- •2. Основні закони та категорії
- •3. Основні види та типи управління
- •1. Поняття організації як ситеми
- •2. Макро- та мікросередовище організацій
- •Фактори зовнішнього середовища
- •3. Правові основи менеджменту
- •4. Класифікація підприємств
- •1. Розвиток світової управлінської думки до хіх ст.
- •2. Витоки та джерела упралінської думки в україні
- •3. Наукові школи менеджменту
- •1. Школа наукового управління
- •2. Класична школа менеджменту (або школа адміністративно-бюрократичного підходу)
- •3. Школа людських відносин
- •VI. Школа соціальних систем
- •Кількісна школа (або нова школа)
- •2. Організаційно-адміністративні методи менеджменту
- •3.Соціально-психологічні методи менеджменту
- •4. Правові методи менеджменту
- •2.Сутність комунікацій. Комунікаційний процес
- •3. Інформаційні системи менеджменту
- •4. Матеріально-технічна база інформаційної діяльності
- •Тема 6. Функції і технологія менеджменту. Планування як загальна функція менеджменту план
- •2. Зміст функції «планування»
- •1. Сильні позиції організації:
- •1. Встановлення цілей аналізу конкурентоспроможності:
- •2. Аналіз ринку та потенційних покупців:
- •3. Вибір бази порівняння для оцінки конкурентоспроможності товару:
- •4. Встановлення переліку порівнювальних параметрів.
- •3. Методи організаційного планування
- •4. Аналіз матриці бкг
- •2. Побудова організацій
- •3. Аналіз та оінювання організаційних структур управління
- •Класифікація теорій мотивації
- •Характеристика змістових мотиваційних теорій
- •3. Характеристика змістових терорій мотивацій
- •4. Характеристика процесуальних теорій мотивацій
- •5. Матеріальне стимулювання праці
- •Тема 9. Управлінський контроль план
- •Сутність, види та основні завдання контролю
- •2. Процес контролю та його зміст
- •3. Шляхи підвищення ефективності контролю
- •1. Сутність та основні види контролю
- •1. 3А змістом: фінансовий, виробничий, маркетинговий та ін.
- •2. За етапами виробничо-господарської діяльності: попередній,
- •3. За рівнем централізації контролю: централізований та децентралізований.
- •2. Процес контролю та його зміст
- •3. Шляхи підвищення ефективності контролю
- •2. Керівництво. Форми влади
- •3. Типи конфліктів. Методи розв’язання конфліктів
- •Суть та причини стресу.
- •Тема 11. Процес вироблення і реалізації управлінських рішень план
- •2. Класифікація рішень
- •3. Методи прийняття рішень
- •4. Технологія прийняття управлінських рішень
- •Знаходять можливу область і характер рішення.
- •Визначають тип рішення задачі.
- •Проводять пошук крайніх варіантів рішення.
- •Формулюють альтернативні варіанти рішень, розташовані між найгіршими і найкращими варіантами.
- •5. Оцінюють ймовірність реалізації альтернативних варіантів рішень.
- •Тема 12. Організаційні зміни, організаційний розвиток і ефективність менеджменту план
- •1. Організаційні зміни та організаційний розвиток як об’єкти управління
- •Ефективність менеджменту
- •Основні складові антикризового управління діяльністю підприємства
- •4. Роль і значення санації в запобіганні банкрутства підприємств
2.Сутність комунікацій. Комунікаційний процес
Комунікації - канали передачі інформації.
Комунікації можна поділити на дві великі групи:
комунікації між організацією та зовнішнім середовищем
комунікації всередині організації.
Обговорення, збори, переговори, службові записки, звіти, які мають місце всередині організації, дуже часто є реакцією на можливості або проблеми, що створюються зовнішнім середовищем.
Комунікації всередині організації поділяються на:
міжрівневі комунікації - переміщення інформації в рамках вертикальної комунікації (зверху - донизу, знизу -вгору)
горизонтальні комунікації або комунікації між різними відділами
комунікації «керівник-підлеглий»
комунікації між керівником та робочою групою
неформальні комунікації (канал неформальних комунікацій – це
канал розповсюдження чуток).
Комунікаційний процес - це обмін інформацією між двома або більшою кількістю людей, метою якого є забезпечення розуміння інформації, що виступає предметом обміну, тобто повідомлень.
Елементи комунікаційного процесу:
відправник - особа, яка генерує ідеї, або збирає та передає інформацію
повідомлення - сама інформація, яка закодована за допомогою символів
канал - засіб передачі інформації;
отримувач - особа, якій призначена інформація і яка інтерпретує її
На практиці управління комунікаційний процес займає секунди.
Комунікаційний процес починається з відбору інформації (формування ідеї). Яке повідомлення слід зробити предметом обміну вирішує відправник. Саме на цьому етапі виникають протиріччя, оскільки багато керівників намагається передавати ідею не обміркувавши її.
На початку зародження ідеї відправник тільки вирішує, яку саме точку зору необхідно передати отримувачу. Але щоб обмін інформацією був ефективним, необхідно брати до уваги безліч ситуаційних факторів, які характеризують обставини в цілому, має бути відповідність ідеї створеним умовам та поставленій меті.
На другому етапі ідею необхідно перетворити у повідомлення, тобто закодувати її за допомогою символів - слів, інтонації, жестів. Типу символів повинен відповідати канал передачі інформації. Загальновідомими каналами є: мовний, письмових матеріалів, електронних засобів зв'язку, відео матеріали.
На третьому етапі повідомлення передається обраним каналом передачі інформації.
Четвертий етап. Отримавши повідомлення адресат декодує його, тобто перетворює символи відправника в думку отримувача. На цьому процес обміну інформацією завершується, якщо не потребує реакції на ідею.
Для підтвердження (не підтвердження) очікуваного результату необхідний зворотній зв'язок, при якому відправник та отримувач обмінюються комунікативними ролями. Тепер отримувач стає відправником відповідного повідомлення, яке у зворотньому порядку проходить всі стадії комунікативного процесу. Зворотній зв'язок показує міру сприймання інформації.