9. Маркетингові дослідження споживачів.

Крім досліджень загального стану ринку, важливе значення має дослідження споживачів. Існує декілька методів дослідження індивідуальних споживачів, основні з яких є:

1. Спостереження за поведінкою споживачів.

Цей метод отримання інформації щодо споживачів передба­чає знаходження дослідника в їх середовищі, спостере­ження за тим, як приймаються споживацькі рішення, які оцінки при цьому висловлюються. Так, відкриття нового магазину це завжди певний ризик, це, як прави­ло, певна напруга для власників та менеджерів — як сприйматимуть споживачі новий магазин, наскільки він задовольнить їх, наскільки він виявиться зручним для споживачів, чи будуть вони задоволені асортиментом, обслуговуванням, цінами тощо. Уважний спостерігач може виявити чимало цікавого та корисного щодо особ­ливостей споживацького сприйняття даного магазину. Таким спостерігачем може бути й кваліфікований про­давець.

2. Проведення фокус-групи.

Фокус-група — це група споживачів певного товару, з якою працює спеціаліст-маркетолог і шляхом проведення бесіди з членами групи намагається з'ясувати їх думку про товари — фун­кціональні якості, їх пріоритетність, дизайн, способи та умови реалізації, про те, як проводяться порівняння споживачами конкуруючих товарів.

3. Збирання даних про споживачів у "кабінетних" та "польових умовах".

Необхідні дані збираються шляхом проведення «кабінетних» та «польових» досліджень.

Проведення «кабінетних» досліджень передбачає в основному збір вторинної інформації, що міститься в довідниках, періодичних виданнях, комп’ютерних базах даних. Найчастіше він застосовується для аналізу макросередовища. Збирати інформацію в рамках будь-якого маркетингового дослідження можна, не виходячи із власного кабінету: аналізуючи річні звіти та баланси підприємств, ЗМІ, сайти партнерів, конкурентів, а також інші відкриті джерела. Тому такий вид дослідження за сидячих характер роботи був названий «кабінетним».

Метод польових досліджень передбачає збір первинної інформації безпосередньо у споживачів товарів, посередників, а також інших суб’єктів ринкової діяльності. Спеціаліста, що застосовує цей метод, як то кажуть, ноги кормлять. Він виїжджає на місце і, залежно від поставлених задач, опитує клієнтів, оцінює розташування торгівельної точки, попит залежно від години дня, вивчає конкурентне середовище, тощо. До польових методів відносяться: спостереження, експерименти, різноманітні опитування.

4. Проведення експерименту.

Експеримент є актив­ною формою дослідження. Його проведення передбачає певний вплив на об'єкт дослідження. Очевидно, що власне експерименту пере­дує виникнення якоїсь ідеї. І сам експеримент є способом практичної перевірки ідеї.

Експеримент як метод маркетингових досліджень — це по суті практична апробація якоїсь маркетингової ідеї. Слід зазначити, що досить поширеним у маркетингу є проведення експерименталь­них досліджень ефективності рекламної діяльності.

Реалізація методів дослідження передбачає викори­стання деяких інструментів дослідження: опитування споживачів та спеціальне обладнання для вивчення поведінки споживачів.