39 Менеджмент
1. Менеджмент - це спосіб та манера спілкування з людьми (працівниками).
2. Менеджмент - це влада та мистецтво керівництва.
3. Менеджмент - це вміння й адміністративні навички організовувати ефективну роботу апарату (служб працівників).
4. Менеджмент - це органи управління, адміністративні одиниці, служби і підрозділи.
Нерідко менеджмент трактується як сукупність принципів, методів, засобів, функцій і форм управління організаціями, установами з метою реалізації стратегічних планів, досягнення ефективності виробництва і збільшення прибутку.
Пітер Ф.Друкер, видатний теоретик у галузі менеджменту, пропонує таке визначення: "Менеджмент - це особливий вид діяльності, що перетворює неорганізований натовп в ефективну, цілеспрямовану і продуктивну групу".
З функціонального погляду менеджмент - це процес планування, організування, мотивування та контролювання, покликаний забезпечити формування та досягнення цілей організацій. Такий підхід є досить поширеним і детальніше ми його проаналізуємо згодом, а зараз зупинимось на особливостях взаємодії менеджерів та їх певних професійних характеристиках.
Будь-яка сучасна організація є складною соціально-технічною системою і для повноцінного функціонування потребує різноманітних фахівців, в тому числі і менеджерів. З метою забезпечення певної впорядкованості та оптимальної взаємодії між різними менеджерами в організації вдаються до поділу управлінської праці. З огляду на його спрямування виокремлюють горизонтальний (призначення конкретних менеджерів для керівництва підрозділами) івертикальний (координація управлінської роботи) види поділу.
Наслідком вертикального поділу є створення рівнів менеджменту. Американський соціолог Толкотт Парсонс (1902— 1979) називає три основних рівні менеджменту:
- технічний;
- управлінський;
- інституційний.
Цим рівням відповідають три групи менеджерів (керівників):
1. керівники низової ланки (операційні управлінці);
2. керівники середньої ланки;
3. керівники вищої ланки.
Форма піраміди (рис.2.32) демонструє взаємозалежність рівнів менеджменту та чисельності управлінців.
- 
- Рис. 2.32. Рівні менеджменту
У табл. 2.7 наведено характеристику керівників вищеназваних трьох рівнів та визначено їхні пріоритетні функції.
Таблиця 2.7 Загальна характеристика рівнів менеджменту
- Головна мета поділу праці менеджерів за вертикаллю та горизонталлю є передумовою формування ефективної організаційної структури управління. Цей процес забезпечує чітку ієрархію,
- спеціалізацію управлінської праці, функціональний розподіл, що сприяє зростанню ефективності системи менеджменту організації. Збільшення чи зменшення кількості рівнів менеджменту може спричинити зниження ефективності управлінської діяльності в організації.
- Успішність, ефективність діяльності менеджера, незалежно від його спеціалізації чи рівня менеджменту, визначається певними критеріями, характеристиками:
- Концептуальна майстерність - здатність менеджера розуміти узагальнену перспективу організації, уявляти повну картину умов, в яких функціонує організація.
- Майстерність ухвалення рішень - вміння обирати найкращий з двох чи більше альтернативних варіантів.
- Навички аналітика — талант правильного розподілу робіт та завдань, вибору оптимальної техніки та засобів, діагностика проблем і передбачення розвитку ситуації.
- Адміністративні навички — спроможність виконувати встановлені організаційні обов'язки, ефективно діяти в рамках обмеженого бюджету, координувати діяльність підлеглих.
- Комунікаційне мистецтво - вміння логічно і доступно передавати свої ідеї та погляди іншим як усно, так і письмово. Вплив на поведінку інших за допомогою мовних засобів.
- Психологічна майстерність - здатність безконфліктно взаємодіяти з людьми, створювати сприятливий психологічний клімат у процесі діяльності колективу.
- Технічна майстерність — наявність певних специфічних знань (маркетинг, фінанси, технологія тощо) для виконання поставлених завдань.
Функції: маркетингова, планування
Рівні менеджменту |
Представники рівнів менеджменту |
Функції представників рівнів менеджменту |
Інституційний рівень |
Директор, заступники директора; президент, віце-президенти; ректор, проректори та ін. |
Забезпечують інтереси і потреби власників, здійснюють стратегічне і загальне керівництво, виробляють політику організації |
Управлінський рівень |
Завідувач відділом, декан, начальник цеху, начальник відділу тощо |
Забезпечують реалізацію політики функціонування організації, розробленої вищим керівництвом, відповідають задоведення деталізованих завдань до підрозділів та їх виконання |
Технічний рівень |
Майстер, начальник виробничої дільниці, завідувач бюро, завідувач кафедри, старший продавець тощо |
Відповідають за донесення поставлених завдань добезпосередніх виконавців та ефективність їх виконання |