Питання тесту

1	а. Інколи я надаю можливість іншим взяти на себе відповідальність за вирішення спірного питання; б. Замість того, щоб обговорювати те, в чому ми розходимось. я намагаюсь звернути увагу на те, в чому ми між собою згодні.
2	а. Я намагаюсь знайти компромісне рішення; б. Я намагаюсь уладнати його (конфлікт) з урахуванням всіх інтересів іншої людини і моїх власних.
3	а. Як правило, я наполегливо намагаюсь добитися свого; б. Інколи я поступаюсь своїми інтересами заради інтересів іншої людини.
4	а. Я намагаюсь знайти компромісне рішення; б. Я намагаюсь не образити почуття іншої людини.
5	а. Створюючи спірну ситуацію, я завжди прагну знайти підтримку в іншого; б. Я намагаюсь зробити все, щоб уникнути зайвого напруження.
6	а. Я намагаюсь уникнути неприємностей для себе; б. Я намагаюсь добитися свого.
7	а. Я намагаюсь відкласти рішення спірного питання для того, щоб пізніше вирішити його остаточно; б. Я вважаю за можливе в чомусь поступитися, щоб добитися чогось іншого.
8	а. Як правило, я наполегливо намагаюсь добитися свого; б. Я намагаюсь спочатку визначити суть спірних питань.
9	а. Вважаю, що не завжди слід хвилюватись через розходження, що виникають; б. Я докладаю зусиль, щоб досягти свого.
10	а. Я твердо намагаюсь досягти свого; б. Я намагаюсь знайти компромісне рішення.
11	а. Насамперед, я намагаюсь чітко визначити, в чому суть всіх порушених інтересів та спірних питань; б. Я намагаюсь заспокоїти іншого і, головне, зберегти наші стосунки.
12	а. Часто я уникаю займати позицію, яка може спричинити суперечки; б. Я надаю іншому можливість залишитись при своїй думці за умови, якщо він теж іде назустріч.
13	а. Я пропоную середню позицію; б. Я наполягаю, щоб все було зроблено по-моєму.
14	а. Я повідомляю іншому свою точку зору і запитую про його погляди; б. Я намагаюсь показати іншому логіку і перевагу моїх поглядів.
15	а. Я намагаюсь заспокоїти іншого і зберегти наші стосунки, б. Я намагаюсь зробити все необхідне, щоб уникнути напруження в стосунках.
16	а. Я намагаюсь не торкатися почуттів іншого; б. Я звичайно намагаюсь переконати іншого в перевагах своєї позиції.
17	а. Звичайно, я наполегливо намагаюсь добитися свого; б. Я намагаюсь зробити все, щоб уникнути зайвого напруження.
18	а. Якщо це зробить іншого щасливим, я дам йому можливість наполягати на своєму; б. Я дам іншому можливість залишитися при своїй думці, якщо він піде мені назустріч.
19	а. У першу чергу я намагаюсь визначити те, у чому полягають всі порушені інтереси і спірні питання, з тим, щоб з часом вирішити їх остаточно; б. Я намагаюсь відкласти спірні питання.
20	а. Я намагаюсь негайно подолати наші розбіжності; б. Я намагаюсь знайти найкраще поєднання переваг і втрат для нас обох.
21	а. Проводячи переговори, намагаюсь бути уважним до іншого; б. Я завжди схиляюсь до прямого обговорення проблеми.
22	а. Я намагаюсь знайти позицію, яка посередині між моєю та позицією іншого; б. Я відстоюю свою позицію.
23	а. Як правило, я стурбований тим, щоб задовольнити бажання кожного з нас; б. Інколи надаю можливість іншим взяти на себе відповідальність за вирішення спірного питання.
24	а. Якщо позиція іншої людини здається їй дуже важливою, я намагаюсь йти їй назустріч; б. Я намагаюсь переконати іншого піти на компроміс.
25	а. Я намагаюсь переконати іншого у своїй правоті; б. Проводячи переговори, я намагаюсь бути уважним до аргументів іншого.
26	а. Я звичайно пропоную середню позицію; б. Я майже завжди намагаюсь задовольнити інтереси кожного з нас.
27	а. Часто намагаюсь уникнути суперечок; б. Якщо це зробить іншу людину щасливою, я надам їй можливість наполягати на своєму.
28	а. Я наполегливо намагаюсь добитися свого; б. Залагоджуючи ситуацію, я звичайно намагаюсь знайти підтримку в іншого.
29	а. Я пропоную середню позицію; б. Гадаю, що не завжди варто хвилюватися через виникнення розбіжностей.
30	а. Я намагаюсь не зачепити почуттів іншого; б. Я завжди займаю таку позицію в суперечці, щоб ми спільно могли досягти успіху.

КЛЮЧ:

 

Суперництво: 3а, 6б, 8а, 9б, 10в, 13б, 16б, 17а, 22б, 25а, 28а. Співпраця: 2а, 5а, 8б, 11а, 14а, 19а, 20а, 21б, 23а, 26б, 28б, 30б. Компроміс: 4а, 7б, 10б, 12б, 13а, 18б, 20б, 22а, 24б, 26а, 29а. Уникнення: 1а, 5б, 7а, 9а, 13а, 15б, 17б, 19б, 21а, 23б, 27а, 29б. Пристосування: 1б, 3б, 4б, 6а, 11б, 15а, 16а, 18а, 24а, 25б, 27б, 30а.

	ПРАКТИЧНЕ ЗАВДАННЯ ДІЛОВА ГРА: "Я – КРИЗИС-МЕНЕДЖЕР" Завдання 7. Робочий день кризис-менеджера
	Аналіз інформації та розробка конкретних заходів щодо покращення роботи кризи-менеджера: дослідіть ступінь планування тих чи інших робіт кризис-менеджером Васильєвим А. В.; визначте можливість і необхідність планування майбутнього в цей день події, якби Ви були на його місці; виявіть причину виникнення тієї чи іншої роботи і роль кризи-менеджера підприємства в її плануванні;

4. визначте доцільність виконання згаданої роботи кризи-менеджером і з'ясуйте, чи могло бути інакше при правильній постановці справ;

5. розгляньте можливість економії часу за рахунок раціоналізації особистої роботи кризис-менеджера.

Події та заходи

Планува-лись

Слід планувати

Кризис-менеджер –ініціатор події

Можно це зробити інакше

Економія часу

Збільшення часу

так

ні

так

ні

так

ні

так

ні

так

ні

так

ні

ТЕСТИ ДЛЯ САМОСТІЙНОЇ ПЕРЕВІРКИ ЗАСВОЄНИХ ЗНАНЬ З ДИСЦИПЛІНИ

1. В яких значеннях діловий світ розглядає поняття «зміни»?

1. для визначення зовнішніх змін;

2. для визначення внутрішніх змін;

3. для визначення програм реорганізації і перебудови;

4. всі відповіді вірні.

2. Адаптивність управлінських систем:

1. властивість системи, яка характеризує  відносну ізольованість та автономність її підсистем;

2. характеристику системи і її елементів, щодо пристосування до змін факторів зовнішнього і внутрішнього середовища з метою збереження ефективності і стабільності її функціонування.;

3. внутрішню схильність системи до досягнення деякого граничного стану, який не залежить від зовнішнього середовища;

4. ступінь централізації управління елементами системи і її підсистем.

3. Що передбачає процесний підхід загальнонаукового рівня методології і управління змін:

1. аналіз і управління діяльністю організації з врахуванням різноманіття умов і факторів, як зовнішнього так і внутрішнього середовища організації;

2. дослідження функцій процесу управління як послідовно пов`язаних між собою дій.;

3. розгляд будь-якого керованого або процес-самокерованого явища з однієї сторони, як сукупність послідовних дій, з іншої – як систему підсистем цих дій;

4. виділення сукупності функцій, які небхідно виконати для підвищення результативності діяльності організації.

4. Аутсоринг – це:

1. виведення за межі організації зазвичай непрофільних функцій і видів діяльності, а також тих робіт, які не відповідають прийнятою концепцією бізнесу;

2. виведення співробітників із штату організації – замовника в штат організації – підрядника;

3. передача всіх функцій стороннім організаціям;

4. всі відповіді невірні.

5. Бізнес-процес – це:

1. система циклічних і послідовних видів діяльності, в якій засобом управління впливу і з допомогою ресурсів входи трансформуються в виходи тобто в їх результати, які представляють цінність для споживача.;

2. унікальна діяльність, яка має початок і кінець, напрвлений на досягнення певного результату і цілі, створення певного унікального продукту або послуги, при заданих обмеженнях по ресурсах і термінах, а також вимогам до якості до допустомого рівня ризику;

3. цілеспрямований вплив на керівництво на внутрішні змінні організації, визначаючих її цілі, структуру, технологію і людські ресурси в результаті яких одночасно досягається зміна цінностей,  прагнень і поведінки людей, а також процесів, методів, стратегій і систем;

4. досягнення такого гармонічного стану організації, за якого збігаються параметри формальної і неформальної організації і забезпечується гармонія цілей (очікувань) працівників в організації і самої організації, як соціального феномену.

6. Кризис-менеджмент- це:

1. система циклічних і послідовних видів діяльності, в якій засобом управління впливу і з допомогою ресурсів входи трансформуються в виходи тобто в їх результати, які представляють цінність для споживача;

2. унікальна діяльність, яка має початок і кінець, напрвлений на досягнення певного результату і цілі, створення певного унікального продукту або послуги, при заданих обмеженнях по ресурсах і термінах, а також вимогам до якості до допустомого рівня ризику;

3. цілеспрямований вплив на керівництво на внутрішні змінні організації, визначаючих її цілі, структуру, технологію і людські ресурси в результаті яких одночасно досягається зміна цінностей,  прагнень і поведінки людей, а також процесів, методів, стратегій і систем.;

4. досягнення такого гармонічного стану організації, за якого збігаються параметри формальної і неформальної організації і забезпечується гармонія цілей (очікувань) працівників в організації і самої організації, як соціального феномену.

7. Біхевіористичний підхід до змін передбачає:

1. визнання першочергової розумої схильності людини і використання ідей талановитих працівників в процесі трансформації;

2. розуміння поведінки особистості як фізіологічних реакцій на стимули, що очікують її при ефективних перетвореннях організації.;

3. використання особливостей взаємозв`язку і взаємодії влвстивостей психіки людини в процесі кризис-менеджмент;

4. вірні відповіді «а» і «в»

8. Залежно від вікових властивостей психіки особи визначають наступні стадії дорослості:

1. юність, молодість, повний розквіт, зрілість, старість;

2. юність, молодість, ранній розквіт,  повна зрілість;

3. юність, молодість, розквіт, зрілість, похилий вік, старість.;

4. юність, молодість, повний розквіт,  повна зрілість, старість.

9.  Що слід враховувати кризис-менеджеру під час управління підлеглими вікової періодизації «юність» (17-23 роки)?

1. неприпустимість поблажливого тону, знехтування життєвим досвідом  особистості;

2. поява інтересу до творчих ідей, необхідність визнання соціальною групою, низька матеріальна забезпеченість.;

3. велика працездатність і віддача, потреба свідомого перегляду цінностей і мотивів діяльності для оптимізації подальшого розвитку;

4. почуття потрібності людям, прагнення до спілкування, передача життєвого досвіду.

10. Визначте дії кризис-менеджера при управлінні особистостями на стадії зрілості «Розквіт 30-40 років»

1. створення умов для спеціалізації у вибраній професії, придбання майстерності або усвідомленої зміни сфери діяльності;

2. позитивно змінити соціальне оточення кожної особистості, змінити її статут і сферу реалізації можливостей.;

3. продовжити професійну активність підлеглих на основі змін їх сфер діяльності, пропозиції виконувати висококваліфіковану роботу, створення умов для самореалізації;

4. створювати умови для наставництва, консультації, залучення до прийняття управлінських рішень.

11. Процес спонукання себе і інших для досягнення відповідних цілей називається:

1. сприйняттям;

2. установкою;

3. мотивацією.;

4. комунікацією.

12. Група – це:

1. об`єднання різних спеціальних сфер, працюючих одночасно на д рішенням тої чи іншої проблеми для досягнення загальної для них мети;

2. відносно відокремлене об`єднання осіб, для досягнення конкретних цілей, взаємопов`язаних між собою, які виконують різні обов`язки, координуючих спільну діяльність і які розглядають себе частиною єдиного  цілого.;

3. об`єднання вищого керівництва, працюючих спільно над рішенням проблем з якими інші співробітники не справляються;

4. вірні відповіді «а» і «в».

13. Групи, створені по рішенню керівництва в структурі організації, називаються:

1. формальними.;

2. неформальними;

3. управлінськими;

4. цільовими.

14. Групи, які створені для досягнення певних цілей, називаються:

1. формальними;

2. неформальними;

3. управлінськими;

4. цільовими.

15. Процес формування команди включає наступні етапи:

1. підготовка, створення робочих умов, формування, сприяння в роботі.;

2. формування, бурління, виконання роботи, розформування;

3. формування, бурління, становлення норм поведінки, виконання роботи, розформування;

4. формування, становлення норм поведінки, виконання роботи, розформування.

16. Теорію «О» організаційних змін використовує кризис-менеджер, що має наступні цінності організації та стиль лідерства:

1. орієнтований на економічні цінності;

2. автократичний лідер;

3. соціально-орієнтований керівник, що є демократичним лідером.;

4. вірні відповіді «а» та «б».

17. Яка форма влади може викликати у працівників негативну реакцію щодо змін в організації:

1. примус.;

2. винагорода;

3. еталонна;

4. експертна.

18. До психологічної групи лідерських якостей кризис-менеджера відносяться:

1. об`єктивність;

2. прагнення до постійного вдосконалення;

3. здатність керувати емоціями.;

4. панорамність мислення.

19. До типу кризис-менеджерів - «генераторів ідей» - відносяться:

1. особи, які орієнтовані на нові завдання, сприяють впровадженню інновацій, мають основні якості – інтуїція, синтез знань, самокритичність.;

2. особи, які добре знають психологію послідовників;

3. особи, основними якостями є енергійність, цілеспрямованість, особистий приклад, вміння долати бар’єри, здатність створювати згуртований колектив;

4. особи, що активно та розумно-критично реагують на ідеї інших, що дозволяє зробити з них послідовників.

20. Який стиль керівництва кризис-менеджера сприяє до активної участі членів колективу в проведенні змін:

1. експлуататорсько-авторитарний;

2. доброзичливо-авторитарний;

3. демократичний.;

4. ліберальний.

21. Стиль керівництва кризис-менеджера, що використовується на етапі життєвого циклу організації «народження» - це:

1. авторитарний.;

2. консультативно-демократичний;

3. партисипативно-демократичний;

4. бюрократично-ліберальний.

22. Для проведення швидких змін в кризових ситуаціях необхідна наступна політика:

1. переговорів;

2. директивна.;

3. досягнення загальних цілей;

4. проб та помилок.

23. Попередження колективного опору запропонованим змінам кризис-менеджери проводять на основі політики:

1. переговорів.;

2. директивна;

3. досягнення загальних цілей;

4. проб та помилок.

24. Для рішення неординарних задач в умовах високого рівня невизначеності кризис-менеджер використовує:

1. політику досягнення;

2. аналітичну політику;

3. політику проб і помилок.;

4. політику переговорів.

25. Швидке проведення змін забезпечується методом:

1. регресивних змін;

2. «шокової терапії»;

3. «землетрусу».;

4. «черепахи».

26. Правильною назвою техніки кризис-менеджменту, яку варто уникати, що передбачає концентрацію відповідальності за зміни на менеджерах або старшому персоналі, є:

1. квіткове шоу;

2. вулкан;

3. каскад.;

4. глибинна бомба.

27. Концепція оптимізації бізнес–процесів за Джеумсом Харрингтоном виділяє такі чотири підходи:

1. методика швидкого аналізу рішення; бенчмаркінг; перепроектування та реінжиніринг процесу.;

2. SWOT – аналіз; перепроектування та реінжиніринг процесу;

3. ISt – аналіз; SWOT – аналіз; перепроектування та реінжиніринг процесу;

4. матриця можливостей та загроз; метод профілювання середовища; перепроектування та реінжиніринг процесу.

28. FAST (методика швидкого аналізу рішення) – це:

1. систематичний метод визначення, розуміння і творчий розвиток товарів, послуг, бенч-маркінгових проектів, устаткування, процесів і процедур більш високої якості для поліпшення поточної діяльності організації за допомогою вивчення того, як різні організації виконують однакові або схожі операції;

2. концентрація уваги команди по поліпшенню процесу на вдосконалення існуючого процесу;

3. концентрація уваги групи на певному процесі протягом одно-дводенній нараді для визначення способів, що можуть її удосконалити протягом наступних 90 днів.;

4. створення абсолютно нових і більш ефективних бізнес-процесів.

29. Під організаційними рутинами за допомогою яких зберігаються в пам`яті організації організаційне знання, розуміється:

1. постійно повторювана діяльність всієї організації;

2. індивідуальні навички;

3. безподійне ефективне функціонування на рівні індивідуумів або організації;

4. всі відповіді вірні.

30. Визначте особливості, що притаманні дійсним кризис-менеджерам, які несуть відповідальність за перетворення:

1. спроможність до встановлення системо-утворюючих зв`язків;

2. вміння впливати на вище і нижчестоящих співробітників;

3. талант і спроможність до змін стилю лідерства;

4. всі відповіді вірні.