2. Теории и модели, используемые при мотивации персонала

В современной науке выделяют два типа мотивационных теорий: содержательные, процессуальные.

Содержательные мотивационные теории. Согласно им мотивация является совокупностью доказательств и мотивов для обоснования определенного поведения или действий. Она предопределена потребностями и целями индивида, деятельностью, мировоззрением, убеждениями, уровнем амбиций и идеалами. Следовательно, мотивация, по мнению сторонников содержательных теорий, — это определенные силы (внешние относительно человека или внутренние), которые вынуждают человека с энтузиазмом и настойчивостью выполнять определенную работу. К содержателньым мотивационным теориям принадлежат классификация потребностей Г. Туган-Барановского, теория иерархии потребностей А. Маслоу, теория приобретенных потребностей Д. Мак-Клелланда, двухфакторная теория Ф. Герцберга, теория К. Альдерфера, теория Д. Мак-Грегора, теория В.Оучи.

Характеристика смысловых мотивационных теорий

Авторы	Основные характеристики
Теория потребностей М. Туган-Барановского	Выделяются физиологичные, половые, альтруистичные, симптоматические, а также практические потребности. Особенное значение играют принадлежность к нации, моральные и религиозные взгляды
Теория иерархии потребностей А. Маслоу	Разделение потребностей на первичные и вторичные. Поведение людей определяется потребностями низшего порядка. После удовлетворения потребностей их мотивационное действие прекращается. Выделил пять уровней потребностей (пирамида): физиологичные потребности потребности безопасности потребности причастности, или социальные потребности потребности признания и самоутверждения. потребности самореализации
Теория приобретенных потребностей Д. Мак-Клелланда	Поведение человека мотивируют потребности: власти, успеха, причастности. Внимание индивида к потребностям высшего порядка, поскольку потребности низшего порядка уже удовлетворены
Двухфакторная теория потребностей Ф. Герцберга	Выделение гигиенических и мотивационных факторов (мотиваторы). Гигиенические факторы (более низких порядок) предотвращают возникновение неудовлетворения работой. Мотивационные (высший порядок) влияют на поведение
Теория потребностей К. Альдерфера	Основные потребности, которые мотивируют поведение человека: существование, связи, рост. Процесс продвижения вверх по уровням потребностей - процесс удовлетворения потребностей, а вниз — процесс фрустрации, то есть поражения в стремлении удовлетворить потребность. Следовательно, при невозможности удовлетворения потребностей высшего уровня, возрастают усилия относительно более качественного удовлетворения потребностей низшего уровня
Теории потребностей Д. Мак-Грегора	Теория «X» предполагает, что работники склонны избегать работы и ответственности, потому для их стимулирования необходимо использовать контроль и угрозы. Теория «Y» апеллирует к потребностям высшего порядка: в причастности, иметь высокие цели, независимость и самовыражение. Работники склонны к теории «У», но организационные условия и влияние менеджеров определяют выбор теории «Х»
Теория потребностей У. Оучи	Теория «Z» определяет, что основой успеха работников является веры в общие цели. Весомыми стимулами являются доверительные взаимоотношения и взаимоподдержка, полная согласованность действий

• Теория иерархии потребностей А. Маслоу определяет, что все потребности людей могут быть объединены в пять иерархических групп: физиологические; безопасности; принадлежности и причастности; признания и уважения; самовыражения (см. рис. ). Потребности высших уровней не мотивируют человека, пока не удовлетворены хотя бы частично потребности низшего уровня. Применение теории.

1. Знание иерархии потребностей требует от руководителя в первую очередь определить, какой уровень иерархии является для работника наиболее актуальным;

2. Иерархия потребностей позволяет понять, что уровни актуальных потребностей работников могут различаться;

3. Данная теория помогает организации определить последовательность мотивирования работников, учитывая не только физиологические потребности, но и потребности более высокого уровня.

4. Учет динамических потребностей. Нельзя рассчитывать, что мотивация, которая сработала один раз, будет эффективно работать все время.

Вторичные

Первичные

Рис. Иерархия потребностей по Маслоу

• Теория ERG К. Альдерфера исходит из того, что потребности человека можно объединить в три группы, расположенные иерархически: существования, связи, роста. Различие теорий К. Альдерфера и А. Маслоу состоит в том, что по А.Маслоу, движение от одной потребности к другой происходит только снизу вверх. К. Альдерфер считает, что движение происходит в обе стороны: вверх, если не удовлетворена потребность низшего уровня, и вниз, если не удовлетворена потребность более высокого уровня. В тоже время, по мнению К. Альдерфера, одновременно для одного и того же человека актуальными могут быть несколько уровней потребностей.

• Теория приобретенных потребностей Д. Мак-Клеланда исходит из того, что на мотивацию и поведение людей существенно влияют три основные потребности, приобретенные под влиянием жизненных обстоятельств, опыта и обучения:

• в достижении (люди с выраженной потребностью в достижении

выбирают персональные, умеренно ложные задачи и цели, несущие в себе элементы вызова и гарантирующие немедленный ощутимый результат);

• в соучастии, проявляющаяся в стремлении к дружеским отношениям с окружающими;

• во власти, проявляющаяся в стремлении контролировать ресурсы и происходящие вокруг процессы.

• Мотивационно-гигиеническа теория (Теория двух факторов Ф. Герцберга) ориентирует на две группы факторов, влияющих на удовлетворенность человека работой:

- гигиенические (или факторы «здоровья») – зарплата, безопасность на

рабочем месте, статус, правила, распорядок работы, качество контроля со стороны руководства, отношение к коллегам и подчиненным; наличие таких факторов снижает у человека чувство неудовлетворенности работой;

• мотивирующие –достижение, признание, ответственность, продвижение, содержание работы, возможность роста; именно эти факторы заставляют человека работать в полную силу.

Гигиенические факторы связаны с окружающей средой, в которой осуществляется работа, а мотивации – с самим характером и сущностью работы (см. табл. ).

Таблица

Факторы теории Герцберга

Гигиенические	Мотивации
Политика организации и администрации Условия работы Заработок Межличностные отношения с начальниками, коллегами и подчиненными Степень непосредственного контроля за работой	Успех Продвижение по службе Признание и одобрение результатов работы Высокая степень ответственности Возможность творческого и делового роста

Процессуальные мотивационные теории. Они рассматривают мотивацию не как статическое, а как динамическое явление, как процесс, механизм. Мотивация является процессом побуждения себя или других к деятельности, направленной на достижение поставленных личных или организационных целей.

Эти теории концентрируют внимание на процессах мышления работников, выбирающих способы получения вознаграждения. К ним принадлежат: теория ожиданий В. Врума, теория справедливости Дж. Адамса, комплексная модель мотивации Л. Портера и Е. Лоулера, теория результативной валентности Дж. Аткинсона, концепция партисипативного управления, теория поддержки желаемого поведения