Оглавление

Билет №2 3

Билет №3 4

Билет №4 8

Билет 5. 12

Современная структура комплекса маркетинговых коммуникаций 13

Билет 6. 17

СХЕМА МАРКЕТИНГОВОГО ИССЛЕДОВАНИЯ 18

ВЫЯВЛЕНИЕ ПРОБЛЕМ И ФОРМУЛИРОВАНИЕ ЦЕЛЕЙ ИССЛЕДОВАНИЯ 19

ОТБОР ИСТОЧНИКОВ ИНФОРМАЦИИ 19

МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ 19

Билет №8.1 21

Стимулы могут быть материальными и нематериальными. 22

Стимулирование базируется на определенных принципах. 23

Формы стимулирования персонала 23

Билет 9 24

10 Билет 28

11 билет. Слоганы и символы в позиционировании места (территории). 34

Билет 12 Методы разития места 35

Билет 13 37

Три основы позиционирования 37

Определение существующего позиционирования 38

1) Определение маркетинга. Задачи и цели маркетинга. Основные задачи менеджера по маркетингу.

Маркетинг (от англ. marketing — продажа, торговля на рынке) — это организационная функция и совокупность процессов создания, продвижения и предоставления ценностей покупателям и управления взаимоотношениями с ними с выгодой для организации. В широком смысле задачи маркетинга состоят в определении и удовлетворении человеческих и общественных потребностей.

Основные цели маркетинга:

• Максимизация возможно высокого уровня потребления – фирмы пытаются увеличить свои продажи, максимизировать прибыль с помощью различных способов и методов (вводят моду на свою продукцию, намечают стратегию роста продаж и др.).

• Максимизация потребительской удовлетворенности, т. е. цель маркетинга – выявить существующие потребности и предложить максимально возможный ассортимент однородного товара. Но так как уровень потребительской удовлетворенности очень трудно измерить, то и оценить маркетинговую деятельность по этому направлению сложно.

• Максимизация выбора. Данная цель вытекает и как бы является продолжением предыдущей. Трудность в реализации данной цели заключается в том, чтобы не создать на рынке марочного изобилия и мнимого выбора.

• Да и некоторые потребители при избытке определенных товарных категориях испытывают чувство беспокойства и растерянности.

• Максимизация качества жизни. Многие склонны считать, что наличие ассортимента товаров благоприятно влияет на его качество, количество, доступность, стоимость, т. е. товар «совершенствуется», а следовательно, потребитель может максимально удовлетворить свои потребности, повысить качество жизни. Сторонники этого взгляда признают, что повышение качества жизни – цель благородная, но в то же время это качество трудно измерить, потому порой рождаются противоречия.

Основные задачи маркетинга:

• Исследование, анализ и оценка нужд реальных и потенциальных потребителей продукции фирмы в областях, интересующих фирму.

• Маркетинговое обеспечение разработки новых товаров и услуг фирмы.

• Анализ, оценка и прогнозирование состояния и развития рынков, на которых оперирует или будет оперировать фирма, включая исследование деятельности конкурентов.

• Формирование ассортиментной политики фирмы.

• Разработка ценовой политики фирмы.

• Участие в формировании стратегии и тактики рыночного поведения фирмы, включая разработку ценовой политики.

• Сбыт продукции и услуг фирмы.

• Коммуникации маркетинга.

• Сервисное обслуживание.

2) Инструменты, используемые частным сектором, которые может применить государственный сектор для повышения своей эффективности.

Основные инструменты маркетинга: товарная политика (нововведения, работа с ассортиментом, снятие с производства товаров, жизненный цикл которых завершился, обслуживание покупателей, сервисы и гарантии), ценовая политика (определение базовой цены, расчет цены, скидки, кредит), коммуникационная политика (реклама, паблик рилейшнз) и сбытовая политика (маркетинговые исследования, продажи, освоение новых рынков и т.д.), а также разработка и реализация конкурентных стратегий.