44.Информационное обеспечение управления.

Под управленческой информацией понимается совокупность сведений, о процессах, протекающих внутри организации и в ее окружении, уменьшающих неопределенность управления и принятия решений. Под термином "информационное обеспечение" понимается,

Во-первых, органически взаимосвязанная совокупность элементов, взаимодействующих определенным образом в единой технологией.

Во-вторых, это сведения, знания, предоставляемые потребителю в ходе работ по удовлетворению его информационных потребностей.

В-третьих, это одна из составляющих современных автоматизированных систем, рассматриваемая наряду с техническим, программным и иными видами обеспечения

45.Пути повышения эффективности процесса коммуникации.

Барьеры восприятия - неоднозначность интерпретации смыслов в зависимости от различий в индивидуальных контекстах.

• Семантические барьеры - неоднозначность толкования смысловых оттенков слов и невербальных факторов речи.

• Барьеры обратной связи - неэффективная обратная связь, не дающая отправителю достаточно информации о корректности восприятия его сообщения.

• Неумение слушать

следите за выражением своего лица, жестами, позой, интонациями

выражайте открытость и готовность понимать

добивайтесь установления обратной связи, используя следующие приемы: - задавайте вопросы - попросите собеседника пересказать ваши мысли

оценивайте язык поз, жестов и интонаций собеседника, которые могут указывать на замешательство и непонимание

контролируйте первые результаты работы

проясняйте свои идеи до того, как начнете их высказывать

46.Сущность и понятие управленческого решения. Классификация и требования к управленческому решению.

Управленческое решение – это выбор альтернативы, осуществленный руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации. Управленческое решение выступает связующим звеном между группами функций, отражающих разные аспекты воздействия

Этим и объясняется многообразие управленческих решений, которые можно классифицировать по следующим признакам:

1) по функциональной направленности: планирующие, организующие, активизирующие, координирующие, контролирующие, информирующие;

2) по организации: индивидуальные, коллегиальные (групповые) и корпоративные;

3) по причинам: ситуационные, по предписанию, программные, инициативные, сезонные;

4) по повторяемости выполнения: однотипные, разнотипные и инновационные;

5) по масштабам воздействия: общие и частные;

6) по прогнозируемым результатам: c определенным результатом, с вероятностным исходом;

7) по характеру разработки и реализации: уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные, осторожные;

8) по методам переработки информации: алгоритмические, эвристические;

9) по числу критериев: однокритериальные, многокритериальные.

10) по направлению воздействия: внутренние и внешние;

11) по глубине воздействия: одноуровневые и многоуровневые;

12) по ограничениям на ресурсы:

с ограничениями, без ограничений;

13) по способу фиксации:

письменные и устные.