Утверждены приказом

Комитета по транспорту

от 23.07.2014 № 167

Методические рекомендации по взаимодействию водителей и кондукторов наземного городского пассажирского транспорта

Санкт-Петербурга с маломобильными группами пассажиров

СОДЕРЖАНИЕ

Раздел 1. Рекомендации общего характера для водителей и кондукторов по оказанию качественных услуг маломобильным группам пассажиров 5

1. Психологические аспекты 5

2. Общение 5

3. Поведение 6

4. Решение потенциальных проблем 6

1. Рекомендации по транспортному обслуживанию пожилых лю­ дей, беременных женщин, родителей с маленькими детьми, школьни­ ков 6

2. Первоочередные действия при транспортном обслуживании мало­ мобильных групп пассажиров 6

Раздел 2. Рекомендации по транспортному обслуживанию слепых и сла­ бовидящих пассажиров 8

Раздел З. Рекомендации по транспортному обслуживанию глухих и слабо- слышащих пассажиров 10

Раздел 4. Рекомендации по транспортному обслуживанию пассажиров с дефектами речи 11

Раздел 5. Рекомендации по транспортному обслуживанию пассажиров с нарушениями опорно-двигательного аппарата, включая пассажиров в ин­ валидных колясках 12

Раздел 6. Рекомендации по транспортному обслуживанию пассажиров с неявной инвалидностью 15

Раздел 7. Рекомендации для операторов и водителей такси, в том числе службы «Социальное такси» 17

1. Рекомендации для операторов такси, в том числе для операто- ров службы «Социальное такси», при принятии заказа на вызов так­ си 17

2. Рекомендации для водителей такси при транспортном обслужива­ нии слепых и слабовидящих пассажиров 17

3. Рекомендации для водителей такси при транспортном обслужива­ нии пассажиров в инвалидных колясках 18

Настоящие методические рекомендации разработаны в соответствии с п.3.45 Положения о Комитете по транспорту, утвержденного постановлени­ем Правительства Санкт-Петербурга от 24.02.2004 № 226 «О Комитете по транспорту», для руководителей транспортных предприятий наземного го­родского пассажирского транспорта Санкт-Петербурга в целях повышения уровня их осведомленности в вопросах качества услуг, предлагаемых мало­мобильным группам пассажиров: слепым (слабовидящим), глухим (слабос­лышащим) пассажирам, пассажирам с дефектами речи и с нарушениями опорно-двигательного аппарата, включая пассажиров в инвалидных коля­сках, пассажирам с неявной инвалидностью, пожилым людям, беременным женщинам, родителям с маленькими детьми, школьникам и т.д.

В дальнейшем, настоящие рекомендации должны быть распростране­ны во всех предприятиях для проведения инструктажей с водителями и кон­дукторами по данному вопросу

Раздел 1. Рекомендации общего характера для во­дителей и кондукторов по оказанию качественных услуг маломобильным группам пассажиров

1.1. Психологические аспекты

Боязнь неудачной поездки у маломобильных групп пассажиров связана с практическими проблемами или затруднительными социальными об­стоятельствами. Практические проблемы могут заключаться в том, чтобы найти такое транспортное средство, которое позволит им войти в него и выйти из него самостоятельно, с минимальным привлечением всеобщего внимания к себе.

Важно помнить, что маломобильные группы пассажиров являются та­кими же пассажирами, как и остальные граждане, и поэтому к ним следует относиться с уважением и вниманием. Тем не менее, некоторые лица мало­мобильных групп пассажиров нуждаются в помощи, которую вы должны оказать такому человеку и знать, как это лучше и деликатнее сделать. Пас­сажиры могут нуждаться в помощи при посадке на общественном транс­порте и легковом такси, в зависимости от степени заболевания и доступ­ности транспортного средства.

Необходимо помнить, что маломобильные группы пассажиров нужда­ются в различных видах помощи для совершения поездки самостоятельно, при этом хотят поддерживать свою независимость. Предлагайте вашу по­мощь, но не настаивайте на её оказании.

Цель проекта: обучить всех водителей и кондукторов, работающих на наземном городском пассажирском транспорте и легковых такси, особому отношению к маломобильным группам пассажиров для улучше­ния культуры и качества обслуживания.