1. Опишите основные идеи социологов и психологов, положивших начало современным теориям конфликтологии.
2. Опишите направления в теории управления, представители которых искали бесконфликтную модель управления.
3. Охарактеризуйте направления развития конфликтологии в наше время в Украине и за рубежом.
4. Дайте определение спорной и конфликтной ситуациям. Укажите условия перерастания спорной ситуации в конфликтную.
5. Что такое инцидент? Когда и как он возникает? Приведите примеры.
6. Что такое объект и предмет конфликта? Приведите примеры.
Объект конфликта – конкретная материальная или духовная ценность, то на что претендует каждая из конфл. сторон . Например, ресурсы, новая должность.
Предмет конфликта – это объективно-существующая или воображаемая проблема, служащая причиной раздора между сторонами. Это проблема власти, совместимости, взаимоотношения.
7. Приведите схему превращения спорной ситуации в конфликт. Охарактеризуйте основные стадии и фазы развития конфликта.Различие людей во взглядах, несовпадение оценок тех или иных событий часто приводит к спорной ситуации. Если к тому же, создавшиеся ситуация представляет собой угрозу для достижения поставленной цели, то возникает конфликтная ситуация. Для перерастания спорной ситуации в конфликтную необходимо:
Значимость ситуации для участников конфликтного взаимодействия
Препятствие со стороны одного из оппонентов достижения цели другим участником
Превышение уровня личной или групповой терпимости к возникшему препятствию хотя бы одной из сторон
Конфликтная ситуация – это условие возникновения конфликта, но для перерастания такой ситуации в конфликт необходимо внешнее воздействие: толчок или инцидент. В качестве инцидента могут выступать и действие 3й стороны. Например, высказывание коллеги.
8. Дайте классификацию конфликтов.
По способу разрешения
Насильственные
Ненасильственные
По сфере проявления
Политические
Экономические
Социальные
Организационные
По направлению воздействия
Горизонтальные
Вертикальные
По степени выраженности
Скрытые
Открытые
По количеству участников
Внутриличностные
Межличностные
Межгрупповые
По наличию объекта
Объектные
Безобъектные
9. Охарактеризуйте позитивные функции конфликтов
Сплочение коллектива, интегрирующий эффект
Активизация соц.связей
Сигнализация об очагах соц.напряженности
Содействие творческой инициативе инноваций
Информация об организации и ее персонале
Профилактика противоборств – предотвращение разрушительных противоборств
10. Охарактеризуйте негативные функции конфликтов.
Большие эмоциональные, материальные затраты на участие в конфликте
Увольнение сотрудников, снижение дисциплины, нарушение климата
Представление о побежденных как о врагах
Чрезмерное увлечение конфликтов в ущерб работе
После завершения конфликта уменьшение степени сотрудничества, сложность восстановления деловых отношений.
11. Охарактеризуйте объективные причины конфликтов.
- ресурсная группа причин (материальные ресурсы ограниченны)
-информационная группа причин (неполные факты, слухи,искажение информации)
-ценностная группа причин ( различие в целях, ценностях, уровни квалификации)
- структурная группа причин ( неправильное распределение полномочий)
-коммуникативная группа причин ( поведение индивидов в несоответствии с ожиданием окружающих)
12. Приведите графическую интерпретацию понятия темперамента и укажите, как темперамент человека влияет на конфликтность.
13. Объясните суть «Я - концепции» и ее значение для определения поведения личности в конфликте.
«Я-образ» - каждый индивид определяет систему внутр. представления о себе, на основании которой он строит свои взаимоотношения с остальными людьми. «Я-образ» завышенный или заниженный, может приводит к внутреннему конфликту ,стрессу, психич заболеваниям. Однако существуют различные психологич формы защиты.
14. Применение теории «социальных ролей» для определения причин возникновения конфликтов.
Роль расматр как определенный шаблон,стереотип, модель поведения человека, объективно заданная его социальной позицией в системе общественных и личных отношений.
- межличностные , -индивидуальные, - внутрегрупповые, В соответствии с внутригрупповой ролью возникают два вида конфликта : ролевое ожидание и ролевое исполнение.
15. Охарактеризуйте психологические механизмы защиты своего образа и характер человека, как причины конфликта.
Характер проявляется в отношениях,обязанностях перед обществом, к самому себе.
Некоторые черты характера (спокойствие,орядочность ,ценность) создают хорошую атмосферу. Себялюбие, эгоизм наоборот приводят к конфликту. Механизмы защиты : - Агрессия ( в виде нападок) – Отрицание («мне ничего не сказали») – Забывание – Дискредитация –Идентификация ( образец для подражания)
16. Численность и состав неформальных групп, и их влияние на возникновение конфликтов в организации.
Численность неформальной группы
По данным статистических исследований, наиболее рациональное количество членов группы — 5 человек. При выработке управленческого решения группа численностью 5-11 человек разрабатывает более точные варианты. Зависимость эффективности деятельности группы от ее численности представлена на рис.1.
С точки зрения возникновения конфликтов, фактор численности имеет значение и как снижающий возможность возникновения конфликта внутри самой малой группы, иначе группа просто распадется, и как повышающий возможность возникновения конфликтов этой группы с другими.
Таким образом, эффективность существования неформальной группы будет определяться совпадением размера неформальных коллективов с численностью группы, необходимой для выполнения поставленной задачи, т.е. рабочей группы.
Состав
Важным фактором бесконфликтного существования неформальной группы является состав ее участников, т.е. степень сходства точек зрения, подходов личностей, входящих в ее состав при решении возникшей проблемы.
В целом состав группы должен включать людей, взаимодополняющих по характеру и квалификации.
17. Нормы поведения и неформальные лидеры и их влияние на возникновение конфликтов в организации.
Сила воздействия неформальных групп сотрудников является достаточно большой в организации, а при определенных условиях может фактически стать доминирующей и нейтрализовать усилия официального (формального) руководителя.
В коллективах осуществляется формирование групповых норм поведения.
Единые нормы не только подтверждают принадлежность к данной формальной или неформальной общности, но и дисциплинируют людей, координируют их совместные действия, поддерживают соответствующий психологический настрой, усиливают коллективистский (корпоративный) дух.
Только при условии соблюдения личностью групповых норм она будет принята этой группой.
Нормы выполняют функции социального контроля за деятельностью личности, способствуют устойчивости и стабильности существования группы.
18. Опишите возникновение конфликтов на разных стадиях развития коллектива.
Стадия первичного синтеза: конфликты в коллективе на данной стадии бывают в основном эпизодические, поскольку еще не сложилась неформальная структура данного коллектива, не сформированы групповые нормы поведения, не проявился в полной мере неформальный лидер.
Стадия дифференциации: конфликты возникают часто, поскольку идет распределение властных (неформальных) полномочий, происходит распределение ролей среди работников, формируется неформальная структура коллектива.
На стадии интеграции коллектив достаточно стабилен, может сопротивляться внешним воздействиям, возникающим конфликтам.
Стадия стабилизации. В результате действия внешних или внутренних факторов развивающийся коллектив может перейти в стадию стабилизации или распада, причем распад может произойти и на стадии интеграции и стабилизации, что сложнее.
Таким образом, конфликты в коллективах появляются преимущественно на стадиях первичного синтеза, дифференциации и распада, на стадии интеграции конфликты крайне редки.
19. Охарактеризуйте понятие власти и ее основу в организации.
Власть представляет собой возможность и способность оказывать определяющее воздействие на поведение других людей или групп посредством какого-либо средства: воли, авторитета, права, насилия.
Власть в организации — это социальные отношения, которые предполагают обязательное выполнение воли руководителя подчиненным, обусловленное наличием у него прав и возможностей принуждать.
Основа власти в организации может быть самой многообразной.
Выделяют три главные основы власти:
• принуждение,
• ресурсы,
• добровольное подчинение.
20. Опишите возникновение конфликтов на основе владения ресурсами.
Другой основой власти является собственность на ресурсы, владение ресурсами в широком смысле или возможность ими распоряжаться от чьего-то имени (государства, организации). Эта основа власти крайне разнообразна и тесно связана с различными потребностями и интересами личности. Ресурсы могут быть материальными, информационными, временными.
Материальные ресурсы, прежде всего денежные, необходимы для удовлетворения определенных потребностей личности, и для их получения индивид позволяет обладателю этих ресурсов властвовать над собой, но до определенного предела, который у каждого — свой.
Конфликты в соответствии с этой основой власти возникают самые разные: и внутриличностные, и межличностные за приобретение права распоряжаться и др.
Информационные ресурсы, информация — наиболее широко представляемая основа власти в современных условиях. Подтверждается известное правило: «Кто владеет информацией, тот владеет миром».
За обладание информацией, как внутри организации, так и особенно вне ее, происходит ожесточенная борьба, действует промышленный шпионаж. Лица, организации, обладающие информацией, могут диктовать свои условия.
Временные ресурсы как основа власти позволяют руководителю использовать имеющиеся у него возможности по предоставлению работникам различных льгот по использованию времени (гибких графиков работы, сокращенная продолжительность рабочего времени, дополнительные отпуска).
21. Опишите возникновение конфликтов при изменении основы власти и расширения пределов и объемов власти.
Основа власти в организации может быть самой многообразной.
Выделяют три главные основы власти:
принуждение,
ресурсы,
добровольное подчинение.
Принуждение или его потенциальная возможность возникает, когда подчинение осуществляется в результате появления страха. Индивид начинает испытывать страх и в результате подчиняется, поскольку считает, что тот, у кого в руках находится власть, может принести ему неприятности.
Другой основой власти является собственность на ресурсы, владение ресурсами в широком смысле или возможность ими распоряжаться от чьего-то имени (государства, организации). Эта основа власти крайне разнообразна и тесно связана с различными потребностями и интересами личности. Ресурсы могут быть материальными, информационными, временными.
Конфликты в соответствии с этой основой власти возникают самые разные: и внутриличностные, и межличностные за приобретение права распоряжаться и др.
Добровольное подчинение как основа власти предполагает использование одной из трех составляющих: личную харизму, убежденность, традицию.
Личная харизма (эталонная власть) представляет собой привлекательность для окружающих тех или иных качеств руководителя (лидера)
Подчинение возникает в результате убежденности в необходимости подчиняться и выполнять требования конкретного лица, внушившего свою точку зрения другому лицу.
Традиционная власть (законная власть) ориентирована на должность, независимо от лица, ее занимающего. Готовность подчиненных признать власть руководителя подкрепляется его правом поощрять, а также наказывать в пределах его возможностей.
Конфликты возникают при расширении пределов власти как между равными субъектами, т.е. между теми, кто обладает одинаковым уровнем власти, так и между работниками и руководителями предприятий. Пределы власти не изменятся, поскольку характер зависимости подчиненных от этого руководителя останется прежним. В организации появятся «точки напряжения», потенциальные участники конфликтов в лице начальника присоединенного отдела, ряда сотрудников, положение которых изменится в результате реорганизации. Объектом конфликта будет должность начальника нового объединенного отдела.
22. Опишите этапы прогнозирования и стимулирования конфликтов. С какой целью их проводят?
В процессе управления межличностными конфликтами следует учитывать на разных этапах управления (прогнозирование, предупреждение, регулирование, разрешение) причины, фактора, взаимные симпатии и антипатии. Стимулирование конфликта — это вид деятельности субъекта управления,
направленный на провокацию, вызов конфликта. Стимулирование оправдано по
отношению к конструктивным конфликтам. Средства стимулирования конфликтов могут
быть самыми разными: вынесение проблемного вопроса для обсуждения на собрании,
совещании, семинаре и т. п.; критика сложившейся ситуации на совещании; выступление с
критическим материалом в средствах массовой информации и т. д. Но при стимулировании
того или иного конфликта руководитель должен быть готов к конструктивному управлению
им. Это необходимое условие в управлении конфликтами, нарушение его, как правило,
приводит к печальным последствиям.
23. Опишите вынужденную и превентивную формы предупреждения конфликтов.
24. Охарактеризуйте цель и этапы регулирования конфликтов.
25. Опишите технологии регулирования конфликтов.