3.2. Основні ролі менеджера та їх вплив на змістовність праці

Менеджер – це посадова особа, яка здійснює вирішальний вплив на стан справ в організації.

Роль − це набір певних правил поведінки, які відповідають конкретній установі або посаді. Ролі мотивуються з повноваженнями та статусом менеджера й охоплюють сферу його взаємодії з людьми [73].

У своїх роботах у сфері управління Генрі Мінцберг виділяє 10 ролей, які, на його думку, приймають на себе керівники в різні періоди і різною мірою. Він класифікує їх у рамках трьох великих категорій: міжособистісні ролі, інформаційні ролі і ролі з прийняття рішень. Як вказує Мінцберг, ролі не можуть бути незалежні одна від одної. Навпаки, вони взаємозалежні і взаємодіють для створення єдиного цілого.

Класифікацію цих ролей менеджерів наведено в табл. 3.1 [73].

Таблиця 3.1

Класифікація ролей менеджера в організації

Роль	Опис
1	2
Міжособистісні ролі
Головний керівник	Символічний голова, в обов'язки якого входить виконання звичайних завдань правового чи соціального характеру
Лідер	Відповідальний за мотивацію й активізацію підлеглих, за добір, підготовку працівників і пов'язані з цим обов'язки
З'єднувальна ланка	Забезпечує роботу саморозвиненої мережі зовнішніх контактів і джерел інформації
Інформаційні ролі
Реціпієнт інформації	Розшукує й отримує різноманітну інформацію (в основному поточну) спеціалізованого характеру, яку успішно використовує в інтересах своєї справи
Розповсюджувач інформації	Передає інформацію, отриману із зовнішніх джерел або від інших підлеглих, членам організації; частина цієї інформації має суто фактичний характер, інша потребує інтерпретації окремих факторів для формування установок організації
Представник	Передає інформацію для зовнішніх контактів організації відносно планів, політики, дій, результатів роботи, діє як експерт з питань даної галузі

Закінчення табл. 3.1

1	2
Ролі, пов'язані з прийняттям рішень
Підприємець	Шукає можливості самої організації поза її межами, розробляє і запускає «проекти з удосконалення», які приносять зміни, контролюють розробку визначених проектів
Ліквідатор порушень	Відповідає за коректуючі дії, коли організація опиняється перед необхідністю важливих і непередбачених порушень
Розподілювач ресурсів	Відповідальний за розподіл всіх можливих ресурсів організації, що фактично веде до прийняття чи схвалення всіх значних рішень в організації
Той, хто веде переговори	Відповідальний за представництво організації на всіх важливих переговорах

В умовах ринку роль менеджера визначається, перш за все, його здатністю забезпечити досягнення поставлених цілей, насамперед, прибутку.

Міжособистісні ролі випливають з повноважень і статусу керівника в організації і охоплюють сферу його взаємодій з людьми. Ці міжособистісні ролі можуть зробити керівника пунктом зосередження інформації, що дає йому можливість і одночасно змушує його грати інформаційні ролі, і діяти в якості центру обробки інформації. Беручи на себе міжособистісні та інформаційні ролі, керівник здатний грати ролі, що пов'язані з прийняттям рішень: розподілу ресурсів, залагодження конфліктів, пошуку можливостей для організації, ведення переговорів від імені організації та ін. Усі ці 10 ролей, узятих разом, визначають обсяг і зміст роботи менеджера, незалежно від характеру конкретної організації.

Виконання ролей залежить від місця менеджера в ієрархії управління. Менеджери низового рівня часто відіграють роль лідера (за ними стоять виконавці), розповсюджувача інформації та ліквідатора порушень. Менеджери середнього рівня також відіграють роль лідера, розповсюджувача інформації, також ролі керівника, розповсюджувача ресурсів, представника організації, іноді роль відповідального за переговори. А його підлеглі виконують функції створення умов. Менеджери вищого рівня також виконують ролі керівника, розповсюджувача інформації, представника організації, але більш важливі для них ролі підприємця та відповідального за переговори [104].

Роль керівника найважливіша для всіх рівнів менеджерів.

Керівник − це людина, яка наділена повноваженнями приймати рішення, несе відповідальність за результати роботи його колективу. Саме керівник організовує підготовку рішень управління, приймає їх і контролює їх виконання. Праця керівника є не тільки складною та відповідальною роботою в системі управління, але і творчою. За резуль–татами досліджень фахівців керівники бувають:

зосереджені на роботі. Для них головне − проектування завдання, розробка системи винагород і підвищення продуктивності праці;

зосереджені на людині. У їхній праці важливим є вдосконалення людських відносин. Для них головне − взаємодопомога, максимальна участь інших людей у прийнятті рішень, позбавлення дрібної опіки, встановлення довірчих відносин, врахування потреб підлеглих, допомога їх професійному зростанню.

На вищому рівні роль керівника виконують власники − інвестори, які створили організацію, і найняті ними для виконання функцій управління професіонали. Працівники середнього рівня виконують свої ролі від імені керівника вищого рівня, з відповідними повноваженнями і, звичайно, є керівниками своїм підлеглим − менеджерам нижчого рівня. Опції інших − це виконання рішень, прийнятих керівниками вищого або середнього рівнів. Менеджер низового рівня виконує роль керівника, якщо у нього є підлеглі.

Відомі фахівці з менеджменту наполягають на тому, що менеджери є рольовими моделями. Найважливіші значення мають такі ролі менеджера, як дипломат, вихователь, наставник і просто людина, яка повинна бути зразком для інших. Це пов'язано з тим, що свою професійну діяльність менеджери виконують використовуючи для досягнення цілей знання, вміння й інтелект інших людей. Їхнє мистецтво ґрунтується на тому, щоб правильно вибрати рольовий тип і, використовуючи його, досягти поставленої мети.