- •Управление качеством
- •Методологические основы и задачи учебной дисциплины «Управление качеством» и ее взаимосвязи с другими учебными курсами.
- •Основные понятия и категории управления качеством.
- •Концепция развития понятия «качество» с точки зрения философии.
- •Основные этапы развития деятельности по управлению качеством.
- •Концепция Всеобщего управления качеством (Total Quality Management) - tqm.
- •Отечественный опыт управления качеством продукции. Комплексное управление качеством.
- •Качество - основа конкурентоспособности продукции, предприятия, государства.
- •Показатели качества и методы их оценки.
- •Состав, содержание и характеристика функций.
- •Политика и планирование качества.
- •Организация работ по качеству.
- •Общие методы управления качеством.
- •Социально-психологические методы
- •Организационно-технологические методы
- •16.Квалиметрия как наука и ее роль в управлении качеством
- •17.Основные понятия и задачи квалиметрии
- •18.Методы квалиметрии и их использование для оценки уровня качества
- •20. Российские стандарты в управлении качеством
- •(Принят гд фс рф 15.12.2002) (действующая редакция от 23.06.2014)
- •22.Общие технические регламенты и специальные технические регламенты.
- •24.Стандарты iso серии 9000: назначение, разработка, состав и структура стандартов. Краткая характеристика стандартов.
- •Новые версии стандартов исо серии 9000
- •Назначение стандарта исо 9000:2005 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь»
- •Структура стандарта исо 9000:2005
- •Раздел 1 Область применения – определяет заинтересованных лиц, которым могут понадобиться положения стандарта.
- •Раздел 3 Термины и определения – приводится пояснение терминов, используемых в стандартах исо серии 9000.
- •Назначение стандарта исо 9001:2008 «Системы менеджмента качества. Требования»
- •Структура стандарта исо 9001:2008
- •Назначение стандарта исо 9004:2000 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности»
- •Структура стандарта исо 9004:2000
- •25.Методика разработки и внедрения систем качества с учетом рекомендаций стандартов iso 9000.
- •26 .Особенности стандартов iso 9001, 9002, 9003 для различных вариантов производства.
- •Система сертификации гост р.
- •Сертификация систем качества. Европейская сеть по сертификации систем качества
- •Правовые основы обязательной и добровольной сертификации продукции и услуг в Российской Федерации.
- •Интеллектуальная собственность в управлении качеством, ее виды.
- •Лицензирование промышленной собственности.
- •Патентная чистота как нормативно-правовое условие обеспечения качества.
- •39.Виды аудитов: аудит системы, аудит процесса, аудит продукции. Проверка систем качества:
- •40.Виды и методы технического контроля
- •43.Роль и задачи службы управления качеством на предприятии.
- •44.Отделы технического контроля и их задачи.
- •46.Закон Российской Федерации «Об обеспечении единства измерений».
- •47.Стандарт iso 10012 по Требованиям к качеству измерительного оборудования
- •Введение
- •Требованияпо обеспечению качества измерительного оборудования
- •Часть 1. Система метрологического подтверждениядля измерительного оборудования
- •1 Область применения
- •48.Экономические категории качества.
- •49.Классификация затрат на качество, учет затрат на качество в управлении финансовой деятельностью предприятия.
- •1.1 Метод калькуляции затрат на качество
- •1.2 Метод калькуляции затрат, связанных с процессами
- •1.3 Метод определения потерь вследствие низкого качества
Управление качеством
Методологические основы и задачи учебной дисциплины «Управление качеством» и ее взаимосвязи с другими учебными курсами.
Качество - совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности (Стандарт ИСО 8402).
Предметом курса «Управление качеством» является совокупность управленческих и организационных отношений, возникающих в области формирования, обеспечения и поддержания качества продукции с учётом предполагаемых потребностей.
Курс управления качеством позволит менеджеру замечать взаимосвязи, комплексно анализировать разнообразную информацию, определять технологию управления с точки зрения качества и эффективности. Проблематику курса составляют следующие вопросы:
- принципы построения и функционирования системы качества;
- показатели качества;
- функции качества;
- методы и модели управления качеством;
- сертификация продукции и системы качества;
- управление затратами на качество;
- улучшение качества существования процессов.
Курс концептуально и содержательно связан с рядом социально-гуманитарных, обще-профессиональных и специальных курсов указанных специальностей. Информационно-методологическая основа курса закладывается в основном при изучении Логики, Стандартизации, Математической статистики, Управленческих решений, которые формируют у студентов важные учебно интеллектуальные навыки, связанные с анализом информационных процессов, с решением сложных, комплексных задач в процессе управления качеством.
Для других управленческих курсов – Инновационного менеджмента, Организационного поведения, Управления персоналом, Управления проектом, Управления технологиями, Управленческого учета, Планирования финансовой деятельности - Управление качеством создает информационно-теоретическую основу , помогая более детально освоить технологические аспекты управления конкуренто-способностью и эффективностью в организации в целом.
Основные понятия и категории управления качеством.
Механизм управления качеством продукции представляет собой совокупность взаимосвязанных объектов и субъектов управления, используемых принципов, методов и функций управления на различных этапах жизненного цикла продукции и уровнях управления качеством.
Для эффективной организации управления качеством продукции необходимо, чтобы был не только ясно выделен объект управления, но и чтобы четко были определены категории управления, то есть явления, позволяющие лучше осознать и организовать весь процесс.
В отношении управления качеством продукции следует выделить следующие категории:
Объект управления - качество продукции ( Качество - совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности). Иногда в качестве объекта выступает конкурентоспособность, технический уровень или какой либо другой показатель, характеристика. Как объект управления может выступать вся совокупность свойств продукции, либо какая то их часть, группа или отдельное свойство.
Субъектами управления являются различные органы управления и отдельные лица, функционирующие на различных иерархических уровнях и реализующие функции управления качеством в соответствии с общепринятыми принципами и методами управления.
Цель управления - уровень и состояние качества продукции с учетом экономических интересов производителя и потребителя, а также требований безопасности и экологичности продукции. Речь идет о том, какую совокупность свойств и какой уровень качества следует задать, а потом достигнуть и обеспечить, чтобы данная совокупность и данный уровень соответствовали характеру потребности. При этом возникают вопросы эффективности производства и потребления, доступности цены для потребителя, уровень себестоимости и прибыльности продукции для её разработчика и производителя. Нельзя также упускать из виду сроки разработки продукции, развертывания ее производства и доведения до потребителя, что напрямую связано с конкурентоспособностью.