4. Технічна підтримка

Спілкування з представниками сервіс-провайдера важливо не тільки як необхідний етап для з'ясування того, скільки вам треба заплатити, але і того, що і коли ви за ці гроші отримаєте. Дуже важливо, щоб будь-яка ваша технічна проблема ставала відомою провайдеру раніше, ніж вам, і зразу ж робилися кроки по її рішенню. На жаль, якість підтримки достовірно визначити можна тільки після того, як ви вже стали клієнтом провайдера. Проте має сенс поцікавитися думкою знайомих, які, можливо, вже користуються послугами цієї компанії і знають реальний рівень підтримки. Не соромтеся попросити співробітника відділу маркетингу провайдера, з яким ви спілкуєтеся, розказати, що і як робитиметься, якщо у вас раптом пропав доступ до Інтернету.

5. Швидкість передачі даних

Пропозиціями типу «1 Гбіт / с майже безкоштовно» провайдери часто заманюють недосвідчених клієнтів. На ділі ж все куди гірше. Обіцяна швидкість найчастіше виявляється «загальною», «на всіх». Дійсно, подібну швидкість з'єднання буде мати користувач, якщо він виявиться єдиним і знаходяться в даний момент «на зв'язку». Уявити собі таку ситуацію складно, чи не так? Чим більше користувачів знаходиться в Мережі, тим повільніше для кожного з них швидкість. І якщо солідні компанії, які надають послуги підключення до Інтернету, збільшують пропускну здатність своєї мережі, то клієнти нечесних провайдерів змушені «насолоджуватися» повільним з'єднанням. Тому в договорі обов'язково має зазначатися гарантована швидкість для клієнта.

6. Вартість послуг Інтернет-провайдера

Вартість послуг Інтернет-провайдера - один із стандартних критеріїв вибору. Тут-то і чекає потенційного клієнта основна помилка - орієнтуючись виключно за суму оплати, він забуває про інші важливі моменти. В гонитві за дешевизною людина отримує «повільний» Інтернет, постійні проблеми зі зв'язком і повну відсутність техпідтримки.

7. Тарифні плани.

Пропонований провайдером список тарифних планів має бути досить широкий, щоб задовольнити потреби кожного клієнта. Важливо обміркувати, який тарифний план буде вигідним для вас і за ціною, і за змістом послуги.

8. Доступність послуги.

Півдня ви працюєте в Мережі нормально, а півдня Інтернет «пропадає»? Так бути не повинно! Провайдер повинен гарантувати певну кількість часу, протягом якого клієнт буде мати доступ до Мережі. Будь-які проблеми з доступом до Інтернету, винуватцем яких є провайдер, повинні бути усунені ним якомога швидше і на безкоштовній основі. Клієнт повинен мати право продовжити термін послуги на ту кількість часу, протягом якого Інтернет відсутній, або вимагати відшкодування матеріального збитку. Все це також має бути прописано в договорі.

9. Тип підключення до мережі Інтернет

Тип підключення до мережі Інтернет - важливий фактор, на який обов'язково потрібно звернути увагу. Стандартний телефонний Інтернет замінюється сучасними типами підключення. Найзручнішим на даний момент вважається виділена оптоволоконна лінія - цей тип підключення гарантує відносно високу швидкість передачі даних, простоту підключення, відсутність зайвого устаткування (модему).

Обов'язково поцікавтеся відгуками про провайдерів, що існують у вашому місті. Для цього достатньо відвідати загальний міський форум або поцікавитися про це у друзів і знайомих.

Відвідайте сайти Інтернет-провайдерів. Уважно вивчіть пропозиції, тарифи, умови, додаткові послуги (безкоштовна установка електронної поштової скриньки, антивірусної програми, мережевого адреса) кожного провайдера Інтернет-послуг. Порівнявши наявну інформацію, ви зможете більш об'єктивно розмірковувати про широту вибору і вартості послуг того чи іншого провайдера.

Незайвим буде заздалегідь навідатися в офіс провайдера. Читайте договори на підключення, ліцензію на даний вид діяльності в вашому місті, поспілкуйтеся з менеджером (дізнайтеся, яким чином здійснюється підключення і доступ до Інтернету, як відбувається рішення коли з'явилися проблем - і до кого звертатися в разі їх виникнення). Загальне враження від офісу провайдера теж може грати важливу роль - як мінімум підозрілим виглядає напівпідвальне приміщення «нового постачальника Інтернет-послуг».

Пропоновані провайдером рішення повинні забезпечувати високу якість послуг: зокрема, він повинен використовувати якісне устаткування на вузлах доступу, мати стійкий доступ до одному або декількох зовнішніх каналів зв'язку, використовувати якісні канали зв'язку для підключення офісу до свого вузла доступу. Провайдер, по можливості, повинен пропонувати максимально повні рішення по підключенню до Інтернету. У вас не повинно залишатися неприємного відчуття від того, що ви чогось не зрозуміли при спілкуванні з представниками провайдера. Необхідно з'ясувати якість пропонованої підтримки. Основне джерело інформації - відгуки знайомих, преса, а також спілкування з представником провайдера. Ціна на необхідні послуги повинна бути прийнятною. І прагніть взнати якомога більше від тих, хто вже користується в своїй діяльності послугами Інтернету.