34/ Етапи раціонального ухвалення управлінського рішення

Раціональний підхід до ухвалення рішення ,

Більшість менеджерів вірять, що вони ухвалюють раціональні рішення і взагалі мислять раціонально. Проте багато експертів уважають, що рішення потрібно ухва­лювати якомога раціональніше¹².

Класична модель ухвалення рішення

Класична модель ухвалення рішення – це сукупність підходів, якими керується менеджер у процесі ухвалення рішення. Вони ґрунтуються на припущенні, що менед­жери повинні діяти логічно й раціонально та ухвалювати рішення, що дадуть користь організації. На рис. 4.2 показано класичну модель процесу ухвалення рішення.

1. Особа, що ухвалює рішення, має повну інформацію про ситуацію та можливі варіанти.

2. Вона може суттєво зменшити невизначеність для досягнення сприятливих умов визначеності.

3.  Вона оцінює всі аспекти ситуації логічно та раціонально.

Як з’ясовано нижче, такі умови трапляються зрідка, якщо взагалі виникають.

 

Етапи раціонального ухвалення рішення

Менеджер, який прагне ухвалити рішення логічно і раціонально, проходить етапи, перелічені в табл. 4.1. Ці етапи допомагають йому сконцентруватися на фактах і логіці та уникнути неправильних висновків.

Виявлення та визначення ситуації, що потребує вирішення. Першим етапом раціонального ухвалення рішення є виявлення потреби у такому рішенні, тобто повинен бути стимул або поштовх для початку процесу. У багатьох ситуаціях стимуллля ухвалення рішення може виникнути сам по собі. Коли устаткування зіпсувалося, менеджер повинен вирішити: замінити його чи відремонтувати. Або коли виникають непередбачені ситуації, такі як вибух чи пожежа, менеджер повинен швидко ухвалити рішення, що робити. Як зазначено вище, поштовхом для ухвалення рішення може бути або позитивна, або негативна подія. Менеджер, який повинен вирішити, як заінвестувати додаткові кошти, стикається з позитивним стимулом. Негативним стимулом може бути потреба переглядати бюджет з огляду на перевищення витрат.

Важлива у з’ясуванні проблеми необхідність точного формулювання. Менеджер повинен повністю осягнути проблему, її причини, зв’язок з іншими чинниками. Таке розуміння можливе після детального аналізу і розгляду ситуації

35/ Поведінкові аспекти ухвалення управлінського рішення

Якщо до ухвалення рішення менеджери підходять раціонально та логічно, як це описано вище, то більшість рішень повинна бути ефективною. Однак часто рішення.які ухвалюють, не цілком відповідають таким вимогам. Деякі експерти зазначають, що лише 20% рішень, ухвалених американськими компаніями, грунтуються на раціо­нальних технологіях¹⁶. Навіть коли організація намагається діяти логічно, у неї не завжди це виходить. Наприклад, менеджери Coca-Cola вирішили змінити склад напою після чотирьох років маркетингових досліджень і тестувань смаків, проте помилились. З іншого боку, прийняте нелогічне рішення може виявитися правильним. Це поясню­ють поведінковими аспектами процесу ухвалення рішення. Найліпше суб’єктивні впливи на процес відображає адміністративна модель. Інші поведінкові аспекти перед­бачають політичні чинники, інтуїцію, відданість обраному напряму, схильність до ризику, а також етику.