Тема3. Восприятие в деловом общении

1. Общение как перцепция

2. Психологические факторы, влияющие на восприятие

3. Психологические механизмы социального восприятия

Основные понятия: социальная перцепция, стереотип, каузальнойатрибуция, идентификацией, эмпатия, социальная рефлексия, проецирование, децентрация, аттракция.

1. Общение как перцепция

Общение определяется, прежде всего, теми представлениями о партнере, кото­рые складываются в процессе восприятия (социальной перцепции).

Социальная перцеп­ция -восприятие, понимание и оценка людьми социальных объек­тов: других людей, самих себя, групп, социальных общностей и т.д.

Социальный перцептивный процесс имеет две стороны:

• субъективную (субъект восприятия - человек, группа, общности)

• объективную (объект восприятия - индивид или группа).

При взаимодействии и общении социаль­ная перцепция является взаимной.

При вос­приятии людьми друг друга можно выделить несколько возмож­ных ситуаций:

1) «Я -Он» - восприятие одним индивидом другого как от­дельной личности;

2)«Я - Они» - восприятие индивидом группы как единого целого;

3)«Мы - Они» - восприятие одной группой другой группы.

4) «Мы -Он» — восприятие группой индивида.

Социальное восприятие включает в себя восприятие

• межличностное,

• самовосприятие,

• межгрупповое.

Межличностная перцепция или межличностное восприятиерассматривается какпроцесс восприятия внешних признаков человека, соотнесение их с его личностными характеристиками, интерпретация и прогнозирование на этой ос­нове его поступков.

Важным фактором, влияющим на восприятие партнера, выступает ситуация, в которой поступает информация или происходит знакомство. Если она позитивна, восприятие, как правило, оказывается более благожелательным, чем объект этого на самом деле заслуживает. И, наоборот, в негативной ситуации все представляется гораздо хуже, чем есть на самом деле.

На восприятие другого влияет и настроениесамого человека: если оно мрачное (например, из-за плохо­го самочувствия), в первом впечатлении о человеке могут преобладать негативные чувства.

Восприятие зависит также и от глубины видения реальной ситуации. Так, много знающий и понимающий человек обычно спокойнее относится к другим людям и происходящим событиям, не склонен их драматизировать , чем тот, кругозор которого достаточно ограничен.

На социальное восприятие значимым образом влияют личностные и социальные характеристики воспринимаемого субъекта. К личностным относятся доброжелательность, терпимость, внешний вид. Близки к личностным свойствам и такие характеристики, такие как пол, возраст, национальность, вероисповедание и т.п. Социальными характеристиками являются должность, служебное положение, образование, профессия, интересы, идеалы.

На перцептивный процесс влияет наличие заранее заданных установок, оценок, предубеждений, предрассудков, стереотипов, которые имеются у наблюдателя задолго до того, как реально начался процесс восприятия и оценивания друго­го человека (рис. 4.1.).

Рис. 4.1. Факторы, влияющие на социальную перцепцию

Предубеждения -эмо­циональные оценки каких-либо людей (хороших или плохих), даже при отсутствии какой-либо информации о них; предрассудки – оценки, сложившиеся до того, как сформировалось определенное мнение об объекте. В отличие от стереотипов предрассудки носят более массовый, общественный характер, например расизм, убежденность, что женщины глупее мужчин.

На восприятие и понимание людей влияют социальные установки.Установка - неосознанная готовность человека определенным при­вычным образом воспринимать и оценивать каких-либо людей и реагировать определенным, заранее сформиро­ванным образом без полного анализа конкретной ситу­ации.

Возможны четыре вида установок по отношению к окружа­ющим (рис. 4.2).

1.«Я хороший - ты хороший». Это самая нравственная и про­дуктивная установка. Люди с такой установкой знают себе цену и ожидают, что другие также по достоинству оценят их. Они трудятся и сотруд­ничают конструктивно. Эта установка позитивна, она позволяет организовать восприятие, основываясь на положительном отношении к партнеру.

2.«Я хороший - ты плохой». Эта установка характерна для тех, кто не способен к созидательному самоутверждению. Они перекладывают ответственность за свои проблемы на других и пытаются в случае неудачи найти «козла отпущения» среди коллег или подчи­ненных. Мнимое самоутверждение происходит за счет унижения других, что является малопродуктивной установкой в отношении других, мешает объективному восприятию партнера.

3.«Я плохой - ты хороший». Такая установка типична для лю­дей с комплексом неполноценности, чувствующих себя бессиль­ными по сравнению с другими. Они часто стремятся избегать тес­ных контактов с окружающими либо ищут поддержки в сильных личностях. Часто такие люди пребывают в состоянии депрессии и также искаженно воспринимают окружающих.

4.«Я плохой - ты плохой». Эта установка ведет к саморазложе­нию личности, порождает чувство безнадежности и потерю инте­реса к жизни. Люди с такой установкой легко раздражаются, под­вержены тяжелым депрессиям, достаточно непредсказуемы.

Рис. 4.2. - Типы установок по отношению к окружа­ющим

Редко кто придерживается исключительно одной из этих че­тырех установок, но одна из них, как правило, доминирует, по­этому особенно важно, постоянно работая над собой, осознанно и целенаправленно стремиться к укреплению чувства что «все в по­рядке», преодолевать негативное отношение к окружающим и к самому себе.