4.Ситуация оценивания

Качество - это степень соответствия присущих характеристик требованиям. Количество потребностей со временем возрастает, следовательно, каждый потребитель по-своему определяет качество продукта или услуги.

Классификация групп потребителя

Можно выделить 3 группы потребителей:

1. дети в возрасте от 6 до 12 лет. В этом возрасте покупатель уделяет большее внимание дизайну, не придавая большую роль цене обуви и её качеству.

2. подростки в возрасте от 13 до 20 лет. Так как в этом возрасте подростки уже могут сами зарабатывать деньги, то они ставят цену на бутсы в один ряд с качеством.

3. Люди в возрасте от 21 до 30 лет. В таком возрасте человек ставит на первое место качество бутс, опираясь прежде всего на свой жизненный опыт.

Методика оценки качества предназначена для сравнительной оценки двух пар бутс с целью выявления наиболее подходящей для потребителя в возрасте от 21 до 30 лет, поскольку такой возрастной промежуток включает в себя наибольшее количество игроков. Поскольку потребитель уделяет большое количество времени футболу и грает исключительно на искусственных и естественных полях, что нельзя не принять во внимание. Объектами оценивания станут две пары бутс: Adidas 11nova FG, Nike Tiempo Genio Leather FG. Обе пары предназначены для игры на естественных и искусственных полях и по мнению покупателя больше всего удовлетворяют его требованиям.

Написание ситуации оценивания необходимо для дальнейшей работы, так как является важным пунктом при оценке качества продукции.

5. Составление номенклатуры показателей качества и дерева свойств

Для того, чтобы преступить к оценке качества необходимо, прежде всего, определиться с показателями, которые будут характеризовать степень соответствия характеристик требованиям.

Главными требованиями, предъявляемыми к обуви, являются: цена, масса, материал, из которого изготовлена обувь, количество шипов, высота задника.

				При подготовке к использованию
Интегральное качество						Количество шипов
			Функциональность	При использовании		Высота задника
						Масса
		Качество бутс			Цвет
				Дизайн
			Эстетичность экстерьера		Материал, из которого изготовлена обувь
			Цена

Правильно составленное дерево свойств значительно облегчает работу, связанную с определением качества продукции.