- •Департамент образования города Москвы Государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение «Колледж автомобильного транспорта №9»
- •Материалы к экзамену по дисциплине оп.01. «Сервисная деятельность»
- •3. Составить деловое письмо.
- •Перечень вопросов к экзамену по дисциплине оп.01 «Сервисная деятельность» Специальность: 43.02.06
- •1. Социальные предпосылки возникновения сервиса.
- •2. Поведение потребителей.
3. Составить деловое письмо.
Преподаватель специальных дисциплин Л.В.Тимофеева
__________________________________________________________________________
Одобрен на заседании ПЦК от «__»__________2014 г. протокол № _____
Председатель __________Н.В.Зенина |
ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № _20_ по специальности: 43.02.06 «Сервис на транспорте» дисциплина: ОП.01 «Сервисная деятельность» |
УТВЕРЖДАЮ Заместитель директора ГБПОУ КАТ №9 по учебной работе ________Э.Р.Ризванова
|
1. Понятие «индустрия сервиса».
2. Особенности услуги: перевозка багажа.
3. Оформить договор на оказание сервисных услуг.
Преподаватель специальных дисциплин Л.В.Тимофеева
_______________________________________________________________________________________
Одобрен на заседании ПЦК от «__»__________2014 г. протокол № _____
Председатель __________Н.В.Зенина |
ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № _21_ по специальности: 43.02.06 «Сервис на транспорте» дисциплина: ОП.01 «Сервисная деятельность» |
УТВЕРЖДАЮ Заместитель директора ГБПОУ КАТ №9 по учебной работе ________Э.Р.Ризванова
|
1.Понятие услуга, качество услуги.
2. Формы обслуживания: индивидуальное обслуживание.
3. Составить портрет хорошего специалиста в сфере обслуживания.
Преподаватель специальных дисциплин Л.В.Тимофеева
Одобрен на заседании ПЦК от «__»__________2014 г. протокол № _____
Председатель __________Н.В.Зенина |
ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № _22__ по специальности: 43.02.06 «Сервис на транспорте» дисциплина: ОП.01 «Сервисная деятельность» |
УТВЕРЖДАЮ Заместитель директора ГБПОУ КАТ №9 по учебной работе ________Э.Р.Ризванова
|
Сервисное взаимодействие в процессе продажи услуги.
Формы обслуживания: обслуживание на дому, прием заказов по месту работы.
Опишите культуру обслуживания пассажиров на транспорте.
Преподаватель специальных дисциплин Л.В.Тимофеева
__________________________________________________________________________
Одобрен на заседании ПЦК от «__»__________2014 г. протокол № _____
Председатель __________Н.В.Зенина |
ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № _23_ по специальности: 43.02.06 «Сервис на транспорте» дисциплина: ОП.01 «Сервисная деятельность» |
УТВЕРЖДАЮ Заместитель директора ГБПОУ КАТ №9 по учебной работе ________Э.Р.Ризванова
|
Качество платных сервисных услуг.
Формы обслуживания: самообслуживание, выездное обслуживание.
Опишите правила и формальности при пересечении границы на автомобиле.
Преподаватель специальных дисциплин Л.В.Тимофеева
_______________________________________________________________________________________
Одобрен на заседании ПЦК от «__»__________2014 г. протокол № _____
Председатель __________Н.В.Зенина |
ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № _24__ по специальности: 43.02.06 «Сервис на транспорте» дисциплина: ОП.01 «Сервисная деятельность» |
УТВЕРЖДАЮ Заместитель директора ГБПОУ КАТ №9 по учебной работе ________Э.Р.Ризванова
|
1. Роль униформы сотрудников в сервисном обслуживании.
2. Повышение качества транспортных услуг.
3. Составить таблицу: необычные виды трансфера в мире (страна, трансфер).
Преподаватель специальных дисциплин Л.В.Тимофеева
Одобрен на заседании ПЦК от «__»__________2014 г. протокол № _____
Председатель __________Н.В.Зенина |
ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № _25__ по специальности: 43.02.06 «Сервис на транспорте» дисциплина: ОП.01 «Сервисная деятельность» |
УТВЕРЖДАЮ Заместитель директора ГБПОУ КАТ №9 по учебной работе ________Э.Р.Ризванова
|
1.Предприятия, оказывающие услуги населению.
2.Необычные виды трансфера в мире.
3. Оформить договор на оказание сервисных услуг.
Преподаватель специальных дисциплин Л.В.Тимофеева
__________________________________________________________________________
Одобрен на заседании ПЦК от «__»__________2014 г. протокол № _____
Председатель __________Н.В.Зенина |
ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № _26_ по специальности: 43.02.06 «Сервис на транспорте» дисциплина: ОП.01 «Сервисная деятельность» |
УТВЕРЖДАЮ Заместитель директора ГБПОУ КАТ №9 по учебной работе ________Э.Р.Ризванова
|
1.Сущность сервисных услуг.
2.Формы обслуживания: абонементное обслуживание, бесконтактное обслуживание.
3. Составить портрет хорошего специалиста в сфере обслуживания.
Преподаватель специальных дисциплин Л.В.Тимофеева
_______________________________________________________________________________________
Одобрен на заседании ПЦК от «__»__________2014 г. протокол № _____
Председатель __________Н.В.Зенина |
ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № _27__ по специальности: 43.02.06 «Сервис на транспорте» дисциплина: ОП.01 «Сервисная деятельность» |
УТВЕРЖДАЮ Заместитель директора ГБПОУ КАТ №9 по учебной работе ________Э.Р.Ризванова
|
1. Предприятия, оказывающие услуги населению.
2. Значение элементов фирменного стиля, гимна, униформы, корпоративной культуры для качественного обслуживания.
3. Опишите культуру обслуживания пассажиров на транспорте.
Преподаватель специальных дисциплин Л.В.Тимофеева
Одобрен на заседании ПЦК от «__»__________2014 г. протокол № _____
Председатель __________Н.В.Зенина |
ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № _28__ по специальности: 43.02.06 «Сервис на транспорте» дисциплина: ОП.01 «Сервисная деятельность» |
УТВЕРЖДАЮ Заместитель директора ГБПОУ КАТ №9 по учебной работе ________Э.Р.Ризванова
|
1. Формы обслуживания в сфере сервиса.
2. Внедрение инноваций в сфере услуг.
3. Опишите правила и формальности при пересечении границы на автомобиле.
Преподаватель специальных дисциплин Л.В.Тимофеева
__________________________________________________________________________
Одобрен на заседании ПЦК от «__»__________2014 г. протокол № _____
Председатель __________Н.В.Зенина |
ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № _29_ по специальности: 43.02.06 «Сервис на транспорте» дисциплина: ОП.01 «Сервисная деятельность» |
УТВЕРЖДАЮ Заместитель директора ГБПОУ КАТ №9 по учебной работе ________Э.Р.Ризванова
|
1. Понятие услуга, качество услуги.
2. Особенности услуги: прокат автомобиля.
3. Перечислите автомобильные услуги, используемые в индустрии туризма.
Преподаватель специальных дисциплин Л.В.Тимофеева
_______________________________________________________________________________________
Одобрен на заседании ПЦК от «__»__________2014 г. протокол № _____
Председатель __________Н.В.Зенина |
ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № _30__ по специальности: 43.02.06 «Сервис на транспорте» дисциплина: ОП.01 «Сервисная деятельность» |
УТВЕРЖДАЮ Заместитель директора ГБПОУ КАТ №9 по учебной работе ________Э.Р.Ризванова
|
1. Роль сервисной деятельности и качества услуги в общественном развитии.
2. Классификация автобусов по основным признакам (туристских).
3. Составить перечень предприятий, оказывающих услуги населению.
Преподаватель специальных дисциплин Л.В.Тимофеева