Вопрос 24. Организация эффективной претензионной работы

Претензионная работа заключается в установлении фактических обстоятельств конфликта, возникающего у организации с третьими лицами, достижении понимания позиции организации в конфликте, реалистичности предъявления требований и выдвижения возражений, поиска и рекомендации порядка разрешения конфликта, устраивающего обе стороны

При осуществлении претензионной работы юридическая служба организации (юрисконсульт) вправе: 1) изучать документы, представленные третьими лицами, и запрашивать необходимые сведения в иных структурных подразделениях организации; 2) получать необходимые консультации у специалистов любых структурных подразделений организации; 3) давать рекомендации о скорейшем урегулировании всех спорных вопросов и сохранении деловых связей организации с третьими лицами.

Эффективность претензионной работы может быть обеспечена только системностью и налаженными взаимоотношениями между подразделениями организации.

Претензионная работа состоит из двух больших блоков. Первый - это подготовительный, осуществляемый в рамках согласования условий договора. На этом этапе сторонами определяется, будут ли они использовать обязательный претензионный порядок и в чем он будет заключаться. Обязательный досудебный обмен претензиями может быть достаточно эффективен при разрешении возникших разногласий.

Второй блок - это непосредственная работа по направлению или рассмотрению претензий.

Деятельность по выставлению претензии представляет собой последовательное выполнение следующих действий:

1) получение информации о нарушении договорных правоотношений;

2) определение нарушенных положений договора и норм права;

3) подготовка и направление претензии контрагенту;

4) получение ответа на претензию и определение путей дальнейшего разрешения конфликта.

Вопрос 25. Практические особенности взаимодейстия юридической службы предприятия и привлеченных адвокатов и консультантов

Недостатки взаимодействия ЮС и привлеченных адвокатов: 1) дороговизна услуг консалтинговых компаний; 2) обособленность консультантов. Консультанты – это приходящие специалисты. Поэтому необходимо заинтересовать консультантов в результативности их работы, замотивировать их на результат. 3) внешний юрист досконально не знаком с бизнесом предприятия. Даже если мы имеем дело с узкоспециализированными консультантами – каждый бизнес субъективен. Внутри каждой компании свои взаимосвязи, свои специфические бизнес-процессы. Поэтому при начале работы с консультантами надо уделить значительное время раскрытию этих деталей.

Преимущества взаимодействия ЮС и привлеченных адвокатов: 1) консультанты настроены и могут сделать работы в значительно более короткие сроки. Ведь в отличие от собственных юристов, у которых много своей текущей работы - все время консультанта будет уделено решению именно вашей проблемы. 2) «заменяемость» консультантов. Такая потребность может возникнуть по разным причинам, но в любом случае это проще, чем заменить штатного юриста. 3) независимость их работы. Консультантов надо нанимать хотя бы потому, что они могут предоставить независимое и объективное юридическое заключение, не обусловленное влиянием внутренних сил компании.

Как грамотно построить совместную работу ЮС и привлеченных со стороны юристов:

- определиться с целями, задачами и приоритетами работы;

- определить круг результатов, которые не являются предметом сотрудничества. Когда ЮС сказала, что она хочет получить от юристов, она должна также оговорить, что не должно являться результатом работы приглашенных юристов;

- обсудить условия поэтапной сдачи работ.

- обсудить критерии, по которыми ЮС будет определять свою удовлетворенность результатам работы консультантов.