- •1. Основы современного менеджмента в телекоммуникациях
- •1.1 Сущность, функции и виды управления в телекоммуникациях
- •1.2 Методы управления и принятия решения
- •1.3 Организация как объект менеджмента
- •Конкретность и измеримость.
- •Наличие сроков исполнения.
- •1.4 Общая характеристика производственного менеджмента в телекоммуникациях
- •2. Анализ и планирование деятельности организации в сфере телекоммуникаций
- •Основные показатели деятельности организации
- •1. К первой группе показателей относятся такие, как:
- •2. Амортизация основных фондов
- •3.Показатели наличия, движения, состояния и использования опф.
- •2. Показатели использования предметов труда
- •3. Показатели использования трудовых ресурсов.
- •4. Показатели производства и сбыта т, р и у.
- •5. Показатели себестоимости т, р и у.
- •6. Показатели прибыли и рентабельности.
- •7. Показатели финансового состояния предприятия.
- •2.2 Анализ деятельности организации
- •Процесс планирования на основе метода экономического анализа
- •Планирование деятельности организации в телекоммуникациях
- •Оценка эффективности деятельности организации
- •1. Рентабельность продукции:
- •1 За счет увеличения сумм доходов
- •2 За счет экономии кадров предприятия
- •3 Управление инвестиционной деятельностью организации
- •Экономическая сущность инвестиций
- •1. Кредитное финансирование:
- •2. Финансирование с помощью ассигнований и уступок:
- •Инвестиционный проект и его окружение
- •2. Прямое воздействие:
- •1. Показатели, характеризующие прибыльность.
- •2. Натуральные показатели эффективности.
- •3. Управление оборотным капиталом.
- •4. Пропорции инвестиционного бюджета.
- •5. Показатели активности на наиболее прибыльных и быстроразвивающихся сегментах рынка.
- •3.3 Основные методы оценки инвестиционных проектов
- •2. Расчет рентабельности инвестиций pi:
- •4 Логистическое управление деятельностью организации
- •Логистика в деятельности организации, ее сущность
- •Виды логистики, ее цели и задачи
- •Логистические функции
- •Организация материальных и информационных потоков
- •Логистическая система в деятельности организации
- •2. Информация о производстве:
- •3. Информация о материальных потоках:
- •4. Данные об информационных потоках:
- •5 Основные элементы менеджмента с ориентацией на клиента
- •5.1Социальное управление: сущность и функции
- •5.2 Организация обслуживания и управления взаимоотношениями с клиентами
- •5.3 Управление качеством в телекоммуникациях
- •1. По способу получения информации:
- •2. По источнику получения информации
- •1. Качество продукции предприятий связи
- •2. Уровень развития и организации средств связи
- •6 Управление затратами и ценообразованием в сфере телекоммуникаций
- •6.1 Факторы возникновения затрат, их структура и классификация
- •1. Расходы по видам деятельности организации, связанные:
- •2. Расходы, зависящие от условий деятельности организации:
- •6.2 Основы ценообразования в телекоммуникационной сфере
- •7 Организация процесса ведения деловых переговоров
- •Субъекты процесса деловых переговоров и их взаимодействие. Определение потенциальных клиентов
- •Основные этапы ведения деловых переговоров
- •Содержание и особенности коммуникационного процесса при деловом общении по телефону
- •Технологии продаж
- •8 Маркетинг – современная концепция управления организацией
- •8.1 Понятие маркетинга и его концепция. Задачи и функции маркетинга
- •8.2 Управление маркетинговым процессом
- •8.3 Методы проведения маркетинговых исследований
- •8.4 Планирование, организация и контроль в маркетинге
- •8.5 Маркетинговые коммуникации
- •9 Реклама, как средство продвижения услуг в сфере телекоммуникаций
- •Понятие и виды рекламы
- •Планирование рекламной работы на предприятии
- •1. Постановка целей, включает определение:
- •2. Выработка творческой стратегии, подразумевает:
- •3. Выбор канала распространения рекламы:
- •4. Выработка медиа-плана (объединение всех предыдущих этапов) – планирование мероприятий:
- •9.3 Основные принципы и приемы построения композиции рекламы
- •3 Группы методов влияния на человека:
- •2 Группы психологических методов:
- •10 Сетевые методы планирования и управления (спу)
- •10.1 Основы построения сетевой модели
- •10.2 Расчет параметров сетевого графика
- •1 Аналитический метод
- •2 Табличный метод
- •3 Графический метод
- •10.3 Оптимизация сетевого графика
Виды логистики, ее цели и задачи
По характеру зон управления логистика делится на внешнюю и внутреннюю.
По характеру хозяйственной деятельности логистика бывает:
1. Заготовительной (закупочной, снабженческой). Заготовка материальных ресурсов.
2. Производственной. Материальное обеспечение производства.
3. Распределительной (маркетинговой). Реализация продукции и послепродажное обслуживание.
4. Информационной. Информационные потоки (производство, обращение и финансы), коммуникации и компьютеризация.
5. Транспортной. Транспортировка материальных ресурсов.
6. Складской. Складирование, хранение и переработка материальных ресурсов.
7. Финансовой. Управление и рационализация денежных потоков на всех этапах движения наличных денежных средств (банки, страхование, инвестиционная и торговая деятельность).
Все виды логистики обязательно предполагают наличие логистического информационного потока, включающего поступление совокупности данных о параметрах материальных потоков, их передачу, обработку и систематизацию с последующей выдачей готовой информации в заданном виде.
Главная цель логистики – доставка продукции соответствующего качества и соответствующего количества точно в срок, при относительно минимальных затратах на снабжение, хранение, производство, упаковку, сбыт, транспортировку продукции, а также получение, обработку и передачу информации. Предназначение логистики состоит в адаптации результатов предпринимательской деятельности к желаниям потребителей.
Главная цель логистики конкретизируется подцелями:
1. Создание эффективной системы контроля, вскрывающей неоптимизированные процессы, на основе комплексных сравнений, выгод и рисков, доходов и расходов, возможностей и потребностей.
2. Создание функционально согласованной и технологически рациональной организационной структуры хозяйственного образования.
3. Создание эффективной системы управления по оптимизации материальных, информационных и иных потоков, обеспечивающих минимизацию совокупных затрат при максимальном использовании существующих мощностей.
Формирование логистических систем связано:
1. С глубоким изучением рынка, его тенденций и закономерностей.
2. С оптимизацией методики выработки альтернативных вариантов и осуществлением правильного выбора.
3. С Эффективным прогнозированием не только прямых конечных и промежуточных результатов, но и побочных явлений.
4. Синхронизацией действий на всех уровнях и во всех сферах управления.
В соответствии с главной целью логистической системы отдельно выделяется главная задача логистики – достижение с наименьшими затратами максимальной приспособленности субъектов предпринимательской деятельности к рыночной конъюнктуре, увеличение на рынке своей доли участия и получение преимущества перед конкурентами.
Задачи логистики:
1. Осуществление сквозного контроля за потоковыми процессами в логистических системах
2. Разработка и совершенствование способов управления материальными потоками.
3. Многовариантное прогнозирование объемов производства, перевозок, запасов и т.д.
4. Выявление несбалансированности:
- между потребностями производства и возможностями материально-технического обеспечения;
- потребностями в логистических услугах при сбыте и возможностями логистической системы.
5. Стандартизация требований к качеству логистических услуг и отдельных операций.
6. Рациональное формирование хозяйственных связей.
7. Выявление центров возникновения потерь времени, материальных, трудовых и денежных ресурсов.
8. Оптимизация технической и технологической структуры транспортно-складских комплексов.
9. Определение стратегии и технологии физического перемещения материальных ресурсов, полуфабрикатов, готовой продукции.
10. Формализация актуализированных (текущих, оперативных) логистических целей и параметров функционирования логистической системы.
Частные задачи логистики имеют локальный характер. Они более динамичны и разнообразны:
1. Оптимизация запасов всех видов и на всех этапах.
2. Максимальное сокращение времени перевозок.
3. Быстрая реакция на требования потребителей.
4. Повышение готовности к поставкам.
5. Снижение затрат во всех звеньях логистической цепи.
6. Рациональное распределение транспортных средств.
7. Гарантирование качества послепродажного обслуживания.
8. Поддержание постоянной готовности к приему, обработке и выдаче информации и т.д.
Чтобы реализовать цели и задачи логистики, необходимо располагать соответствующей системой обеспечения, которая имеет 4 направления:
1. Социально-экономическое обеспечение – это спрос, наличие сфер производства и обращения, а также совокупность мотиваций в социально-экономической жизни общества.
2. Материально-техническое обеспечение – это материалы и технические средства для физической реализации логистических целей, а именно:
- транспортные средства, подъездные пути.
- подъемно-транспортное оборудование.
- здания, сооружения.
- вычислительные машины.
- средства связи.
- складское оборудование.
- тара, упаковка и т.д.
3. Технологическое обеспечение – это четкая синхронизация процессов производства и управления материальными и информационными потоками на всех этапах их продвижения.
4. Математическое обеспечение – это применение методов и инструментария математики и кибернетики.
