- •Міністерство освіти і науки, молоді та спорту київський технікум готельного господарства курсова робота
- •Пояснювальна записка
- •Рекомендована література:
- •Календарний план виконання курсової роботи
- •Посадова інструкція директора підприємства
- •I. Загальні положення
- •II. Завдання та обов'язки
- •III. Права
- •IV. Відповідальність
- •V. Директор підприємства повинен знати:
- •VI. Кваліфікаційні вимоги
- •VII. Взаємовідносини (зв'язки) за посадою
- •1. Загальні положення
- •2. Кваліфікаційні вимоги до головного бухгалтера:
- •3. Документи, які регламентують діяльність головного бухгалтера
- •4. Посадові обов'язки головного бухгалтера
- •5. Права головного бухгалтера
- •6. Відповідальність головного бухгалтера
- •7. Умови роботи головного бухгалтера
- •8. Умови оплати праці головного бухгалтера
- •9 Кінцеві положення
- •Посадові інструкції бухгалтера
- •1. Загальні положення
- •2. Кваліфікаційні вимоги до бухгалтера:
- •3. Документи, які регламентують діяльність бухгалтера
- •4. Посадові обов'язки бухгалтера
- •5. Права бухгалтера
- •6. Відповідальність бухгалтера
- •7. Умови роботи бухгалтера
- •8. Умови оплати праці
- •9 Кінцеві положення
- •Посадові інструкції менеджер по рекламі
- •1. Загальні положення
- •2. Кваліфікаційні вимоги до менеджера по рекламі:
- •3. Документи, які регламентують діяльність менеджера по рекламі
- •4. Посадові обов'язки менеджера по рекламі
- •5. Права менеджера по рекламі
- •6. Відповідальність менеджера по рекламі
- •7. Умови роботи менеджера по рекламі
- •8. Умови оплати праці менеджера по рекламі
- •9 Кінцеві положення
- •Посадові інструкції менеджера по візовому забезпеченню
- •1. Загальні положення
- •2. Кваліфікаційні вимоги до менеджера по візовому забезпеченню:
- •3. Документи, які регламентують діяльність менеджера по візовому забезпеченню
- •4. Посадові обов'язки менеджера по візовому забезпеченню
- •5. Права менеджера по візовому забезпеченню
- •6. Відповідальність менеджера по візовому забезпеченню
- •7. Умови роботи менеджера по візовому забезпеченню
- •8. Умови оплати праці менеджера по візовому забезпеченню
- •9 Кінцеві положення
- •Посадові інструкції менеджера по бронюванню
- •1. Загальні положення
- •2. Кваліфікаційні вимоги до менеджера по бронюванню
- •3. Документи, які регламентують діяльність менеджера по бронюванню:
- •4. Посадові обов'язки менеджера по бронюванню
- •5. Права менеджера по бронюванню
- •6. Відповідальність менеджера по бронюванню
- •7. Умови роботи менеджера по бронюванню
- •8. Умови оплати праці менеджера по бронюванню
- •9 Кінцеві положення
- •Посадові інструкції директора по розвитку
- •1. Загальні положення
- •2. Кваліфікаційні вимоги до директора по розвитку:
- •3. Документи, які регламентують діяльність директора по розвитку
- •4. Посадові обов'язки директора по розвитку
- •5. Права директора по розвитку
- •6. Відповідальність директора по розвитку
- •7. Умови роботи директора по розвитку
- •8. Умови оплати праці директора по розвитку
- •9 Кінцеві положення
- •2. Програма обслуговування туристів за маршрутом
- •3. Короткий опис подорожі (повторюється в інформаційному листку до туристичної путівки)
- •1.1.1Керівник туристичного підприємства, що обслуговує маршрут:
- •Інформаційний листок до путівки туристичної подорожі «Гетьманськими столицями України»
- •Графік заВантаження туристичного підприємства «Терра Інкогніта»
- •Агентська угода №____ на реалізацію туристичних продуктів
- •1.Предмет договору.
- •2.Права та обов’язки Туроператора.
- •3.Права та обов’язки Турагента.
- •4.Порядок розрахунків.
- •5. Відповідальність Сторін.
- •6.Страхування.
- •7.Строк дії Договору.
- •8.Форс-мажор
- •9.Порядок вирішення спорів.
- •10.Конфіденційність.
- •11.Заключні положення.
- •12.Реквізити та адреси сторін.
- •Заявка на бронювання (бланк замовлення) Дата заявки / зміни: 04.06.12
- •Договір
- •1.Предмет договору.
- •2.Обов’язки та права Туристичної фірми.
- •2.1.Туристична фірма зобов’язана:
- •2.2. Туристична фірма має право:
- •3.Обов’язки та права Туриста.
- •3.1. Турист зобов’язаний:
- •3.2. Під час здійснення Туру Турист має право:
- •4.Порядок оплати послуг Туристичної фірми.
- •5. Зміна чи припинення договору
- •6.Відповідальність сторін.
- •6.2.Відповідальність Туристичної фірми:
- •6.3. Відповідальність Туриста:
- •7. Претензії.
- •8.Форс-мажор.
- •9. Конфіденційність.
- •5.110. Термін дії договору.
- •11. Вирішення спорів.
- •12. Додаткові умови.
- •13.Реквізити та підписи сторін:
1. Загальні положення
Дана посадова інструкція визначає функціональні обов'язки, права і відповідальність менеджера по бронюванню.
Менеджер по бронюванню відноситься до категорії керівників.
Менеджер по бронюванню призначається на посаду і звільняється з посади в установленому чинним трудовим законодавством порядку наказом директором туристичного агентства.
Посадове підпорядкування:
1.4.1 |
Пряме підпорядкування |
директору туристичного агентства |
1.4.2. |
Додаткове підпорядкування |
− |
1.4.3 |
Віддає розпорядження |
працівникам агентства |
1.4.4 |
Працівника заміщає |
особа, призначена директором туристичного агентства |
1.4.5 |
Працівник заміщає |
− |
2. Кваліфікаційні вимоги до менеджера по бронюванню
2.1. |
Освіта* |
вища чи середня спеціальна |
2.2. |
Досвід роботи |
стаж роботи на керівних посадах у туристичній індустрії не менш 3 років. |
2.3. |
Знання |
закон «Про основи туристської діяльності в Україні», постанови, розпорядження, накази, інші керівні і нормативні документи вищестоящих і інших організацій у сфері туризму; основні концепції й організацію туристської індустрії; методики збору, обробки й аналізу інформації; кон'юнктуру ринку туристичних послуг; основи теорії статистики й аналізу; методики складання звітності; теорію і методики маркетингу турпродуктів; менеджмент у туризмі; методики організації роботи ззапитами клієнтів системи бронювання й оформлення послуг; правила страхування туристів; транспортні системи в туризмі; географію країн світу; іноземна мова (основної клієнтури); стандарти діловодства (класифікацію документів, порядок оформлення, реєстрації, проходження, збереження й ін.); техніку роботи з базами даних і комп'ютерних систем бронювання; текстові редактори й електронні таблиці для роботи на персональному комп'ютері; порядок укладення і виконання цивільно-правових договорів; схеми роботи з готелями, компаніями-перевізниками (авіа, залізничними, автобусними, круїзними й ін.), іншими організаціями; основи психології; теорію міжособистісного спілкування; конфліктологію; основи трудового законодавства; правила і норми охорони праці; |
2.4. |
Навички |
− |
2.5. |
Додаткові вимоги |
– |
3. Документи, які регламентують діяльність менеджера по бронюванню:
3.1 Зовнішні документи:
Законодавчі і нормативні акти стосовно роботи, що виконується.
3.2 Внутрішні документи:
Статут туристичного агентства, Накази і розпорядження директора туристичного агентства; Положення про туристичне агентство, Посадова інструкція менеджера по бронюванню і продажам, Правила внутрішнього трудового розпорядку.