- •1. Основы современного менеджмента в телекоммуникациях
- •1.1 Сущность, функции и виды управления в телекоммуникациях
- •1.2 Методы управления и принятия решения
- •1.3 Организация как объект менеджмента
- •Конкретность и измеримость.
- •Наличие сроков исполнения.
- •1.4 Общая характеристика производственного менеджмента в телекоммуникациях
- •2. Анализ и планирование деятельности организации в сфере телекоммуникаций
- •Основные показатели деятельности организации
- •1. К первой группе показателей относятся такие, как:
- •2. Амортизация основных фондов
- •3.Показатели наличия, движения, состояния и использования опф.
- •2. Показатели использования предметов труда
- •3. Показатели использования трудовых ресурсов.
- •4. Показатели производства и сбыта т, р и у.
- •5. Показатели себестоимости т, р и у.
- •6. Показатели прибыли и рентабельности.
- •7. Показатели финансового состояния предприятия.
- •2.2 Анализ деятельности организации
- •Процесс планирования на основе метода экономического анализа
- •Планирование деятельности организации в телекоммуникациях
- •Оценка эффективности деятельности организации
- •1. Рентабельность продукции:
- •1 За счет увеличения сумм доходов
- •2 За счет экономии кадров предприятия
- •3 Управление инвестиционной деятельностью организации
- •Экономическая сущность инвестиций
- •1. Кредитное финансирование:
- •2. Финансирование с помощью ассигнований и уступок:
- •Инвестиционный проект и его окружение
- •2. Прямое воздействие:
- •1. Показатели, характеризующие прибыльность.
- •2. Натуральные показатели эффективности.
- •3. Управление оборотным капиталом.
- •4. Пропорции инвестиционного бюджета.
- •5. Показатели активности на наиболее прибыльных и быстроразвивающихся сегментах рынка.
- •3.3 Основные методы оценки инвестиционных проектов
- •2. Расчет рентабельности инвестиций pi:
- •4 Логистическое управление деятельностью организации
- •Логистика в деятельности организации, ее сущность
- •Виды логистики, ее цели и задачи
- •Логистические функции
- •Организация материальных и информационных потоков
- •Логистическая система в деятельности организации
- •2. Информация о производстве:
- •3. Информация о материальных потоках:
- •4. Данные об информационных потоках:
- •5 Основные элементы менеджмента с ориентацией на клиента
- •5.1Социальное управление: сущность и функции
- •5.2 Организация обслуживания и управления взаимоотношениями с клиентами
- •5.3 Управление качеством в телекоммуникациях
- •1. По способу получения информации:
- •2. По источнику получения информации
- •1. Качество продукции предприятий связи
- •2. Уровень развития и организации средств связи
- •6 Управление затратами и ценообразованием в сфере телекоммуникаций
- •6.1 Факторы возникновения затрат, их структура и классификация
- •1. Расходы по видам деятельности организации, связанные:
- •2. Расходы, зависящие от условий деятельности организации:
- •6.2 Основы ценообразования в телекоммуникационной сфере
- •7 Организация процесса ведения деловых переговоров
- •Субъекты процесса деловых переговоров и их взаимодействие. Определение потенциальных клиентов
- •Основные этапы ведения деловых переговоров
- •Содержание и особенности коммуникационного процесса при деловом общении по телефону
- •Технологии продаж
- •8 Маркетинг – современная концепция управления организацией
- •8.1 Понятие маркетинга и его концепция. Задачи и функции маркетинга
- •8.2 Управление маркетинговым процессом
- •8.3 Методы проведения маркетинговых исследований
- •8.4 Планирование, организация и контроль в маркетинге
- •8.5 Маркетинговые коммуникации
- •9 Реклама, как средство продвижения услуг в сфере телекоммуникаций
- •Понятие и виды рекламы
- •Планирование рекламной работы на предприятии
- •1. Постановка целей, включает определение:
- •2. Выработка творческой стратегии, подразумевает:
- •3. Выбор канала распространения рекламы:
- •4. Выработка медиа-плана (объединение всех предыдущих этапов) – планирование мероприятий:
- •9.3 Основные принципы и приемы построения композиции рекламы
- •3 Группы методов влияния на человека:
- •2 Группы психологических методов:
- •10 Сетевые методы планирования и управления (спу)
- •10.1 Основы построения сетевой модели
- •10.2 Расчет параметров сетевого графика
- •1 Аналитический метод
- •2 Табличный метод
- •3 Графический метод
- •10.3 Оптимизация сетевого графика
2. Расчет рентабельности инвестиций pi:
,
При PI =1 доходность инвестиций точно соответствует стоимости капитала r. При PI меньше 1 инвестиции не рентабельны. Очевидно, что PI больше 1 при NPV больше 0.
3. Внутренняя норма доходности (отдачи, Internal Rate of Return, IRR) является показателем внутренней эффективности проекта, т.е. той максимальной цены, которую можно заплатить за привлекаемый к инвестированию капитал. Этот показатель отражает максимально допустимый уровень расходов, которые могут быть произведены при реализации данного проекта. Таким образом, если IRR больше r (цены привлечения финансовых ресурсов), то проект может быть эффективен. В остальных случаях не следует рассчитывать на прибыльность проекта.
Для определения IRR надо решить уравнение:
,
найденное значение r равно
IRR.
На практике нулевой дисконтированный множитель находится с помощью таблиц путем выбора двух коэффициентов дисконтирования r1 и r2 таким образом, чтобы в выбранном интервале функция NPV(i) меняла знак своего значения с плюса на минус или наоборот. Далее IRR определяется по формуле:
4. Срок окупаемости инвестиций (дисконтированный срок окупаемости, Discounted Payback Period, DPP) определяется как отношение первоначальных инвестиций к ежегодной сумме поступлений чистого дохода. Данный показатель является ограничителем при принятии решений об инвестициях, а не критерием эффективности.
,
Где Pn – год перед полной окупаемостью инвестиционного проекта, Kn – сумма капиталовложений, которые осталось возвратить в Pn+1, CFn – денежный поток на протяжении года Pn+1.
Кроме того, на инвестиционные процессы в значительной мере оказывает влияние инфляция, величина которой для капитала, доходов и расходов может быть различной:
rи = r + Inf + rInf = Inf + r(1+Inf),
где rи – реальная стоимость капитала с учетом инфляции, r – номинальный коэффициент стоимости денег.
Ранжирование проектов происходит по показателю NPV, а оценка рисков инвестиционного проекта проводится по показателям IRR и PI (чем больше значения показателей, тем лучше).
4 Логистическое управление деятельностью организации
Логистика в деятельности организации, ее сущность
Логистика – это особая система планирования, управления и контроля потоковых процессов в условиях интеграции снабжения, производства, распределения и сбыта полезных ресурсов (материальных, информационных, финансовых, энергетических) на базе прогрессирующей производственной, коммерческой и коммуникационной инфраструктуры с использованием информационных технологий.
В условиях рынка не один товаропроизводитель не может быть заранее уверен в том, что, начиная производство и реализацию какой-либо продукции, он окупит все свои затраты. Динамичность ситуации и неопределенность перспективы требуют от предпринимателя высокой степени готовности к поставкам и быстрой реакции на изменение спроса.
При отсутствии дефицита на товарном рынке и наличии широких возможностей выбора товаров соответствующего качества на передний план в рейтинге мотиваций покупателя выступает срок поставки. Потребитель должен получить нужную ему продукцию в точно определенное время, иначе он может обратиться к поставщику-конкуренту, который в состоянии выполнить данное требование.
Возможно отставание и в совершенствовании ассортимента выпускаемой продукции. Производство должно быть организовано таким образом, чтобы можно было в самый последний момент внести нужные изменения в изделие, реализовать имеющиеся в настоящее время достижения в технике, технологии, дизайне. Рыночные отношения поощряют способность продуцента развивать одновременное производство большого ассортимента изделий. Недостаток в предложении товаров при наличии платежеспособности потребителя ведет к уменьшению спроса на продукцию товаропроизводителя.
В конечном итоге задача продуцента сводится к следующему:
1. Без участия централизованных плановых органов знать, что нужно покупателю.
2. Организовать соответствующее производство и таким образом регулировать его, чтобы оно было максимально эффективным не только с точки зрения рентабельности, но и соответствия потенциальных возможностей конъюнктуры рынка.
3. Создать систему обеспечения и реализации, синхронизированную по всем параметрам производственно-хозяйственной деятельности.
4. Обеспечить доставку продукции нужного качества в нужное время и в нужное место при минимальных совокупных затратах.
Таким образом, организации необходимо самостоятельно выполнить множество функций не только в сфере производства, но и в сфере обращения, особенно при сбыте Т, Р и У, такие, как:
1. Формирование и стимулирование спроса.
2. Поиск и получение заказов на выпускаемую продукцию, их постоянная и качественная обработка.
3. Планирование, организация и контроль товарооборота.
4. Осуществление транспортно-перемещающих работ.
5. Выполнение складских работ и операций по подготовке продукции к производственному потреблению.
6. Комплектование и упаковка продукции.
7. Формирование и развитие системы послепродажного сервиса и т.д.
Если осуществлять функции материально-технического обеспечения, производства, сбыта и поставок обособленно друг от друга, то нужно прилагать огромные усилия, чтобы поддержать эффективность всесторонней деятельности организации на должном уровне. Даже локальные научные подразделения не всегда справляются с этим. Выход в том, чтобы интегрировать многочисленные материальные, информационные и денежные потоки, управлять ими из одного координационного центра. В этом случае рыночная эффективность производства резко возрастает, повышается качество Т, Р и У, совершенствуется сервис, предоставляемый покупателям.
Именно подразделения логистики, создаваемые на предприятии, становятся аналитической и управленческой структурой, которая:
1. Изучает.
2. Рассчитывает.
3. Оптимизирует.
4. Планирует потоковые процессы на всех уровнях.
Данная структура позволяет организовать движение материалов, денег, информации, товаров, энергии и людей как единый процесс, снижая сбои и затраты производственно-хозяйственной и коммерческой деятельности до минимума.
Функциональная роль логистического подразделения состоит:
1. В планировании.
2. Управлении.
3. Контроле материальных и иных потоков не только в рамках предприятия, но и за его пределами.
Логистическое подразделение организует по установленным требованиям материально-техническое обеспечение, сбыт и транспортно-перемещающие работы как единый комплекс, не уступает по значимости производству, объективно оправдывает свое существование не только в оперативной деятельности, но и в стратегических устремлениях предприятия.
С помощью логистического подразделения удается:
1. Достичь ощутимого снижения общих затрат на изготовление и реализацию продукции;
2. Повысить способность предприятия быстро адаптироваться к запросам рынка;
3. Расширить и укрепить гарантии при сервисном обслуживании потребителей.
Сущность коммерческой логистики заключается в создании логистических систем, направленных на минимизацию транспортных издержек путем рационализации транспортных потоков в целях наиболее эффективного удовлетворения запросов потребителей.
Коммерческая логистика включает в себя:
1. Управление материальными потоками.
2. Управление информационными потоками.
3. Координацию деятельности всех участников товародвижения:
- изготовителей;
- посредников;
- потребителей продукции.
Коммерческая логистика объединяет несколько видов деятельности:
1. Прогнозирование сбыта продукции.
2. Управление запасами.
3. Подготовку и отправку готовой продукции.
4. Выбор вида транспорта.
5. Приемку материалов на складах потребителя.
6. Применение современных информационных технологий.
