10. Назвіть основні принципи управління якістю, які встановлені в стандартах ісо

1. Ориентация на заказчика ( органзицация заваисит от своих заказчиков,должны выполнять требования)

2. Лидерство ( руководитель устанавливает единство предназначение и направление деятельности организации)

3. Залучение работников ( работники на всех уровнях устанавливают основу организации и их залучение дает возможность использовать ихние способности на пользу организации)

4. Процессных подход ( ожидаемого результата достигает эффективней если деятельность и связанные с ней ресурсами управляют как процессом)

5. Системный подход к управлению ( определение и понимание взаимосвязанных процессов и управляют ними как системой содействует организации результативного и эффективного достижения целей

6. Постоянное улучшение ( постоянное улучшение общих показателей деятельности организации нужно считать неизменной целью организации)

7. Принятие решения на подставе фактов ( еффективные решение принимают на подставе анализировать данные и информацию)

8. Взаимовыгодные отношение с поставщиками

10. Перерахуйте основні кроки при формуванні процесного піідходу

Процес – это организация ресурсов; организационная деятельность.

Процессный подход – применение в организации системы процессов наряду с их идентификацией и взаимодействием, а также менеджментом процесса.

Процес за ИСО 9000 – совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности преобразуют входы в входы.

Продукции – результат выхода продукцииое за качество функционирование и исполнение.

Процессы:

- индивидуальные

- функциональные или вертикальные

- деловой или горизонтальный ( пересекает по горизонтальной деятельности компании и представл совокупность взаимосвязанных интигрированных процессов.

Каждый процесс доолжен иметь своего владельца ( отв за улучшение работы процесса и может принимать самостоятельного решения.

Руководитель – лицо ответственное за его качество функционирование и исполнение.

Фокусировка внимание на процессе главным фактором явл профилактика, а не исправление допущенных ошибок.

Процессный подход:

- опред процесса

- установить «вход» и «выход»

- согласование процесса с функциями организации

- оценка возможных рисков

- четкое распределение полномочий

- определение внутренних и внешних потребителей и поставщиков

- концентрация внимания в процессе принятия решения на этапах процесса.

13. В чому полягає суть процесного підходу при створенні системи управлінні якості?

Суть процессного подхода сводится к тому, чтобы доставить клиенту желаемое в кратчайшие сроки, высочайшего качества и по максимально низкой цене. Непрерывный контакт с потребителем позволяет получить информацию о его требованиях, определить его пожелания, которые нужно удовлетворить или превзойти. Совершенствуя внутренние процессы, компания может понизить сроки и цену, повысив качество изделий, устраняя лишние операции, избыточный контроль, ненужный документооборот. Таким образом, процессный подход — это новое видение организации работы компании, но в современных условиях оно гораздо больше соответствует естественной организации деятельности и условиям конкурентной среды, чем традиционное функциональное представление о компании.

«Процесс - это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, которые преобразуют входы в выходы»

Основой любого процесса является целенаправленность, взаимодействие и последовательность.

Предприятие в целом можно рассматривать как систему, потребляющую ресурсы на входе, преобразующую их внутри себя и выдающую на выходе товары (работы, услуги). Вся эта система представляет собой процесс, осуществление которого обеспечивает получение результата, позволяющего достичь целей организации. Цель компании (целевая корпоративная установка) в этом случае определяет содержание и форму процессов. Каждый процесс при этом имеет свою цель, которая является критерием эффективности данного процесса - насколько оптимально процесс ведет к ее достижению. Выполнение целей всех процессов приводит к достижению целей компании. И управление предприятием становится управлением процессами. Каждый процесс при этом имеет свою цель. Управляя процессами и постоянно их совершенствуя, предприятие добивается высокой эффективности своей деятельности.

В принципе любой процесс может быть детализирован в виде компонентов (подпроцессов) и взаимодействий между ними, т.е. в виде сети подпроцессов. С другой стороны, он может входить отдельным компонентом в сеть процессов более высокого уровня

Международные стандарты ИСО семейства 9000 версии 2000-го года направлены на применение «процессного подхода» при разработке, внедрении и улучшении результативности системы менеджмента качества с целью повышения удовлетворенности потребителей благодаря выполнению их требований.

Чтобы результативно функционировать, организации должны определять и управлять многочисленными взаимосвязанными и взаимодействующими процессами. Применение в организации системы процессов, наряду с их идентификацией и взаимодействием, а также менеджмент процессов могут считаться «процессным подходом» [СТБ ИСО 9004-2001].

Преимущество процессного подхода заключается в «тотальном управлении, которое охватывает как отдельные процессы внутри системы процессов, так и их комбинации и взаимодействия . Причем очень существенна «…непрерывность управления» , которую процессный подход обеспечивает на стыке между отдельными процессами в рамках системы процессов, а также при их комбинации и взаимодействии. Известно, что именно на стыках процессов и формируется основной объем «потерь качества», т.е. именно они являются «слабым звеном цепи» – сети процессов.