44. Способи припинення конфлікту

Прямі

Опосередковані (психотерапевтичні)

• Керівник по черзі запрошує кожного працівника викласти суть конфлікту • Просить висловити один одному претензії на зборах • Керівник застосовує санкції до працівників • Розводить конфліктантів у різні сторони • Звільняє працівників з роботи

• Принцип "виходу" почуттів. Якщо людині дати безперешкодно виразити свої негативні емоції, то поступово вони самі собою змінюються на позитивні • Принцип "емоційного заміщення". Того, хто до Вас звертається, треба розглядати як постраждалу людину. "Ви людина чутлива, відчуваєте поезію, музику. Як це Вас біс поплутав, що Ви такі брутальні та жорстокі в конфлікті з Н. Н." "Знаєте давню мудрість про те, що з двох, що сперечаються, неправий той, хто розумніший" • Принцип "авторитетності третього". Один одному не довіряють. Позитивне судження зі сторони того, хто образив. Пошук компромісів • Принцип "оголеної агресії". Психолог дає змогу ворогуючим виявити свою неприязнь один до одного • Принцип "примусового" слухання партнера. Перш ніж відповісти, кожен повинен з максимальною точністю повторити останню репліку партнера. Так Ви зможете почути себе, і слова яких Ви не говорили (магнітофон) • Принцип "обміну позиціями". Глянути на конфлікт очима опонента (чоловік і жінка) • Принцип "розширення духовного горизонту" конфліктуючих. Психолог зупиняє і вислуховує. Психолог професійно розбирає конфлікт, безжалісно показуючи егоїзм і недобросовісність аргументації кожного з конфліктуючих. Конфліктуючим показують життєві цінності більш високого порядку, духовні цілі у прагненні до яких вони єдині, а не ворогують. Бесіда закінчується закликом орієнтуватися саме на ці цілі, залишивши своє самолюбство і дрібні особистісні порахунки

д) уникайте догматичних висловлювань;

е) уважно слухайте й аналізуйте те, що говорить Ваш опонент; є) тактика реагування на погрози;

ж) аналізуйте й оцінюйте висловлену погрозу;

з) не поспішайте реагувати на неї;

и) повторюйте, перефразовуйте, розумійте;

і) плануйте свої дії, враховуючи аналіз ймовірної поведінки партнера;

ї) вибирайте відповідний крок: мовчіть, просіть повторити або пояснити висловлене, використовуйте гумор і сміх, виразіть сумнів і нерозуміння, викличте почуття провини у другої сторони, переорієнтуйте висловлену погрозу, висловіть розуміння і співчуття, обговоріть Ваші пропозиції з партнером, відкладіть дискусію зі спірного питання, прийміть виклик, дайте відповідь контр-погрожуванням, припиніть бесіду та йдіть, зробіть поступку на погрозу;

й) виявіть гнучкість у реагуванні на погрози. За будь-якої форми реагування, навіть якщо Ви поступилися, намагайтесь завжди продовжити обговорення, ніколи не "спалюйте містки".

Поведінка в тупикових ситуаціях:

Робіть акцент на взаємних інтересах, просіть й оголошуйте перерву в обговоренні.

Повторно аналізуйте ситуації, застосовуючи графік зображення відмінностей.

Відкладіть обговорення суперечностей, які стали причиною тупикової ситуації.

Продовжуйте пошук і обговорення можливих альтернатив. Прагніть до досягнення згоди в принципі (загальні інтереси та цілі). Розкрийте додаткову інформацію. Пропонуйте обговорити гіпотетичну можливість.

Пропонуйте поступку, яка допоможе швидко вийти з тупикової ситуації.

Грайте на почуттях: "Я щиро засмучений, що у нас виникли труднощі", "Якщо говорити щиро, то я з оптимізмом оцінював потенційні вигоди від цієї пропозиції для нас обох".

Погрожуйте.

Змиріться з невдачею, запропонуйте мирову. Ведення бесіди зі слабкішої позиції.

Зберігайте перспективу. Сам факт участі іншої сторони у бесіді завжди має змогу позитивно впливати на ситуацію в цілому. Уникайте ситуації займати надзвичайно захисну позицію.

Детально аналізуйте можливі суперечності й ускладнення, готуючись до зустрічі. Якщо Ви готові здатися на волю випадку, то упускаєте всі можливості, якими Ви об'єктивно володієте, щоб покращити ситуацію"

Демонструйте почуття власної гідності, самоповаги та впевненості в собі.

Прагніть досягнути взаємоприйятного результату.

Уникайте налаштування на невдачу.

Тактика використання чуток у діловій бесіді й ефективне реагування на них.

Мета використання чуток — "Однак існують думки, що...", "А що скажете про достатньо поширені в середовищі журналістів чутки..." — запустити чутки в ході ділової бесіди.

Як можна протистояти прийому "запускання" чуток у діловій бесіді, Примусити опонента переконати Вас у правдоподібності сказаного

Задавати запитання доти, доки партнер не висловиться повністю: хто

джерело, за яких обставин стало відомо. Пам'ятайте! Чим наполегливіше

Ви відкидаєте чутку, тим сильніше вплутуєтесь у розставлені тенета. Використання маніпулятивних тактик. У будь-якій тактичній ситуації

зусилля опонента спрямовані на те, щоб маніпулювати Вами.

Прийоми маніпулювання:

— провокування захисних реакцій, коли опонент хоче, щоб Ви стали в позицію самозахисту;

— провокування спантеличений та дезорієнтації;

— створення враження, що опонент налаштований на співпрацю;

— гра на нетерплячості;

— гра на почутті безвихідності;

— гра на почутті жадності;

— використання запланованих "важких" поступок;

— навмисне "затягування" часу обговорення;

— провокування інтересу до партнера;

— приспати, щоб пізніше нанести удар.