Количество детей в учреждениях

Количество детей в учреждениях в расчете на 100 мест
	2009	2010	2011	2012	2013
в расчете на 100 мест	99	100	104	107	110
в городских поселениях	103	104	108	110	113
в сельской местности	61	62	63	67	70

3.2 Исследование взаимодействия с участниками рынка

Для разработки конкретного маркетингового решения большое значение имеет характеристика и моделирование поведения потребителей на рынке, выявление мнений их предпочтений, мотивации выбора. Информационной базой для этого служат опросы потребителей и специалистов, материалы, полученные в процессе пробных действий (пилотные проекты). Анализ поведения потребителей включает оценки их действий и намерений, направленных на выбор наиболее привлекательного учебного заведения, характеристику времени принятия решения о выборе заведения, а также выявление степени их удовлетворенности\неудовлетворенности услугами или обслуживанием.

Важной составной частью анализа мнений потребителей является определение их отношения к качеству услуги. Для этого используются следующие методы.

Метод простого рейтинга. Потребитель называет ассортиментные виды услуг в порядке от наиболее к наименее лучшего:

A > B > C

Больше 3 -5 вариантов не рассматривается, и в этом один из недостатков данного метода, кроме того, остается неизвестной степень предпочтения.

Метод парного сравнения. Складываются пары товарных вариантов: AB, AC, BC. Потребителю предлагается выбрать из каждой пары наиболее привлекательную. Этот метод, кроме того, что он облегчает выбор наиболее лучшую услугу, позволяет выяснить, в чем сходство, а в чем различия вариантов.

Метод монадичного рейтинга. Потребитель должен, пользуясь шкалой оценок, выразить свое отношение к услуги. При этом четко выявляется и количественно измеряется его отношение к услуги. Выстраивается иерархия предпочтений.

Волновое исследование продаж. Потребителям предлагается бесплатно опробовать услугу, а потом купить, или аналогичную услугу конкурента, причем, предложение повторяется от трех до пяти раз (волны продаж).

Отмечается, сколько потребителей вновь выбрали нашу услугу и в какой мере они ею удовлетворены.

Имитационное рыночное тестирование. Для этого отбираются 30-40 потребителей (лучше из числа заинтересованных клиентов), которых спрашивают о услугах им известных. Им предлагают выбрать услугу из всех имеющихся. Соотношение в спросе услуги в нашем заведении и конкурирующего фиксируется. У потребителей выясняют причины и побуждения. Несколько недель спустя проводится еще один опрос об отношении потребителей к исследуемой услуги, ее свойства и качества, степени удовлетворения.

Метод определения нужд, потребностей и проблем потребителей. Организуется опрос потребителей, в котором они должны перечислить достоинства и недостатки оказанной услуги, а также условия ее осуществления. Анкеты группируются по демографическим критериям (пол, возраст, род занятий, место жительства, уровень образования и т.п.). Выявленные недостатки ранжируются по степени их серьезности, распространенности и стоимости устранения.

Проведенные опросы потребителей можно обработать с помощью проведения математических расчетов относительных показателей, балльной системы оценки, шкал оценок. В табл. 5 приведен пример модели потребительских предпочтений

Таблица 5