 
        
        - •38. Візуальний контакт в діловому спілкуванні
- •39. Кінестетичні особливості невербального спілкування (жести, пози, міміка)
- •40. Паралінгвістичні та екстралінгвістичні засоби спілкування
- •41. Механізми взаємодії людей в процесі спілкування
- •43. Конфлікти та причини їх виникнення
- •9.2. Моделі конфліктів
- •44. Способи припинення конфлікту
- •45. Взаємодія у діловому с пілкуванні
- •46. Взаєморозуміння та його рівні
- •49. Навіювання і самонавіювання у ділових стосунках
- •50. Проксеміка і територіальні зони у діловому спілкуванні
- •51. Сутність та зміст ділового етикету
- •52. Етичні засади ділового спілкування
- •53. Бесіди та їх види
- •54. Ділові бесіди та основні правила їх проведення
- •55. Етикетні правила ведення телефонної розмови
- •56. ОСновні форми колективного обговорення проблем
- •57. Підготовка та процедура проведення ділових переговорів
- •58. Сутність і класифікація ділових нарад. Підготовка до проведення нарад.
- •60. Підготовка і проведення зборів, засідань і нарад
- •62. Етапи проведення ділових дискусій і суперечок
- •63. Поняття про мозковий штурм, його роль у розвязанні творчої проблеми
- •64. Поняття про корпоративну культуру та імідж організації
- •66. Імідж ділової людини та техніки його створення
- •67. Діловий одяг для чоловіків
- •68. Діловий одяг для жінок
- •69. Етикет ділового спілкування
- •70. Візитні картки.
- •1. Привітання:
- •72. Культура ділового листування
- •73. Ділові прийоми їх види та процедура проведення
- •74. Національно-культурні ообливості ділового спілкування в різних країнах
63. Поняття про мозковий штурм, його роль у розвязанні творчої проблеми
"Мозковий штурм"
"Мозковим штурмом" називають спільне розв´язання проблем, яке забезпечується
особливими прийомами.
Ця форма спілкування виникла наприкінці 30-х років XX ст. з метою активізації творчої
думки (використовувалися засоби для зниження критичності і самокритичності людини. Це
сприяло підвищенню її впевненості в собі й готовності до творчого пошуку).
"Мозковий штурм" умовно поділяють на декілька етапів:
— генерація ідей;
— відбір кращої ідеї;
— Ті аналіз.
Під час першого етапу "мозкового штурму" — генерації ідей — усі учасники мають
право висувати свої пропозиції щодо вирішення поставленого завдання. Критику ідей
заборонено. Усі учасники мають право спокійно висловлювати свої думки.
Наступний етап — відбір кращої ідеї. Під час цього етапу не прийнято наголошувати на
авторстві тієї чи іншої ідеї. Вважають, що кращі ідеї с результатом колективної творчості.
Останній етап — аналіз ідей (учасники розподіляються на дві групи — прибічників і
супротивників. Ними мають бути проаналізовані всі аргументи "за" й "проти" кожної ідеї).
З метою більшої ефективності роботи учасники мають дотримуватися певних правил:
1) слідкувати, щоб на розгляд виносилася лише одна проблема;
2) в обговоренні мають брати участь не більше ніж 12 осіб;
3) учасників треба розмістити по колу, щоб вони бачили одне одного і були
рівноправними;
4) обмежити час обговорення до 30 хв. (доведено, що дефіцит часу породжує стрес і
стимулює діяльність мозку).
У результативності "мозкового штурму" велику роль відводять лідерові (від нього
залежить моральна і психологічна атмосфера групи, уміння організувати роботу так, щоб
жодна пропозиція не була втрачена, щоб усі ідеї було обговорено, щоб висловлювання були
не оціночними, а змістовними).
Усе це стимулює зацікавленість учасників "мозкового штурму" процесом пізнання,
сприяє підвищенню активності людини, розвиткові її творчого потенціалу, сприяє
встановленню взаєморозуміння, високої моральної культури спілкування, адже учасникам
довіряли керувати іншими і виступати перед ними публічно.
Для успішного "мозкового штурму" важливо вміти користуватись як вербальними, так і
невербальними засобами.
Це насамперед мовлення. Таке мовлення часто називають ораторською, або публічною,
мовою. Промовляючи перед аудиторією, учасники "шліфують" уміння будувати і подавати
свій виступ так, щоб він якнайкраще відповідав вимогам інформування, переконання,
навіювання та зараження. Звичайно, кожен промовець повинен мати певні мовленнєві
навички, відпрацьовану техніку. Тому перед промовцем постає завдання:
— учитися вибудовувати образи засобами мови і вміти їх виголошувати;
— добре знати особливості монологічної форми мовлення;
— уміти користуватися всіма прийомами впливу на слухачів;
— навчитися точно формулювати свої думки;
— вдало добирати слова;
— граматично правильно будувати фрази;
— чітко промовляти звуки та їх сполучення;
— правильно ставити наголос тощо.
Тоді культура мовлення, у свою чергу, сприятиме підвищенню культури спілкування
людей, що зібралися на зустріч. Мовлення має бути грамотним, літературним.__
