4. Посадові обов'язки менеджера по бронюванню

Менеджер по бронюванню виконує наступні обов'язки:

4.1. Вивчає кон'юнктуру і тенденції розвитку ринку туристичних послуг.

4.2. Бере участь у розробці методики пошуку клієнтів.

4.3. Вивчає й аналізує мотивацію попиту на реалізовані туристичні продукти, потреби покупців і замовників послуг.

4.4. Розробляє програми розширення комплексу туристичних і інших додаткових послуг.

4.5. Визначає і погоджує договірні ціни на турпродукти і тарифи на послуги.

4.6. Організує прийом запитів від клієнтів, оформлення платіжних документів.

4.7. Консультує клієнтів:

—       про правила оформлення замовлень і бронювання;

—       про категорії готелів, рівні обслуговування в них;

—       про правила в'їзду в країну (місце) тимчасового перебування і правилах перебування в ній;

—       про порядок оформлення віз;

—       про валютний і митний контроль;

—       про особливості геополітичної обстановки в країні перебування;

—       про звичаї населення, релігійних обрядах, святинях, пам'ятниках природи, історії, культури й інших об'єктів туристського показу, що знаходяться під особливою охороною;

—       про стан навколишнього природного середовища;

—       про санітарно-епідеміологічну обстановку;

—      про умови забезпечення особистої безпеки, дотримання споживчих прав і схоронності майна клієнтів;

—       про умови одержання страховки і невідкладної медичної допомоги.

4.8. Забезпечує клієнтів інформаційно-супровідними матеріалами, рекламними матеріалами про туристичні продукти, що їх цікавлять.

4.9. Організує ведення переговорів із клієнтами, узгодження умов договору:

— про програму перебування і маршрути подорожі;

— про дату початку і закінчення подорожі, її тривалості;

— про порядок взаємодії із супровідними особами;

— про одержання додаткових послуг;

— про ціни на турпродукти і послуги, що надаються;

— про мінімальну кількість туристів у групі;

— про способи інформування клієнтів про виникнення обставин, що перешкоджають виконанню зобов'язань (форс-мажорних обставинах);

— про час і місце придбання турпродуктів, проїзних квитків.

4.10. Забезпечує укладення договорів про реалізацію турпродуктів, наданні послуг.

4.11. Організує бронювання послуг, їх підтвердження й оформлення.

4.12. Керує бронюванням і продажем проїзних квитків, бронюванням місць у готелях.

4.13. Координує виконання зобов'язань по:

— розміщенню, проживанню і харчуванню туристів;

— транспортному, візовому, екскурсійному, медичному (лікувально-профілактичному) обслуговуванню;

— наданню додаткових послуг (культурного і спортивного характеру, гідом-перекладачем і супровідними);

— страхуванню туристів на період турпоїздки;

4.14. Організує візове забезпечення.

4.15. Підготовляє, оформляє і візує документи, необхідні для укладення договорів від імені організації з клієнтами.

4.16. Укладає агентські й інші договори.

4.17. Забезпечує взаємодію з турагентствами, туроператорами, екскурсійними бюро, готелями, і касами продажу квитків і іншими сторонніми організаціями.

4.18. Організує проведення інструктажів туристів про заходи для попередження зараження особливо небезпечними і паразитними захворюваннями, веде журнал інструктажів.

4.19. Забезпечує під особистий розпис видачу туристам пам'яток «Громадянам, що виїжджають у країни, неблагополучні по особливо небезпечним інфекціям (чумі, холері, жовтій лихоманці, Віл-інфекції)» і «Профілактика малярії».

4.20. Бере участь у розробці і проведенні рекламних заходів.

4.21. Здійснює керівництво підлеглими йому працівниками.

4.22. Інструктує персонал з метою забезпечення якості наданих послуг і турпродуктів, що продаються.

4.23. Контролює дотримання персоналом вимог до стандартів і якості обслуговування клієнтів.

4.24. Вивчає причини направлення клієнтами скарг і претензій до якості турпродуктів і послуг, що надаються, чи до умов укладених договорів і вживає заходи по попередженню їх виникнення, по усуненню відхилень у виконанні прийнятих заявок і договорів.

4.25. Організує оформлення туристської документації, складання, облік і збереження звітних даних.

4.26. Підтримує особистий контакт із клієнтами категорії VIР.

4.27. Веде встановлену документацію і підготовляє звітність у встановлений термін.