2.6.3. Стандарты iso серии 9000 и tqm

Выше было отмечено, что Всеобщее («Тотальное») управление качеством - это подход к управлению организацией, объединяющий основные существующие мето­ды управления и технические средства в научно обоснованную систему, целью которой является постоянное улучшение про­изводственной деятельности и результатов этой деятельности.

Принятая аббревиатура концепции "Всеобщего управления ка­чеством" - TQM (Total Quality Management). Концепция TQM охватывает все структуры предприятия, все виды производ­ственной деятельности и направлена на использование матери­альных (технических) и человеческих ресурсов для наиболее эффективного удовлетворения потребностей потребителей, об­щества и сотрудников предприятия. Концепция TQM может быть использована в организации любого профиля деятельно­сти и, как показывает международный опыт, способствует по­вышению качества результатов трудовой деятельности и улуч­шению финансовых показателей. Ha основании концепции TQM может быть построена система качества.

Стандарт ISO 9004:2000 в значительной мере соответствует философии и методологии TQM, однако, имеются и отличия, отраженные в таблице 2.2.

Таблица 2.2

Различия в положениях стандартов iso-9000 и концепции тqм

№	Положения стандартов ISO 9000	Положения концепции TQM
1	Нет необходимости в ориентации на определенного потребителя	Ориентация на определенного потребителя
2	Ориентация на технические системы и процедуры	Ориентация на философию, концепции, инструменты и методологию
3	Вовлечение всех сотрудников не обязательно	Вовлечение всех сотрудников – обязательное условие
4	Ответственность за качество оформлена документально и может возлагаться на подразделение в целом, например, на отдел качества	Каждый сотрудник организации ответственен за качество
5	В основном, статичность процессов и корпоративной культуры	Подразумевается постоянное изменение процессов и культуры организации

Предприятие, использующее в управлении концепцию TQM, ориентируется на изменяющиеся потребности потребителя, об­щества, сотрудников и организации в целом. В соответствии с выявленными потребностями предприятие изменяет характери­стики продукции, процессов, методики, структуру. Дополни­тельная методическая база системы TQM охватывает:

• управление качеством продукции на всех этапах жизненно­го цикла (модель «петли качества»);

• систему ведения внутрифирменной информации о деятель­ности в области качества и результатах такой деятельнос­ти;

• применение статистических методов для обработки инфор­мации;

• создание проектов по усовершенствованию деятельности и процессов;

• обучение управлению качеством всего персонала;

• мотивацию сотрудников и привлечение их к управлению;

• разработку внутрифирменных стандартов на деятельность по совершенствованию качества.

Система TQM помимо постоянного планового изучения рын­ка предусматривает также постоянное плановое изучение воз­можности повышения качества производства, производитель­ности труда, удовлетворенности сотрудников и общества. С этой целью формируются проекты по усовершенствованию, созда­ются специальные проектно-ориентированные организацион­ные структуры, изучаются и реализуются возможности по усо­вершенствованию.

Цикл всеобщего управления качеством аналогичен циклу уп­равления качеством продукции (рис. 2.9).

Планирование совершенствования Анализ изменяющихся требований потребителей, общества, сотрудников и организации Анализ внутренних возможностей организации по улучшению качества Расчет перспективных затрат на качество	►	Реализация совершенствования Определение приоритетов среди процессов, подлежащих корректирующим воздействиям Создание команды по совершенствованию процесса Уточнение задач Сбор данных Причинно-следственный анализ Планирование и осуществление решения, документирование Оценка результатов Стандартизация
▲
Самооценка Критерии: национальные и международные премии по качеству, внутрифирменная система баллов	◄

Рис. 2.9. Цикл всеобщего управления в системе TQM

В основе системы TQM лежат четыре стратегии:

• ведущая роль высшего руководства в управлении качеством;

• обучение качеству, привлечение к управлению, мотивация и изучение интересов сотрудников;

• ориентация на интересы покупателей и повышение произ­водительности труда;

• разработка программ в целях постоянного улучшения каче­ства и оценка результатов.

Основное же отличие стандартов ISO 9000 от концепции ТОМ состоит в том, что стандарты, в первую очередь, направлены на сни­жение вероятности сделать что-либо неверно, в то время как ТQM является вершиной современных методов управления качеством и ориентирована на дальнейшее повышение качества продукции, когда уже достигнут некий уровень качества.

Для интегрального оценивания деятельности предприятий разных отраслей, подчинения и величины используются Национальные и Международные премии по качеству.

В Европе с 1992г. по результатам конкурса среди лауреатов национальных премий по качеству присуждается Европейская премия по качеству. При этом методом экспертной оценки определяется количество баллов из максимума, который установлен по каждому критерию (рис. 2.10).

Рис.2.10. Модель делового совершенства EFQM

В Украине конкурсы за достижения в области качества с 1996г. проводит Украинская ассоциация качества. В качестве основы Украинской национальной премии принята Европейская премия по качеству.

Национальные премии по качеству в Украине и других странах проводятся ежегодно. Победители получают символ премии (статуэтку, приз, диплом), которые могут использоваться с целью рекламы. Одновременно победители должны распространять свой опыт по управлению качеством.

Украинская премия по качеству присуждается на Днях качества в Киеве. В праздничной церемонии принимают участие руководители государства и отраслей народного хозяйства.