- •Що собою уявляє якіть продукції
- •В чому суть основних аспектів рузуміння категорії «якості»?
- •Які причини викликають необхідність підвищення та забеспечення якості продукції?
- •В чому полягає значення управління на сучасному епаті?
- •Назвіть основні моделі систем управління якістю в рызних країнах.
- •Опишіть європейську модель управління якістю
- •В чому сутність досвіду управління якостю в сша
- •Поясніть роль стандартів серії 9000 в системі управління якості продукції
- •Назвіть основні принципи управління якістю, які встановлені в стандартах ісо
- •Перерахуйте основні кроки при формуванні процесного піідходу
- •13. В чому полягає суть процесного підходу при створенні системи управлінні якості?
- •14. Охарактеризуйте зміст системного підходу до управління якістю та обґрунтуйте необхідність його використання.
- •15. Що таке політика підприємства в галузі якості ? Розкрийте зміст її складових частин.
- •16. Наведіть класифікацію моделей систем управління якістю, поясніть їх використання, переваги та недоліки.
- •17. Перерахуйте основні етапи створення системи управління якістю на підприємстві.
- •I. Информационное совещание
- •II. Принятие решения о создании системы качества
- •III. Разработка плана - графика создания системы качества
- •IV. Определение функций и задач системы качества
- •V. Определение состава структурных подразделений системы качества
- •VI. Разработка структурной схемы системы качества
- •VII. Разработка функциональной схемы управления качеством
- •VIII. Определение состава и состояния документации системы качества
- •IX. Разработка нормативных документов системы качества и Руководства по качеству
- •X. Доработка и внедрение системы качества
- •18. Що входить до документації системи управління якістю?
- •19. В чем заключается управление документацией?
- •20. Как расшифровывается аббревиатура tqm?
- •21. Перечислите уровни менеджменту качества, которые предусматривает tqm
- •23. Назовите основные цели концепции tqm
- •24. Перечислите основные принципы tqm
14. Охарактеризуйте зміст системного підходу до управління якістю та обґрунтуйте необхідність його використання.
Система (греч. systema – составленное из частей, соединение) трактуется философией как совокупность элементов, находящихся в отношениях и связях между собой и образующих определенную целостность, единство.
Системный подход к вопросам управления производством (предприятием) требует рассматривать систему управления качеством как неотъемлемую, а не автономную часть управления предприятиями. Поэтому управление качеством продукции (услуги) на уровне предприятия не может быть организационно изолировано от производственного менеджмента.
Система управления качеством продукции (услуги) должна предусматривать комплекс взаимоувязанных организационных, технических, экономических и социальных мероприятий по обеспечению целей управления качеством продукции, основной из которых является обеспечение конкурентоспособности фирмы. Система управления качеством охватывает коллективы людей, технические устройства и массивы (потоки) информации (в том числе показатели).
Значение системного подхода заключается в том, что менеджеры могут проще согласовывать свою конкретную работу с работой организации в целом, если они понимают систему и свою роль в ней. Это особенно важно для генерального директора, потому что системный подход стимулирует его поддерживать необходимое равновесие между потребностями отдельных подразделений и целями всей организации. Он заставляет его думать о потоках информации, проходящих через всю систему, а также акцентирует внимание на важности коммуникаций. Системный подход помогает установить причины принятия неэффективных решений, он же предоставляет средства и технические приемы для улучшения планирования и контроля.
Таким образом, системный подход позволяет комплексно оценить любую производственно-хозяйственную деятельность и деятельность системы управления на уровне конкретных характеристик. Это поможет анализировать любую ситуацию в пределах отдельно взятой системы, выявить характер проблем входа, процесса и выхода. Применение системного подхода позволяет наилучшим образом организовать процесс принятия решений на всех уровнях в системе управления.
Системный подход дает возможность глубже понять, как работает предприятие.
15. Що таке політика підприємства в галузі якості ? Розкрийте зміст її складових частин.
Политика в области качества представляет собой основные направления и цели организации в области качества, официально сформулированные управленческим составом организации.
Такая политика формируется так, чтобы охватить деятельность каждого работника и ориентировать весь коллектив предприятия на достижение поставленных целей. При отсутствии четкой и документально оформленной политики деятельность предприятия в области качества неопределенна и случайна. Документально оформленная политика в области качества дает возможность работникам предприятия, а также его поставщикам и потребителям получить четкое представление об официальном отношении руководителей предприятия к качеству производимой продукции. В связи с этим, разработка и документальное оформление руководством предприятия политики в области качества является первым условием при создании системы качества на предприятии.
Документ – " Политика в области качества " содержит цели, которых предприятие желает достичь, а также обязательства предприятия по качеству. |
Документ должен в краткой и доступной для понимания форме содержать основные принципы, на основе которых организация собирается развивать свою систему качества. Эти принципы должны согласовываться с приоритетами работы организации и быть приемлемыми для нее. Политика качества должна базироваться на ценностных ориентациях руководства, только в этом случае она будет реальной и работоспособной.