23. Назовите основные цели концепции tqm

Основными целями TQM являются: – ориентация предпринимателя на удовлетворение текущих и потенциальных запросов потребителей – возведение качества в ранг цели предпринимательства – оптимальное использование всех ресурсов организации

24. Перечислите основные принципы tqm

1)Ориентация организации на потребителя. 2)Роль руководства. 3)Вовлечение сотрудников. 4)Процессный подход. 5)Системный подход к управлению. 6)Постоянное совершенствование. 7)Принятие решений, основанное на фактах. 8)Взаимовыгодные отношения с поставщиками.

25. Розкрийте сутність принципу постійного покращення

Принцип постоянного совершенствования это:

• Определение в качестве цели каждого сотрудника организации непрерывного совершенствования продукции, процессов и систем

• Использование периодической оценки вместо установленнхы критериев качества для определения области возможного совершенствования

• Постоянное повышение производительности и эффективности всех процессов

• Поощрение профилактических действий

• Обеспечение всех сотрудникой организации соответствующим обучением, методиками и инструментами непрерывного совершенствования, такими как, например, цикл Деминга, методы реинжениринга, инноватики и тд

• Создание системы мер для установления отслеживания, стимулирования улучшений

26. Перелічіть основні методи контролю та управління якістю

Среди арсенала методов, благодаря которым в организации реализуется концепция TQM, особенное место занимают статистические методы. Это так называемые самь элементарных методов:

1. Контрольный листок

2. Причинно-следственная диаграмма

3. Гистограмма

4. Диаграмма Парето

5. Диаграмма рассеяния (или точечный график)

6. Метод стратификации

7. Контрольная карта

Новые инструменты управления качеством:

1. Диаграмма сродства

2. Диаграмма связей

3. Дереводиная диаграмма

4. Матрица приоритетов

5. Матричная диаграмма

6. Диаграмма планирования процесса

7. Стрелочная диаграмма

27. У чому полягає технічний контроль продукції

Технический контроль продукции - проверка соответствия объекта установленным техническим требованиям. Объектами технического контроля являются все компоненты производственной системы и взаимосвязанных с ней элементов, т.е. вход (ресурсы), сам производственный процесс, выход (продукция).

Технический контроль включает три основных этапа:

- получение перчивной информации про фактическое состояние объекта контроля, контролируемые признаки и его показатели

- получение вторичной информации – отклонения от заданных параметром путем сопоставления первичной информации с запланированными критериями, нормами, требованиями

- подготовка информации для выработки соответствующих управляющих воздействий на объект, который поддавался контролю

28. Перелічіть види технічного контролю продукції

По организационной форме:

1. Сплошной

2. Избирательный

3. Статистический

4. Летучий

5. Инспекционный

По характеру контрольных операций:

1. Визуальный

2. Геометрический

3. Лабораторный анализ

4. Контрольно-сдаточные испытания

Сталия производственного процесса:

1. Входной (контроль ресурсов)

2. Промежуточный (контроль процесса)

3. Выходной (контроль продукции)

Влияние на ход технологического процесса:

1. Активный

2. Пассивный

Используемые средства контроля:

1. Автоматизированный

2. Механизированный

3. Ручной

Место осуществления:

1. Стационарный

2. Подвижный (переменный)

29. Які фактори впливають на якість продукції?

На качество продукции влиют как внутренние так и внешние факторы.

К внутренним факторам относятся такие, которые связаны со способностью предприятия выпускать продукцию надлежа­щего качества, т.е. зависят от деятельности самого предпри­ятия. Они многочисленны, и их целесообразно классифицировать в следующие группы: технические, организационные, экономические, социально-психологические.

Технические факторы самым существенным образом влияют на качество продукции. Поэтому внедрение новой техники и технологии, применение новых материалов, более качественного сырья — материальная основа для выпуска конкурентоспособной продукции.

Организационные факторы связаны с совершенствованием организации производства и труда, повышением производственной дисциплины и ответственности за качество продукции, обеспечением культуры производства и соответствующего уровня квалификации персонала, внедрением системы управления качеством и его сертификации, улучшением работы службы ОТК и другими организационными мероприятиями.

Важнейшим фактором, влияющим на качество продукции, является система стандартизации.

Экономические факторы обусловлены затратами на выпуск и реализацию продукции, на обеспечение необходимого уровня качества продукции, политикой ценообразования и системой экономического стимулирования персонала за производство вы­сококачественной продукции.

Социально-психологические факторы в значительной мере влияют на создание здорового социально-психологического климата в коллективе, нормальных условий для работы, воспитание персонала в духе преданности и гордости за марку своего предприятия, моральное стимулирование работников за добросовестное отношение к работе.

Внешние факторы (те, на которые организация не может воздействовать и которыми она не управляет) в условиях рыночных отношений также способствуют формированию качества продукции. Факторы внешней среды оказывают влияние на нее косвенно, к ним в первую очередь относятся: поставщики; требования рынка, т.е. потребители; конкуренты; нормативные документы в области качества продукции; маркетинговые посредники; контактные аудиторы, т.е. необходимость завоевания достойного места как на внутреннем, так и на внешнем рынке, обеспечение имиджа фирмы в среде покупа­телей, деловых людей и др.

30. Опишіть технічні вимоги до випробувальної лабораторії.

Общие требования к компетентости испытательной лаборатории изложены в ДСТУ ISO/IEC 17025:2006. Этот стандарт предназначен для использования лабораториями при разработке систем управляющих их работой: систем качества, административных и технических систем. если испытательная лаборатория соответствует требованиям ДСТУ ISO/IEC 17025:2006, то в своей испытательной деятельности она будет работать по системе качества, которая соотсвутствует также требованиям ДСТУ ISO 9001-2009.

Независимая испытательная лаборатория должна иметь юридический статус, организационную структуру, административную подчиненность, финансовое состояние и систему оплаты сотрудников, обеспечивающих необходимую уверенность в том, что она признается объективной и независимой от разработчиков, производителей и потребителей по всем вопросам оценки показателей, что подтверждается при сертификации конкретной продукции.

Точность и вероятность испытания , проведенного в лаборатории , определяют :

- Человеческий фактор

- Помещения и условия окружающей среды

- Методы испытаний и оценки пригодности методов

- оборудование

- Прослеживаемость измерений

- Отбор образцов

- Обращение с образцами

В ДСТУ ISO/IEC 17025:2006 анализируется каждый фактор и его степень влияния на точность и достоверность результатов испытания или отбора образцов .

Лаборатория в своей деятельности должна использовать методы и процедуры, соответствующие области ее деятельности. Они охватывают отбор образцов, обращение с ними, транспортировку, хранение и подготовку образцов, подлежащих испытанию, а также статистические методы анализа данных испытания.

Преимущественно используются методы, приведенные в международных, региональных или национальных стандартах. Разработанные или принятые лабораторией методы также могут быть использованы, если они пригодны и оценены. О выбранном методе надо уведомить заказчика

Оценка пригодности (подтверждение , что конкретные требования к специфическому целевому использованию выполняются ) включает:

- Детализацию требований

- Определение характеристик методов

- Проверку того , что требования можно удовлетворить с помощью используемого метода

- Заявление о пригодности .

Прежде чем приступать к испытаниям , лаборатория должна подтвердить , что она может правильно использовать нестандартные и стандартные методы , а также их расширения и модификации . Лаборатория должна иметь процедуры управления качеством , чтобы контролировать достоверность проведенного испытания.