх працю та поведінку;
б) ґрунтується на його особистих якостях керівника як людини;
в) виявляється під час поєднання формального й особистого авторитетів особи, яка займає керівну посаду
г) немає правильної відповіді.
7. Стосовно чого в організаціях застосовується попередній контроль:
а) трудових ресурсів, документації та касових залишків;
б) інформаційного забезпечення, матеріальних і касових залишків;
в) трудових, матеріальних та фінансових ресурсів;
г) устаткування, документації й інформаційного забезпечення?
8. Інформаційні системи мають будуватися з урахуванням забезпечення максимальних зручностей і можливостей для безпосередніх користувачів:
а) так;
б) ні.
9. "П'ять "С" комунікацій" корисні у процесі оцінювання будь-якого повідомлення:
а) так;
б) ні.
10. Як називається неформальний ланцюг передачі інформації, що використовується, найчастіше характеризується вибірковістю комунікацій та оперативністю передання інформації:
а) "одножильним";
б) кластерним;
в) ланцюгом "пліткаря";
г) імовірнісним?
Дайте визначення термінам:
Критерій переконливості інформації
Комунікації
Змішані стратегії
Поведінковий (багатопараметричний) підхід до визначення ефективності
Політика
Ситуація.
Ваш безпосередній начальник, минувши вас, дає термінове завдання вашому підлеглому, який вже зайнятий виконанням іншого відповідального завдання. Ви і ваш начальник вважаєте свої завдання невідкладними.
Ваші дії:
Не оспорюючи завдання начальника, строго дотримуватиметеся посадової субординації, запропонуйте підлеглому відкласти виконання поточної роботи.
Все залежить від того, наскільки авторитетний для вас начальник,
Виразіть підлеглому свою незгоду із завданням начальника, попередьте його, що надалі в подібних випадках відмінятимете завдання, доручені підлеглому без узгодження з вами.
На користь справи запропонуєте підлеглому виконати почату роботу.
Варіант №21
1. Теоретичне питання
Визначте основні перешкоди на шляху до ефективних комунікацій.
2. Тестовий контроль:
1. Поточний контроль здійснюється безпосередньо в процесі виконання робіт:
а) так;
б) ні.
2. На сьогодні інформація розглядається як один із найменш важливих ресурсів розвитку суспільства разом із матеріальними, енергетичними і людськими:
а) так;
б) ні.
3. Винагородження поділяють на:
а) зовнішнє та внутрішнє;
б)загальне та специфічне;
в) первісне та вторинне;
г) головне та доповнююче.
4. До вчених, які розвинули змістові теорії мотивації, належать:
а) Маслоу, Лоулер, Врум;
б) Герцберг, Портер, Алдерфер;
в) Маслоу, Мак-Клелланд, Врум;
г) Герцберг, Алдерфер, Мак-Клелланд.
5. Матеріальні стимули включають:
а). Заробітну плату, соціальні виплати, дивіденди за акціями.
б) Заробітну плату, премії, дивіденди за акціями.
в) Заробітну плату, соціальні виплати, надбавки.
г) Посадовий оклад, соціальні виплати, дивіденди за акціями.
6. Що розуміється під правом керівників лінійних підрозділів приймати рішення, об'єктами яких є працівники або процеси, що підпорядковані іншім керівникам?
а) функціональні повноваження;
б) лінійні повноваження;
в) лінійні обов'язки;
г) управлінська відповідальність.
7. Управління без участі керівника - це характеристика:
а) демократичного стилю;
б) ліберального стилю;
в) авторитарного стилю;
г) всіх вище перерахованих стилів.
8. Проектна організаційна структура використовується на:
а) малих підприємствах;
б) крупних підприємствах;
в) малих і середніх підприємствах;
г) у всіх вище перерахованих підприємствах.
9. Стиль керівництва - це :
а) звична манера поведінки керівника по відношенню до своїх підлеглих з метою вплинути на них або спонукати до дії (виконанню завдань);
б) порядок організації виробництва, виділення етапів;
в) вид професійної діяльності людей, направлений на організацію і досягнення системи цілей за допомогою концепцій маркетингу, людського чинника
г) немає правильної відповіді
10. Матрична структура управління відповідно до функціональних обов'язків ще називається:
а) лінійно-функціональна;
б) лінійно – проектно - цільова;
в) тимчасово – функціональна;
г) функціонально-тимчасово-цільова.
Дайте визначення термінам:
Критерій повноти інформації
Контроль
Орієнтири
Невербальна комунікація
"Обмежена раціональність"
Ситуація.
Ви одержали одночасно два термінові завдання: від вашого безпосереднього начальника і від вищестоящого начальника. Часу для узгодження термінів виконання завдань у вас немає, необхідно терміново почати роботу.
Ваші дії:
В першу чергу почнете виконувати завдання того, кого більше поважаєте.
Спочатку виконуватимете завдання, найважливіше, з вашої точки зору.
Спочатку виконаєте завдання вищестоящого начальника.
Виконуватимете завдання свого безпосереднього начальника.
Варіант №22
1. Теоретичне питання
Узагальніть 10 основних правил ефективного слухання.
2. Тестовий контроль:
1.Виробнича структура підприємства визначає:
а) склад і потужність виробничих підрозділів, їх співвідношення і форми взаємозв'язку на кожному ступені (рівні) організації виробництва;
б) порядок складання різних рівнів в організації;
в) склад і співвідношення різних рівнів в організації виробництва, а також форми цієї організації;
г) етапи здійснення виробництва.
2. Яка організаційна структура формується на базі функціональної передачі повноважень?
а) лінійно-функціональна;
б) функціональна;
в) лінійна;
г) матрична.
3. На що має безпосередній вплив система закріплення лінійних повноважень на підприємстві?
а) рівень централізації управління;
б) рівень мотивації працівників;
в) умови та режим роботи підприємства;
г) допустиму кількість підлеглих на одного лінійного керівника.
4. Об'єктивні чинники, взаємозв'язана, складність, динамічність, невизначеність – це общин характеристики:
а) чинників зовнішнього середовища;
б) чинників зовнішнього середовища прямого впливу;
в) чинників зовнішнього середовища непрямого впливу;
г) внутрішнього середовища підприємства.
5. Перший етап процесу планування характеризується:
а) контроль за процесом досягнення поставлених цілей шляхом зіставлення планових показників з фактичними і корекція цілей.
б)визначення конкретних цілей на даний період з наступною їх деталізацією;
в)розробку загальних цілей;
г)визначення шляхів і способів досягнення цілей;
6. Є три основні процесуальні теорії мотивації: теорія очікування, теорія справедливості й об'єднана модель мотивації Портера — Лоулера:
а) так;
б) ні.
7. Потреба – це…
а) потреба, усвідомлена з точки зору необхідності здійснення конкретних цілеспрямованих дій.
б) широкий спектр конкретних засобів, що базуються на системі цінностей людини
в) процес спонукання працівників до діяльності для досягнення цілей організації.
г) особливий стан психіки індивіда, усвідомлена ним незадоволеність, відчуття нестачі (браку) чогось, відображення невідповідності між внутрішнім станом і зовнішніми умовами.
8. До теорій, які відображають зміст потреб, не належить:
а) Теорія А.Маслоу,
б) Теорія справедливості С.Адамса.
в) Теорія "2" У.Сучі.
г) Двофакторна теорія Ф.Герцберга.
9. У чому полягає сутність поняття "лідер":
а) особа, яка здатна впливати на інших людей і спрямовувати їх зусилля на досягнення цілей організації;
б) особа, котра спрямовує і керує іншими людьми в їх сумісній діяльності для досягнення цілей організації;
в) особа, яка використовує владу з метою керування іншими людьми й досягнення цілей організації;
г) особа, котра має можливість впливати на інших і спрямовувати їх зусилля для досягнення своїх цілей?
10. Особистий авторитет…
а) випливає з його прав як посадової особи розпоряджатися підлеглими, спрямовувати, мотивувати і контролювати їх працю та поведінку;
б) ґрунтується на його особистих якостях керівника як людини;
в) немає правильної відповіді.
Дайте визначення термінам:
Множинний підхід до оцінювання ефективності управління
Перешкоди
Організаційна культура
Низхідні комунікації
Системний підхід до управління
Ситуація.
Між двома вашими підлеглими виник конфлікт, який заважає їм успішно працювати. Кожний з них окремо поводився до вас з проханням, щоб ви розібралися і підтримали його позицію.
Ваші дії:
Ви повинні присікти конфлікт на роботі, а вирішувати конфліктні ситуації між працівниками — це їх особиста справа.
Краще всього попросити розібратися в конфлікті представників суспільних організацій.
Перш за все особисто спробуєте розібратися в мотивах конфлікту і знайдете прийнятний для обох спосіб примирення.
З'ясуйте, хто з членів колективу служить авторитетом для конфліктуючих, і спробуєте через нього впливати на цих людей.
Варіант №23
1. Теоретичне питання
Визначте типи формальних комунікацій. Дайте характеристику кожному типу та наведіть приклади.
2. Тестовий контроль:
1. Ієрархічна структура виробництва - це:
а) співвідношення між різними галузями виробництва по формах їх зв'язку і субординації;
б) співвідношення між різними ступенями і ланками виробництва по формах їх зв'язку і субординації;
в) співвідношення між різними етапами виробництва по формах їх зв'язку і субординації;
г) співвідношення між різними ступенями і відділами виробництва по формах їх зв'язку і субординації.
2.По типу виробництва виробнича структура підприємства підрозділяється на:
а) масове, серійне, одиничне;
б) технологічна, наочна, змішана;
в) технологічна, серійне, одиничне;
г) масове, наочна, змішана.
3. Яке з перерахованих тверджень характеризує етап масового збуту:
а) нова якість життя: високий рівень добробуту громадян, високоякісні товари, індустрія дозвілля;
б) державне регулювання економіки;
в) упровадження конвеєрної системи, масовий випуск продукції, різке зниження вартості товарів;
г) технічна база: парова і бавовноочищувальні машини, вулканізація гуми і інші нові промислові технології.
4. Право керівника розпоряджатися підлеглими, мотивувати і контролювати їх працю та поведінку — це:
а) легітимна влада;
б) вплив;
в) формальний авторитет;
г) керівництво.
5. Згідно з підходом про поведінку до лідерства ефективність визначається не особистими якостями керівника, а його стилем ставлення до підлеглих:
а) так;
б) ні.
6. Які два великі класи комунікацій розрізняють американські автори М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоурі:
а) між двома індивідами та індивідом і групою;
б) вертикальні та горизонтальні;
в) між організацією та її зовнішнім середовищем і між рівнями та підрозділами організації;
г) формальні та міжособистісні?
7. Що демонструє перший етап процедури контролю:
а) наскільки близько, по суті, поєднані функції контролю та планування;
б) стратегічні цілі діяльності підприємства;
в) тісний зв'язок між мотивацією та контролем;
г) відповіді?
8. З чим пов'язані соматичні проблеми в комунікаціях:
а) вибором символів, що найточніше відображали б бажаний зміст;
б) ступенем виливу повідомлення на поведінку суб'єкта;
в) точністю передачі комунікаційних символів;
г) невмінням слухати?
9. Що найчастіше є об'єктом поточного контролю:
а) фінансові ресурси;
б) матеріальні ресурси;
в) трудові ресурси;
г) заборгованість підприємства?
10. Управлінська робота — це в основному робота, що ґрунтується на використанні фізичної праці:
а) так;
б) ні.
Дайте визначення термінам:
Синергія
Розподіл ресурсів
Системний підхід до визначення ефективності
"Соціальна людина"
Формалізація
Ситуація.
У самий напружений період завершення виробничого завдання в бригаді зроблений непристойний вчинок, порушена трудова дисципліна, внаслідок чого допущений брак. Бригадиру невідомий винуватець, проте виявити і покарати його треба.
Ваші дії:
Залишите з'ясування фактів по цьому інциденту до закінчення виконання виробничого завдання.
Запідозрених в провині викличете до себе, круто поговорите з кожним віч-на-віч, запропонуйте їм назвати винного.
Повідомте про той, що трапився тим з робітників, яким найбільш довіряєте. Запропонуйте їм з'ясувати конкретних винних і доповісти.
Після зміни проведете збори бригади, публічно зажадаєте виявлення винних і їх покарання.
Варіант №24
1. Теоретичне питання
У чому різниця між горизонтальним та вертикальним поділом праці?
2. Тестовий контроль:
1. Фактори зовнішнього середовища можна поділити на:
а) тільки ті, що не мають термінового впливу;
б) тільки прямої дії;
в) прямої та непрямої дії;
г) не мають розділу.
2. Які з названих факторів можна відносити до факторів зовнішнього середовища непрямої дії?
а) стан економіки, соціокультурні, політичні, розвиток технології;
б) соціокультурні, стан економіки, держава, політичні;
в) стан економіки, політичні, конкуренти, соціокультурні, НТП;
г) політичні, соціокультурні, держава, конкуренти, споживачі.
3. Мотивація – це…
а) потреба, усвідомлена з точки зору необхідності здійснення конкретних цілеспрямованих дій.
б) широкий спектр конкретних засобів, що базуються на системі цінностей людини
в) процес спонукання працівників до діяльності для досягнення цілей організації.
г) особливий стан психіки індивіда, усвідомлена ним незадоволеність, відчуття нестачі (браку) чогось, відображення невідповідності між внутрішнім станом і зовнішніми умовами.
4. Потреби другого роду (вторинні) :
а) носять фізіологічний характер;
б) носять психологічний характер;
в) всі відповіді правильні.
5. Делегування керівником частини своїх повноважень підлеглим і ухвалення рішень на колегіальній основі - це характеристика:
а) демократичного стилю;
б) ліберального стилю;
в) авторитарного стилю;
г) всіх вище перерахованих стилів.
6. Характер виробництва і його галузеві особливості: склад вироблюваної продукції, ступінь відповідності структури апарату управління ієрархічній структурі виробництва; співвідношення між централізованою і децентралізованою формами управління надають дія на:
а) систему управління;
б) апарат управління;
в) склад відділу управління;
г) структуру апарату управління.
7. Етап промислового перевороту відбувся в період :
а) 30—50-е рр. XX в.
б) з 20—30-х по 80—90-е рр. XIX в.;
в) 60 —90-е рр. XX в.
г) перші три десятиліття XX в.
8. Як називаються комунікаційні перешкоди, зумовлені багатозначністю слів:
а) перешкоди під час сприйняття;
б) невербальні перешкоди;
в) поганий зворотний зв'язок;
г) семантичні перешкоди?
9 Кінцева мета контролю полягає в тому, аби зібрати інформацію, встановити стандарти та виявити проблеми, а не в тому,щоб вирішити завдання, які має організація:
а) так;
б) ні.
10. Для якого виду контролю першочергове значення має зворотний зв'язок:
а) попереднього;
б) поточного;
в) заключного;
г) фінансового?
Дайте визначення термінам:
Ситуаційний підхід до управління
Стиль керівництва
Функціональний підхід до оцінювання ефективності управління
Стратегія
Центр інвестицій