МИНИСТЕРСТРО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ ЛНР

ЛУГАНСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМЕНИ ВЛАДИМИРА ДАЛЯ

КАФЕДРА МЕНЕДЖМЕНТА И ЭКОНОМИЧЕСКОЙ БЕЗОПАСНОСТИ

МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

к выполнению курсовой работы по дисциплине

«Исследование рынка образовательных услуг»

(для магистров специальности «Управление учебным заведением»)

Луганск 2014

ВВЕДЕНИЕ

С появлением и укреплением менеджмента и маркетинга как основы современной деятельности предприятия и организации, анализ рынка вписывается в его рамки и становится неотъемлемой базовой частью, обогащаясь методологией исследований и превращаясь в информационно-аналитическое обеспечение принимаемых управленческих решений. Предлагаемые методические указания к выполнению курсовой работы по дисциплине «Исследование рынка образовательных услуг» ставят задачу качественного и полного изучения процессов, происходящих во внешней среде предприятия, привитие навыков практической деятельности по сбору и обработке информации, проведения различных расчетов и формированию выводов, характеризующих состояние и развитие рыночной ситуации.

Выполнение курсовой работы по дисциплине «Исследование рынка образовательных услуг» возможно после изучения курса «Основы маркетинговой деятельности», «Основы системного подхода и методы принятия решений». Усвоив особенности принятия управленческих решений и методики проведения исследований, магистрантам легче понять, какое информационно-аналитическое обеспечение нужно для разработки управленческих документов.

1. Структура курсовой работы

Курсовая работа должна содержать следующее:

реферат

содержание

введение

разделы i, II, III

выводы

список использованных источников

приложения

Во введении обобщаются сущность и значение маркетинговых исследований, место исследовательской функции в управлении.

В первом разделе курсовой работы изучается, раскрывается проблема, ставятся цели исследования, выдвигаются гипотезы, выбираются возможные инструменты исследований. Одним из основных требований является обзор и теоретическое описание выбранного метода маркетингового исследования во взаимосвязи с его направлением, по которому будут проводиться исследования.

Одним из основных вопросов, освещаемых в 1 главе, является разработка гипотез и поисковых вопросов.

В дальнейшем поисковые вопросы и гипотезы становятся основой для разработки вопросников и анкет. Проведена работа оформляется в таблицу.

Таблица 1

Пример разработки поискового вопроса, выдвижение гипотезы и определение источников информации

Поисковые вопросы	Гипотезы	Источники информации
Как влияет материально-техническая база школы на качество образовательного процесса	МТБ влияет на выбор родителями образовательного учреждения Внешний вид учебных столов и стульев вырабатывает у учащихся мотивацию к обучению Компьютеры в школе усиливают интерес учащихся к современным методам обучения и общения	Литература из особенностей деятельности учебного заведения. Опрос учащихся и их родителей о влиянии материально-технической базы школы на качество образовательного процесса. Опрос экспертов о факторах влияния на качество образовательного процесса. Информация в СМИ (газеты и журналы) о состоянии МТБ учебных заведений в регионе

Далее обосновывается место и время проведения маркетингового исследования, кто и что является его объектом, определяется метод сбора маркетинговой информации.

Во втором разделе должно содержаться описание тенденций развития учебного заведения и отрасли образования в целом. Далее показываются результаты проведенного маркетингового исследования в виде таблиц, графиков, диаграмм, рисунков с подробным их анализом. После каждого представления единичного результата необходимо давать описание его тенденций. Для обработки данных, полученных при проведении маркетингового исследования, магистранты используют стандартные компьютерные программы.

По своей сути третий раздел - это обобщение полученных результатов проведенного маркетингового исследования, подтверждающие гипотезы, приведенные в разделе 3. Этот раздел должен содержать полученные выводы и разработку конкретных рекомендаций по исследуемой проблеме, плана организационных, технологических, маркетинговых и других мероприятий с указанием сроков их реализации и назначением места проведения и ответственных лиц. В рекомендациях могут указываться структурные подразделения, должностные лица, специалисты учебного заведения, участвующих в реализации предлагаемых мероприятий.

В заключении приводятся обобщения проведенного маркетингового исследования и некоторые предложенные рекомендации для принятия маркетингового решения.

В приложение выносятся анкеты, опросные листы, табуляграммы и другие материалы исследования, которые являются промежуточными при его проведении.

Таблица 2

Тематика курсовых работ по дисциплине

«Исследование рынка образовательных услуг»

Направление исследований	Тема курсовой работы
Исследование рынка учебного заведения	1. Исследование потенциала учебного заведения. 2. Оценка маркетинговых возможностей и поведения конкурентов на рынке образовательных услуг. 3. Исследование влияния факторов макро - маркетинговой среды на деятельность учебного заведения 4. Оценка влияния демографических факторов региона на деятельность учебного заведения. 5. Выявление и оценка основных факторов выбора учебного заведения. 6. Исследования мотивации потребителей при выборе учебного заведения 7. Исследования удовлетворения потребностей региона в образовательных услугах.
Исследование конкурентоспособности учебного заведения	8. Исследование имиджа учебного заведения в регионе. 9. Исследование информационной системы учебного заведения. 10. Исследование конкурентоспособности учебного заведения. 11. Оценка использования фандрейзинга в поддержке общественных и социальных программ учебного заведения.
Исследования образовательных услуг	12. Исследование предоставляемых дополнительных образовательных услуг учебного заведения. 13. Исследование конкурентоспособности дополнительных образовательных услуг учебного заведения. 14. Определение факторов успеха услуги-новинки. 15. Оценка эффективных направлений воспитательной работы в школе. 16. Экспертное исследование приоритетов использования интерактивных образовательных технологий. 17. Экспертное исследование влияния спортивного оборудования и материально-технической базы спортзала на качество проведения занятий физкультуры.
Исследования взаимодействия с потребителями	18. Исследование эффективности взаимодействия педагогического коллектива образовательного учреждения с родителями учащихся. 19. Исследование реакций потребителя на изменение цен на образовательные услуги. 20. Исследования чувствительности потребителей к ценам на образовательные услуги.
Исследование внутренней среды учебного заведения	21. Оценка влияния специальной профессиональной подготовки учителей на предоставление дополнительных образовательных услуг. 22. Исследование эффективности взаимодействия и интеграции структурных подразделений учебного заведения. 23. Экспертное исследование развития приоритетных направлений деятельности учебного заведения.
Исследования маркетинговых коммуникаций	24. Исследование популярности каналов распространения рекламно-коммерческой информации в регионе. 25. Исследования рекламного воздействия на потенциальных потребителей.

Тема курсовой работы выбирается магистрантом самостоятельно и утверждается вместе с планом у научного руководителя.