- •Оглавление:
- •Хочешь быть успешным – будь им!
- •Цели экспертов по продажам
- •По статистике - на каждые 24 «нет» приходится одно «да». Каждое «нет» приближает к цели. Вера в себя
- •Стандарты обслуживания
- •Этапы взаимодействия с клиентом
- •Этапы продаж
- •Этап. Установление контакта
- •1.1 Приветствие
- •Клиент 2
- •1.2 Фразы установления контакта
- •Фразы установления контакта, которые могут вызвать интерес клиента и активизировать его.
- •Эффективные фразы установления контакта, побуждающие клиента к диалогу, стимулирующие Клиента к принятию решения «Здесь и сейчас»
- •Акция!!! Приятная фраза или комплимент!!!
- •Предложение помощи действием
- •Открытый вопрос
- •2.1 Алгоритм и принципы выявления и формирования потребности
- •Задавать вопросы клиенту
- •Слушать ответы клиента
- •Резюмировать
- •Вопросы и их функциональные особенности
- •Выявление потребностей.
- •2.4 Резюмирование. Подведение итогов выявления потребностей
- •3.1. Алгоритм презентации
- •Перевести свойство товара в выгоду для клиента
- •Аргументировать
- •3.2 Перевод свойств и характеристик товара
- •Этап. Работа с сомнениями и возражениями
- •Правила аргументации для работы с возражениями:
- •Используйте «Выгоды покупки в «алло»»
- •Техники продаж
- •1.Этап установления контакта
- •Уровни взаимодействия между людьми
- •1.2 Активность позиции при установлении контакта
- •Пример установления контакта с клиентом с повторным подходом
- •2.Этап выявления потребностей
- •2.1 Приемы активного слушания
- •2.2 Формирования дополнительной потребности потребностей (метод «Якорь»)
- •3.Этап Презентации
- •Общие принципы эффективной презентации:
- •4.Этап работы с возражениями и сомнениями
- •4.1 Присоединение
- •Пусть обработка возражений из тягостного процесса станет для вас увлекательной игрой!!!
- •4.2 Методы аргументации
- •Правила аргументации для работы с возражениями:
- •Используйте «Выгоды покупки в «алло»»
- •5.Этап Завершение взаимодействия
- •5.1. Алгоритм подведения клиента к покупке
- •Алгоритм подведения клиента к покупке:
- •Пример подведения покупателя к покупке
- •Клиент сказал «Нет
- •Выгоды компании «алло»:
Выгоды компании «алло»:
- Только наша компания работает напрямую с производителями….
- Только в нашей сети проходит такое большое кол-во акций….
- Только у нас вы сможете получить 20 % скидку на аксессуары…
- Только наши эксперты все настроят, все подключат
- Только у нас соблюдаются права потребителя, клиент для нас – самая важная персона
- Новинки и самые популярные модели – все только у нас
- Приобретая у нас, вы можете быть уверены, что завтра вы будите сотрудничать с нами так же, как и сегодня
- Компания «АЛЛО» одна из самых крупных компаний на рынке мобильных телефонов, кроме того мы открываем новые магазины
- Только в нашей сети вам всегда предложат последующую поддержку: консультации, сервис, настройки, подключения
- Если берете телефон в нашем салоне, мы можем настроить интернет и загрузить разные интересные программы, такое возможно только у нас!
- Только у нас при покупке ноутбука можно сразу подключиться к беспроводному интернету
- Покупать в нашем салоне – это все равно, что лететь самолетом первого класса
- В нашей сети работают только высококлассные специалисты – хорошее настроение и море улыбок Вам гарантированы
- Наша гарантия действительна по всей территории Украины
- Наши телефоны заряжены энергетикой успеха!
- Покупая в нашей сети, вы можете быть уверены, что с вашей покупки будут уплачены все налоги в бюджет страны! Это говорит о том, что мы работаем честно
- Приобретая товар в АЛЛО можно получить скидки и подарки
- Возможность приобретения стартовых пакетов всех операторов
- Самые выгодные контрактные подключения
- Возможность работы по безналичному расчету, кредиту
- 12 лет на рынке Украины – уверенность в будущем
- Возможность заказа товара без дополнительной оплаты
- Возможно и даже «нужно» посмотреть товар поближе
- Можно пополнить счет на любого оператора - Получить квалифицированную информацию - Приобрести аксессуары для различного товара - Удобное месторасположение, магазины работают без обеда и без выходных - Чистота магазинов: зимой тепло, а летом свежо - Квалифицированный персонал и высокий уровень обслуживания – лучший на рынке мобильной связи - Исчерпывающая информация на сайте Алло
- Покупая в Алло, вы присоединяетесь к более чем 5.000.000 благодарных клиентов!