- •1. Основы современного менеджмента в телекоммуникациях
- •1.1 Сущность, функции и виды управления в телекоммуникациях
- •1.2 Методы управления и принятия решения
- •1.3 Организация как объект менеджмента
- •Конкретность и измеримость.
- •Наличие сроков исполнения.
- •1.4 Общая характеристика производственного менеджмента в телекоммуникациях
- •2. Анализ и планирование деятельности организации в сфере телекоммуникаций
- •Основные показатели деятельности организации
- •1. К первой группе показателей относятся такие, как:
- •2. Амортизация основных фондов
- •3.Показатели наличия, движения, состояния и использования опф.
- •2. Показатели использования предметов труда
- •3. Показатели использования трудовых ресурсов.
- •4. Показатели производства и сбыта т, р и у.
- •5. Показатели себестоимости т, р и у.
- •6. Показатели прибыли и рентабельности.
- •7. Показатели финансового состояния предприятия.
- •2.2 Анализ деятельности организации
- •Процесс планирования на основе метода экономического анализа
- •Планирование деятельности организации в телекоммуникациях
- •Оценка эффективности деятельности организации
- •1. Рентабельность продукции:
- •1 За счет увеличения сумм доходов
- •2 За счет экономии кадров предприятия
- •3 Управление инвестиционной деятельностью организации
- •Экономическая сущность инвестиций
- •1. Кредитное финансирование:
- •2. Финансирование с помощью ассигнований и уступок:
- •Инвестиционный проект и его окружение
- •2. Прямое воздействие:
- •1. Показатели, характеризующие прибыльность.
- •2. Натуральные показатели эффективности.
- •3. Управление оборотным капиталом.
- •4. Пропорции инвестиционного бюджета.
- •5. Показатели активности на наиболее прибыльных и быстроразвивающихся сегментах рынка.
- •3.3 Основные методы оценки инвестиционных проектов
- •2. Расчет рентабельности инвестиций pi:
- •4 Логистическое управление деятельностью организации
- •Логистика в деятельности организации, ее сущность
- •Виды логистики, ее цели и задачи
- •Логистические функции
- •Организация материальных и информационных потоков
- •Логистическая система в деятельности организации
- •2. Информация о производстве:
- •3. Информация о материальных потоках:
- •4. Данные об информационных потоках:
- •5 Основные элементы менеджмента с ориентацией на клиента
- •5.1Социальное управление: сущность и функции
- •5.2 Организация обслуживания и управления взаимоотношениями с клиентами
- •5.3 Управление качеством в телекоммуникациях
- •1. По способу получения информации:
- •2. По источнику получения информации
- •1. Качество продукции предприятий связи
- •2. Уровень развития и организации средств связи
- •6 Управление затратами и ценообразованием в сфере телекоммуникаций
- •6.1 Факторы возникновения затрат, их структура и классификация
- •1. Расходы по видам деятельности организации, связанные:
- •2. Расходы, зависящие от условий деятельности организации:
- •6.2 Основы ценообразования в телекоммуникационной сфере
- •7 Организация процесса ведения деловых переговоров
- •Субъекты процесса деловых переговоров и их взаимодействие. Определение потенциальных клиентов
- •Основные этапы ведения деловых переговоров
- •Содержание и особенности коммуникационного процесса при деловом общении по телефону
- •Технологии продаж
- •8 Маркетинг – современная концепция управления организацией
- •8.1 Понятие маркетинга и его концепция. Задачи и функции маркетинга
- •8.2 Управление маркетинговым процессом
- •8.3 Методы проведения маркетинговых исследований
- •8.4 Планирование, организация и контроль в маркетинге
- •8.5 Маркетинговые коммуникации
- •9 Реклама, как средство продвижения услуг в сфере телекоммуникаций
- •Понятие и виды рекламы
- •Планирование рекламной работы на предприятии
- •1. Постановка целей, включает определение:
- •2. Выработка творческой стратегии, подразумевает:
- •3. Выбор канала распространения рекламы:
- •4. Выработка медиа-плана (объединение всех предыдущих этапов) – планирование мероприятий:
- •9.3 Основные принципы и приемы построения композиции рекламы
- •3 Группы методов влияния на человека:
- •2 Группы психологических методов:
- •10 Сетевые методы планирования и управления (спу)
- •10.1 Основы построения сетевой модели
- •10.2 Расчет параметров сетевого графика
- •1 Аналитический метод
- •2 Табличный метод
- •3 Графический метод
- •10.3 Оптимизация сетевого графика
2. Показатели использования предметов труда
Оборотные фонды- часть национального богатства или предметы труда, которые полностью потребляются в пределах производственного цикла, утрачивая свою натурально- вещественную форму и целиком переносят на продукт свою стоимость.
К ним относятся:
1. Производственные запасы товарно-материальных ценностей (сырье, материалы, полуфабрикаты, топливо, энергию, тару, запасные части, инструменты, хозяйственный инвентарь и другие МБП).
2. Незавершенное производство и строительство (незавершенное производство в цехах и полуфабрикаты собственного изготовления).
3. Фонды обращения (не участвуют непосредственно в производстве: запасы на складах предприятий промышленности и торговли).
Оборотные фонды- моментный показатель. Остатки оборотных фондов- показатель количества оборотных фондов на складе- учитывается на конкретную дату, за период считается как средний.
Оборотные фонды и фонды обращения объединяются в одну категорию – оборотные средства.
3. Показатели использования трудовых ресурсов.
1.1 Показатели наличия занятых.
Общий показатель занятых: списочное число работников- это моментный показатель, рассчитываемый на определенную дату. Как правило ведется посуточный учет работников, поэтому возникает необходимость высчитать среднесписочное число работников путем суммирования данных о списочной численности работников на каждый день периода и делением на число календарных дней в периоде. При этом численность работников в выходные и праздничные дни определяется исходя из численности в предыдущие дни.
1.2 Показатели структуры рабочего времени.
Более точно показывает затраты труда показатель, связывающий количество рабочих с отработанным временем. Общая масса затрат живого труда измеряется в человеко- днях или человеко-часах отработанного времени. Существует несколько показателей структуры рабочего времени:
Календарный фонд рабочего времени = среднесписочное число работников * календарное число дней отчетного периода.
Табельный фонд = календарный фонд — выходные и праздничные дни.
Максимально возможное рабочее время = табельный фонд — общее число отпусков.
Явочный фонд рабочего времени = максимально возможный — неявки (разрешенные неявки: отпуск, сдача экзаменов, болезнь, явки в суд). Он примерно равен 50% от календарного фонда.
Фактически отработанное время = явочный фонд — целодневные простои.
По фактически отработанному времени определяются общие затраты труда.
1.3 Стоимостная оценка труда
Затраты труда, выраженные в деньгах,- стоимостная оценка трудовых затрат- цена труда. Рассчитывается в основном на одного человека, на один человеко-час.
В цену труда на предприятии входят:
начисляемая зарплата,
отчисления в соцстрах, мед.страх и т.д.
налоги на труд.
Т.о., критерием является то, что сюда (в цену труда) относится налог на превышение фонда оплаты труда.
2. Показатели использования рабочей силы и рабочего времени.
Принцип: фактические затраты разделить на максимально возможное.
1. Коэф сменности рабочих (показатель использования рабочих мест)=
а) число работающих на предприятии/ число работающих в наиболее заполненную смену, рассчитывается на определенную дату по показателям момента.
б) общее количество отработанных человеко-дней / число человеко-дней, отработанных в наиболее заполненную смену.
2. Коэф использования сменного режима = коэффициент сменности/ число смен по режиму (количество смен мб 2 или 3).
3. Коэф использования рабочего дня = средняя фактическая продолжительность рабочего дня/ среднеустановленная продолжительность рабочего дня.
4. Коэф использования максимально возможного фонда рабочего времени = фактически отработанное время/ максимально возможный фонд.
5. Интегральный показатель использования рабочего времени = коеф использования рабочего дня * коеф использования максимально возможного фонда.
Все эти показатели отражают количество затрат труда и степень использования.
