65.Модель конфликта как процесса. Функциональный и дисфункциональный конфликт.

Конфликты могут выполнять функции как позитивные, так и негативные.

• функциональные (положительные) – ведут к повышению эффективности организации. При функциональных конфликтах «оппоненты не выходят за рамки этических норм, совместно ищут решение назревших проблем и рассматривают разумные аргументы».

• дисфункциональные (негативные) – приводят к снижению личной удовлетворенности, разрушают групповое сотрудничество. Возникают вследствие социально-психологической несовместимости людей, затрудняют принятие необходимых решений.

66.Методы управления конфликтом. Структурные методы разрешения конфликта.

Выделяют несколько методов управления конфликтными ситуациями: Существует множество методов управления конфликтами. Укрупненно их можно разделить на несколько групп, каждая из которых имеет свою область применения:

• внутриличностные;

• структурные;

• межличностные;

• переговоры;

• ответные агрессивные действия.

1. Структурные: а) Разъяснение требований к работе.

б) применение координационных и объединительных механизмов

в) Установление общеорганизационных комплексных целей

г) Структура системы вознаграждений.

2. Межличностные: а) Уклонение

б) Сглаживание

в) Принуждение

г) Компромисс

д) Решение проблемы

67.Сущность и природа стресса, модель стрессовой реакции.

Стресс - это состояние напряжения, возникающее у человека под влиянием сильных воздействий.

Рис. 6. 19. Модель стрессовой реакции.

68.Экономическая эффективность управления.

Экономическая эффективность — это получение больших результатов при тех же затратах или снижение затрат при получении того же результата.

Экономическая эффективность управления персоналом может определяться через оценку прогрессивности самой системы управления, уровня технической оснащенности управленческого труда, квалификации работников, оперативности руководства и др.

В качестве критериев эффективности также могут быть приняты:

1) срок окупаемости затрат;

2) размеры прироста доходов;

3) минимум текущих затрат;

4) максимум прибыли;

5) минимизация издержек на выпуск продукции за счет затрат на рабочую силу и др.

69.Сущность, критерии и показатели эффективности управления.

Экономический эффект — это результат труда человека в процессе производства мате­риальных благ. Для более полной ее характеристики важно знать, какими затратами получен этот эффект.

Цель общественного производства — получение большего эффекта с наименьшими затратами. Поэтому необходимо полученный результат сравнить с теми затратами, с помощью которых он получен. Такое сопоставление дает величину — эффективность.

Ey=

Показателям отно­сятся: снижение трудоемкости обработки управленческой информа­ции; сокращение управленческого персонала, сроков обработки ин­формации; сокращение потерь рабочего времени управленческого персонала за счет улучшения организации труда, механизации и ав­томатизации трудоемких операций в сфере управления.