Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
МП по ТП (2).doc
Скачиваний:
0
Добавлен:
01.07.2025
Размер:
788.99 Кб
Скачать
  1. Этап. Установление контакта

1.1 Приветствие

В зале есть свободные эксперты: * *Стандарт 1

При входе клиента в салон необходимо установить с ним визуальный контакт, улыбнуться и поприветствовать вошедшего клиента.

Все эксперты общаются с клиентами, в зал вошел новый клиент:*

*Стандарт 2

Ситуация 1. Если вы заняты работой с активным клиентом, то:

При помощи неречевых сигналов необходимо продемонстрировать новым Клиентам, что вы их заметили.

Как во время общения с Клиентом 1 демонстрировать Клиенту 2, что вы его заметили?

  • Изначально необходимо выбрать такой угол расположения при общении с Клиентом 1, что бы в ваш угол обозрения мог легко попасть Клиент 2, вошедший в магазин.

  • Установить визуальный контакт

  • Улыбнуться

  • Поприветствовать с помощью кивка головы

После того, как вы освободитесь, необходимо подойти к новому Клиенту.

Ситуация 2. Если общение с активным Клиентом (готов совершить покупку) оказалось очень продолжительным и Клиенты, находящиеся рядом, стали подавать вербальные и невербальные сигналы, чтобы привлечь Ваше внимание (при отсутствии других свободных продавцов) то:

Клиент 1

Клиент 2

Обратившись снова к Клиенту 1, необходимо еще раз извиняетесь перед ним, за то, что он подождал.

После того, как вы освободитесь, обязательно подходите к Клиенту 2.

Ситуация 3. Если Вы заняты работой с Клиентом, который не проявляет активность (не готов совершить покупку), а в зале есть активные клиенты то:

Необходимо довести ваш диалог до логического завершения беседы, при этом, не прерывать Клиента 1 на полуслове, предложить ему вариант самостоятельного действия и сообщить о своих последующих действиях.

После общения с активным клиентом необходимо вернуться к Клиенту 1, как только освободитесь.

1.2 Фразы установления контакта

Поздоровавшись с Клиентом, который входит в магазин, дайте Клиенту возможность «осмотреться» не более 1 минуты, и вежливо предложите свою помощь* *Стандарт.3

Фразы установления контакта, которые могут вызвать интерес клиента и активизировать его.

1. Констатация факта (преимущества производителя, новинки, акции, комплектация, подключения, комплимент).

2. Предложение помощи действием.

3. Открытый вопрос.

Не эффективные фразы!

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]