- •1. Основы современного менеджмента в телекоммуникациях
- •1.1 Сущность, функции и виды управления в телекоммуникациях
- •1.2 Методы управления и принятия решения
- •1.3 Организация как объект менеджмента
- •Конкретность и измеримость.
- •Наличие сроков исполнения.
- •1.4 Общая характеристика производственного менеджмента в телекоммуникациях
- •2. Анализ и планирование деятельности организации в сфере телекоммуникаций
- •Основные показатели деятельности организации
- •1. К первой группе показателей относятся такие, как:
- •2. Амортизация основных фондов
- •3.Показатели наличия, движения, состояния и использования опф.
- •2. Показатели использования предметов труда
- •3. Показатели использования трудовых ресурсов.
- •4. Показатели производства и сбыта т, р и у.
- •5. Показатели себестоимости т, р и у.
- •6. Показатели прибыли и рентабельности.
- •7. Показатели финансового состояния предприятия.
- •2.2 Анализ деятельности организации
- •Процесс планирования на основе метода экономического анализа
- •Планирование деятельности организации в телекоммуникациях
- •Оценка эффективности деятельности организации
- •1. Рентабельность продукции:
- •1 За счет увеличения сумм доходов
- •2 За счет экономии кадров предприятия
- •3 Управление инвестиционной деятельностью организации
- •Экономическая сущность инвестиций
- •1. Кредитное финансирование:
- •2. Финансирование с помощью ассигнований и уступок:
- •Инвестиционный проект и его окружение
- •2. Прямое воздействие:
- •1. Показатели, характеризующие прибыльность.
- •2. Натуральные показатели эффективности.
- •3. Управление оборотным капиталом.
- •4. Пропорции инвестиционного бюджета.
- •5. Показатели активности на наиболее прибыльных и быстроразвивающихся сегментах рынка.
- •3.3 Основные методы оценки инвестиционных проектов
- •2. Расчет рентабельности инвестиций pi:
- •4 Логистическое управление деятельностью организации
- •Логистика в деятельности организации, ее сущность
- •Виды логистики, ее цели и задачи
- •Логистические функции
- •Организация материальных и информационных потоков
- •Логистическая система в деятельности организации
- •2. Информация о производстве:
- •3. Информация о материальных потоках:
- •4. Данные об информационных потоках:
- •5 Основные элементы менеджмента с ориентацией на клиента
- •5.1Социальное управление: сущность и функции
- •5.2 Организация обслуживания и управления взаимоотношениями с клиентами
- •5.3 Управление качеством в телекоммуникациях
- •1. По способу получения информации:
- •2. По источнику получения информации
- •1. Качество продукции предприятий связи
- •2. Уровень развития и организации средств связи
- •6 Управление затратами и ценообразованием в сфере телекоммуникаций
- •6.1 Факторы возникновения затрат, их структура и классификация
- •1. Расходы по видам деятельности организации, связанные:
- •2. Расходы, зависящие от условий деятельности организации:
- •6.2 Основы ценообразования в телекоммуникационной сфере
- •7 Организация процесса ведения деловых переговоров
- •Субъекты процесса деловых переговоров и их взаимодействие. Определение потенциальных клиентов
- •Основные этапы ведения деловых переговоров
- •Содержание и особенности коммуникационного процесса при деловом общении по телефону
- •Технологии продаж
- •8 Маркетинг – современная концепция управления организацией
- •8.1 Понятие маркетинга и его концепция. Задачи и функции маркетинга
- •8.2 Управление маркетинговым процессом
- •8.3 Методы проведения маркетинговых исследований
- •8.4 Планирование, организация и контроль в маркетинге
- •8.5 Маркетинговые коммуникации
- •9 Реклама, как средство продвижения услуг в сфере телекоммуникаций
- •Понятие и виды рекламы
- •Планирование рекламной работы на предприятии
- •1. Постановка целей, включает определение:
- •2. Выработка творческой стратегии, подразумевает:
- •3. Выбор канала распространения рекламы:
- •4. Выработка медиа-плана (объединение всех предыдущих этапов) – планирование мероприятий:
- •9.3 Основные принципы и приемы построения композиции рекламы
- •3 Группы методов влияния на человека:
- •2 Группы психологических методов:
- •10 Сетевые методы планирования и управления (спу)
- •10.1 Основы построения сетевой модели
- •10.2 Расчет параметров сетевого графика
- •1 Аналитический метод
- •2 Табличный метод
- •3 Графический метод
- •10.3 Оптимизация сетевого графика
Логистическая система в деятельности организации
Логистическая система – это экономическая система, обладающая высокими адаптивными свойствами в процессе выполнения комплекса логистических функций и операций.
Целью создания логистической системы является обеспечение доставки продукции (товаров, услуг, информации и т.д.) в заданное место в нужном количестве и ассортименте, в максимально возможной степени подготовленной к производственному или личному потреблению, при заданном уровне издержек.
Все подсистемы логистической системы делятся на 2 категории:
Функциональные подсистемы: производственная, транспортная, складская.
Обеспечивающие подсистемы: информационная, правовая, кадровая.
Логистическая система как система массового обслуживания обладает внутрисистемными связями и связями с внешней средой.
И те и другие логистические связи обладают высокими интегративными свойствами и могут быть: материальными, денежными, информационными.
Логистическая синергия – это эффект, возникающий в процессе взаимного усиления связей одной логистической системы с другой или с внешней средой на уровне входных и выходных материальных и информационных потоков.
При этом под синергией понимается эффект повышения потенциала организации над суммой качеств ее составляющих.
Логистическая синергия может быть положительной и отрицательной.
Положительная синергия возможна в случае выполнения всеми партнерами и контрагентами своих обязательств перед инициативной структурой и выражается:
В повышении равномерности производства или реализации продукции.
Соблюдении ритмичности (равномерности) поставок товаров.
Улучшении технологической и организационной дисциплины.
Эти и другие положительные явления ведут в конечном итоге к повышению качества продукции (материальной, нематериальной).
Отрицательная логистическая синергия возникает в случае одновременного невыполнения несколькими основными контрагентами своих обязательств. Тогда потери ресурсов, времени и средств могут быть довольно велики. Следует отметить, что вероятность возникновения отрицательной синергии значительно уменьшается в логистических системах вертикальной интеграции, когда осуществляется сквозной контроль по управлению материальными потоками от сырья до выпуска конечной продукции.
Логистическая система состоит из совокупности элементов, взаимодействующих друг с другом:
1. Закупки материальных ресурсов – обеспечивает поступление материальных потоков в логистическую систему.
2. Запасов – выполняет буферную роль между материально-техническим обеспечением, транспортом, производством и сбытом, определяют ритмичность работы производства и транспорта.
3. Складов (системы хранения и переработки продукции) – на них размещаются и хранятся производственные и товарные запасы.
В складское хозяйство входят: здания, сооружения, устройства, технологическое оборудование и т.д.
4. Транспорта (транспортной системы) – вся материально-техническая база, с помощью которой осуществляется транспортно-перемещающие процессы между поставщиком и потребителем. Эта подсистема учитывает все транспортные связи, даже если поставщик и потребитель привлекают и оплачивают транспорт со стороны.
5. Обслуживания производства – совокупность подразделений логистики, которые непосредственно обслуживают процесс производства, должны быть способны сглаживать несоответствие спроса и наличие ресурсов внутри логистической системы.
6. Информационной связи и контроля – регулируют уровень и структуру потоков, направляют производство, определяют тактику предпринимательской деятельности.
7. Кадров – определенным образом организованного персонала, который управляет деятельностью всех логистических подсистем, занят выполнением логистических операций и осуществляет выполнение логистических задач.
Все эти элементы определяют структуру модели логистической системы и зависят от размеров и целей логистической системы.
При создании и совершенствовании логистических систем необходимо располагать большим объемом разносторонних данных, учет которых, как и процесс их сбора и обработки, в дальнейшем никогда не должен прекращаться.
Основные данные, учитываемые при создании логистических систем:
1. Информация о рынке:
- структура рынка, его объем, стабильность;
- количество покупателей и их характеристика;
- мотивации и особенности потребления заказчиков;
- эластичность спроса;
- состояние денежной сферы;
- законодательство;
- политика государственного экономического регулирования.
