Ситуація.

Керівник відділу кредитування одного з українських банків А. П. після довгих роздумів прийняла, нарешті, остаточне рішення про необхідність введення штатної посади заступника начальника відділу. Це було пов'язано з тим, що об'єм роботи відділу, що постійно збільшувався, де А. П. була єдиним менеджером, став відбиватися на якості роботи. А. П. розуміла, що за щоденною «текучкою» починає випустити з уваги найважливіші проблеми, які слід вирішувати у відділі.

Круг потенційних кандидатів швидко звузився до двох співробітниць. Першої була її давня подруга З. В.; з нею вони п'ятнадцять років тому разом вчилися у Фінансовій академії. Роки сумісного навчання в одній групі, життя в гуртожитку, радості і горі — все це дуже зближувало їх. Вони довіряли один одному, а після виходу заміж продовжували дружити сім'ями. Як фахівець З. У. була виконавчим і цілком кваліфікованим працівником, але їй, на думку А. П., не вистачало «творчої жилки», енергійності і наполегливості в досягненні поставлених цілей. Саме ці якості і дозволили свого часу А. П. стати керівником відділу кредитування і, відповідно, начальником З. В. Дана подія З. У. сприйняла зовні спокійно.

Іншою кандидатурою на посаду заступника, як вважала А. П., була Ы., яка після закінчення вузу працювала в її відділі близько двох років. З перших днів своєї трудової діяльності Н. швидко «вписалася» в жіночий колектив відділу. Володіючи гострим розумом і будучи надзвичайно динамічною, Н. дуже скоро стала кваліфікованим працівником. Неодноразово за власною ініціативою Н. пропонувала А. П. оригінальні рішення виникаючих перед відділом проблем, за допомогою яких вдавалося досягти значних результатів. А. П. вважала, що Н. не вистачає лише посидючості.

Питання:

1. Кому, на вашу думку, слід віддати перевагу в рішенні питання про заступника відділу: подрузі З. У. або молодій співробітниці Н.?

2. Поясніть своє рішення, постарайтеся «зважити» достоїнства і недоліки кожної кандидатури.

3. Якими якостями, перш за все, повинен володіти менеджер?

Варіант №6

1. Теоретичне питання

Переваги та недоліки різних типів організаційних структур.

2. Тестовий контроль:

1. Матрична структура управління відповідно до функціональних обов'язків ще називається:

а) лінійно-функціональна;

б) лінійно – проектно - цільова;

в) тимчасово – функціональна;

г) функціонально-тимчасово-цільова.

2. Яке з перерахованих тверджень характеризує етап постіндустріального суспільства:

а) нова якість життя: високий рівень добробуту громадян, високоякісні товари, індустрія дозвілля;

б) державне регулювання економіки;

в) упровадження конвеєрної системи, масовий випуск продукції, різке зниження вартості товарів;

г) технічна база: парова і бавовноочищувальні машини, вулканізація гуми і інші нові промислові технології.

3. Вибір, зумовлений знаннями та накопиченим досвідом - це:

а) Організаційне рішення.

б) Запрограмоване рішення.

в) Раціональне рішення.

г) Рішення, що ґрунтується на судженнях.

4. Найпростіші методи контролю потребують більших зусиль та є менш ефективними:

а) так;

б) ні.

5. Які з названих факторів можна відносити до факторів зовнішнього середовища непрямої дії?

а) стан економіки, соціокультурні, політичні, розвиток технології;

б) соціокультурні, стан економіки, держава, політичні;

в) стан економіки, політичні, конкуренти, соціокультурні, НТП;

г) політичні, соціокультурні, держава, конкуренти, споживачі.

6. Що належить до "П'яти "С" комунікацій", за Р. Фалмером:

а) ясність, повнота, лаконічність, конкретність, коректність;

б) ясність, прозорість, лаконічність, достовірність, коректність;

в) достовірність, повнота, лаконічність, своєчасність, коректність?

7. З чим пов'язані соматичні проблеми в комунікаціях:

а) вибором символів, що найточніше відображали б бажаний зміст;

б) ступенем виливу повідомлення на поведінку суб'єкта;

в) точністю передачі комунікаційних символів;

г) невмінням слухати?

8. У комунікаційному процесі розрізняють два базових елементи — відправник і одержувач:

а) так;

б) ні.

9. Формальний авторитет …

а) випливає з його прав як посадової особи розпоряджатися підлеглими, спрямовувати, мотивувати і контролювати їх працю та поведінку;

б) ґрунтується на його особистих якостях керівника як людини;

в) немає правильної відповіді.

10. Потреби поділяють на:

а) зовнішні та внутрішні;

б)загальні та специфічні;

в) первісні та вторинні;

г) головні та доповнюючи.

Дайте визначення термінам:

Висхідні комунікації

Встановлення діапазону контролю

Критерій актуальності інформації

Зворотний зв'язок

Одержувач