3. Характеристика системи логістичного обслуговування споживачів

Для підтримки існуючого рівня обслуговування на підприємстві використовуються такі елементи логістичного обслуговування :

1. Час доставки (цикл замовлення), це час, який проходить з моменту складання замовлення до моменту отримання продукції клієнтом: 7 год. на кожні 100 км;

2. Надійність доставки: показник характеризує готовність підприємства дотримуватись умов поставок:

3. Доступність продукції з запасу (ймовірність дефіциту): показник характеризує готовність підприємства підтримувати базовий рівень обслуговування:

4. Якість доставки: показник характеризує готовність підприємства виявити та усунути недоліки в обслуговуванні:

5. Гнучкість доставки: показник відображає здатність пристосування часу, величини, асортименту і способу доставки до індивідуальних запитів споживачів:

6. Гнучкість оплати: показник характеризує здатність підприємства пропонувати споживачам вигідні для них форми оплати за трансакцію, зокрема “товарний кредит або відтермінування оплати”:

Важливим завданням в діяльності ПП “Кадр” є правильне формування результативної дійової стратегії у сфері логістичного обслуговування клієнта. З цією метою на підприємстві зроблено спробу аудиту системи обслуговування клієнтів і визначити напрямки його вдосконалення з метою отримання переваги перед конкурентами.

Завдання:

1. Проведіть SWOT – аналіз діяльності підприємства ПП “Кадр”.

2. Відповідно до споживчих уподобань розробіть диференційовані стандарти обслуговування.