40. Опишите этапы управления межгрупповыми конфликтами.

1 этап. Прогнозирование конфликта:

- анализ общественного мнения,

- работа с лидерами групп входящих в состав организации,

- анализ ранних симптомов межгруппового конфликта.

2 этап. Предупреждение конфликта. На основе анализа причин назревающего конфликта предпринимают следующие меры:

- активная работа с лидерами с целью обмена информацией,

- использование педагогических и административных мер по предупреждению назревающего конфликта,

3 этап. Регулирование конфликта:

- добиться признания конфликтующими сторонами реальности конфликта;

- легитимизация – установление норм и правил конфликтного взаимодействия;

- институциализация конфликта, создание рабочих групп по регулированию конфликта,

- широкое применение всех технологий,

4 этап. Разрешение конфликта: организация переговорного процесса и заключение договора о согласовании интересов и позиций конфликтующих сторон.