Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего

профессионального образования

«Новгородский государственный университет имени Ярослава Мудрого»

Политехнический институт

Кафедра автомобильного транспорта

Методические указания по выполнению практических работ

по дисциплине «Управление качеством» для направления подготовки бакалавра

по направлению 140100 - «Теплоэнергетика и теплотехника»

профиль - “Промышленная теплоэнергетика”.

В.Новгород

2013

Содержание

1. Работа №1. Разработка политики в области качества..............................3

2. Работа №2. Разработка целей в области качества................................... 6

3. Работа №3. Разработка документированной процедуры процесса……8

4. Работа №4. Принципы обеспечения качества …..................................11

Список литературы........................................................................................17

Работа №1 Разработка политики в области качества по теме 4.2.4:Стратегическое планирование в области качества

Высшее руководство (см.п.5.3 стандарта ISO 9001:2008) на основе определенной миссии (mission) и видения будущего (vision) организации должно сформулировать политику в области качества, которая должна:

• соответствовать назначению и миссии организации;

• включать демонстрацию приверженности организации идеям качества, обязательства выполнять требования стандартов по менеджменту качества и осуществлять постоянное улучшение системы менеджмента качества;

• создавать основу и рамки для постановки конкретных целей в области качества производственной деятельности;

• демонстрировать соответствие поставленных целей в области качества ожиданиям потребителей;

• быть доведенной до сведения всех сотрудников организации и быть понятной им;

• регулярно подвергаться анализу и пересмотру в случае необходимости.

В соответствии с пунктом 3.2.4 стандарта ISO 9000:2008 (ГОСТ Р ИСО 9000-2008) принципы менеджмента качества могут служить основой для разработки политики в области качества.

Политика в области качества относится к числу контролируемых документов, и на нее должна распространяться действующая в организации система управления документацией. Пункт 4.2.1.стандарта ISO 9001:2008 (ГОСТ Р ИСО 9001-2008) требует, чтобы политика в области качества была документально оформлена. Она может быть либо независимым документом, либо быть включена в качестве одного из подразделов Руководства по качеству.

В соответствии с пунктом 3.2.5 стандарта ISO 9000:2008 (ГОСТ Р ИСО 9000-2008) цели в области качества обычно базируются на политике организации в области качества.

Примеры политики в области качества организаций (вузов) представлены на следующих сайтах (www.tpu.ru; www.stankin.ru; www.istu.ru; и т.д.).

Сценарий проведения тренинга обучаемых

1.Командная работа. Группа студентов разбивается на подгруппы по 4-5 человек в каждой, при этом выбирается модератор, осуществляющий руководство работой группы и ответственный за презентацию результатов.

2.Описание ситуации. Высшее руководство вуза (НовГУ) учитывая:

• планомерную деятельность Министерства образования и науки РФ, направленную на повышение качества подготовки специалистов в высших учебных заведениях (издан приказ «О разработке и внедрении внутривузовской системы управления качеством образования в высших учебных заведениях»);

• усиление конкуренции между вузами на рынке образовательных услуг и рынке труда, что приводит к необходимости все большей ориентации на потребителя и повышения качества предоставляемых образовательных услуг;

• интернационализацию образования и необходимость гармонизации российского образования, в том числе и по критериям качества, с другими системами образования (в рамках Болонской декларации) с целью создания единого европейского образовательного пространства, привлечения дополнительных внутренних потребителей и выхода на международные рынки образовательных услуг;

приняло решение о создании системы менеджмента качества в соответствии с требованиями и рекомендациями международных стандартов серии ISO 9000:2008 (ГОСТ Р ИСО 9000-2008).

В соответствии с приказом ректора НовГУ создана рабочая группа для разработки Политики, целей и задач вуза в области качества.