Тема 4 процес управління конфліктами

Завдання 1. Провести психологічний аналіз управлінського конфлікту та зробити письмовий звіт.

Інформаційне забезпечення та методичні поради до вивчення теми

Студентам потрібно провести психологічний аналіз будь-якого управлінського конфлікту за поданою схемою та оформити у вигляді письмового звіту:

а) опис конфліктної ситуації;

б) внутрішні та зовнішні умови виникнення конфліктної ситуації, її динаміка;

в) психологічний аналіз стосунків між учасниками конфлікту;

г) аналіз поведінки учасників конфлікту та їх помилок;

д) варіанти можливого розв'язання конфлікту.

Тема 5 методи та форми управління конфліктами

Завдання 1. Письмово описати основні вимоги до особистості медіатора.

Інформаційне забезпечення та методичні поради до вивчення теми

Студентам доцільно звернути увагу на теоретичні положення А.Я. Анцупова та А.І. Шипілова, які зазначають, що медіація - це завжди мистецтво, яке потребує уміння розв'язувати будь-яку конфліктну ситуацію раціонально і конструктивно, спокійно і розумно обговорювати проблеми. Адже понад усе майстерність медіатора проявляється в тому, як він вміє створювати атмосферу довіри на переговорах. Однак завжди потрібно пам'ятати, що медіація - це творча і вкрай компетентна діяльність, яка не може здійснюватися за готовим алгоритмом, робота медіатора не може бути спрощеною і повністю алгоритмізованою.

Тема 6 стратегії розв'язання конфліктів

Завдання 1. Проаналізуйте основні причини конфліктів у Вашій студентській групі чи робочому колективі і продумайте можливі шляхи їх розв'язання та попередження.

Інформаційне забезпечення та методичні поради до вивчення теми

Для виявлення основних причин конфліктів у студентській групі чи робочому колективі достатньо корисним є підхід, запропонований В. Лінкольном. Він виділяє причинні фактори конфліктів, які поділяються на 5 основних типів.

1. Інформаційні фактори:

• неповні і неточні факти, плітки, дезінформація;

• передчасна інформація та інформація, передана із запізненням;

• ненадійність джерел інформації, свідків;

• сторонні факти, спірні питання правил, стереотипних дій тощо.

2. Поведінкові фактори:

• прагнення до переваги над суперником;

• прояв агресивності;

• прояв егоїзму тощо.

3. Фактори відносин:

• відмінності в рівні освіти;

• негативне враження та спогади від минулих конфліктів;

• важливість стосунків для кожної із сторін;

• цінності груп, до яких належать сторони тощо.

4. Ціннісні фактори:

• особисті системи вірувань і поведінки (упередження, пріоритети, переваги);

• групові традиції, цінності, норми;

• релігійні, культурні цінності тощо.

5. Структурні фактори:

• влада, система управління;

• різноманітні соціальні норми;

- релігії, традиції, правила гри та інші стандарти поведінки, включаючи етичні юрми тощо.

Тема 7 конфлікти в суспільстві, у різних сферах взаємодії людей

Завдання 1. Описати типовий сімейний конфлікт з визначенням його собливостей, учасників та причин виникнення.