1.2. Классификация управленческих решений

Классификация управленческих решений, принимаемых в организации, (или, что то же самое, классификация проблем организации) может проводиться по различным критериям [11, 12] (рис. 1.2).

1. По содержанию выделяют социальные, экономические, организационные, технические, технологические и другие решения.

2. По важности и длительности действия выделяют решения:

стратегические, которые касаются коренных проблем организации, принимаются с учетом развития внешнего окружения; они рассчитаны на длительный период действия и решение перспективных задач;

тактические, которые обеспечивают выполнение стратегических решений и по времени не превышают одного года;

оперативные, связанные с достижением текущих целей.

3. По степени охвата объекта управления, относительно которого принимается решение, выделяют:

общие, охватывающие весь объект;

частные, охватывающие некоторые стороны деятельности объекта (например, сбыт продукции на предприятии);

локальные, охватывающие только отдельные элементы управляемого объекта (например, решение об отзыве из отпуска какого-либо сотрудника).

4. По степени определенности используемой информации, решения подразделяются на:

• принимаемые в условиях определенности, когда информация о проблемной ситуации, целях, ограничениях и последствиях реализации решения является полной и достоверной; в этой ситуации существует возможность построения формальной математической модели задачи принятия решения;

Управленческие решения

По содержанию

Социальные

Экономические

Технические

По длительности действия

Стратегические

Тактические

Оперативные

По степени охвата объекта управления

Общие

Частные

Локальные

По степени определенности информации

Определенность

Стохастическая определенность

Неопределенность

По степени уникальности

Рутинные

Периодические

Уникальные

По степени проявления творчества

Запрограммированные

Незапрограммированные

По степени сложности

Простые

Сложные

По виду лица, принимающего решения

Индивидуальные

Коллективные

Коллегиальные

Рис. 1.2. Классификация управленческих решений

• принимаемые в условиях стохастической определенности, когда информация о проблемной ситуации, целях, ограничениях и последствиях задана в вероятностных показателях;

• принимаемые в условиях неопределенности, когда используемая информация вообще не имеет численного выражения или эта информация противоречива.

5. По степени уникальности выделяют решения:

рутинные, принимаемые руководителем автоматически почти ежедневно;

периодические, принимаемые руководителем с определенной частотой;

уникальные, принимаемые руководителем впервые в его практике.

Здесь важно подчеркнуть, что уникальность решения субъективна. Ситуация для одного руководителя являющаяся уникальной для другого может быть рутинной.

6. По степени проявления творчества рассматривают решения:

нетворческие или запрограммированные, когда известен алгоритм выработки решения, т. е. когда решение -- это реализация определенной последовательности известных руководителю шагов, представляющих собой логические или математические операции;

творческие или незапрограммированные, необходимость в которых возникает, когда руководитель сталкивается с неструктурированной ситуацией, содержащей неизвестные ему факторы. В этом случае нельзя составить конкретную последовательность шагов, ведущих к принятию обоснованного решения.

Разумеется, на практике запрограммированные или незапрограммированные решения в чистом виде почти не встречаются. Очень немногие запрограммированные решения настолько структурированы, что полностью исключают инициативу лица, их принимающего. С другой стороны, при выработке и принятии незапрограммированного решения всегда можно использовать известные структурированные методы.

7. По степени сложности решения подразделяются на:

простые, принимаемые по одному критерию оценки и выбора альтернатив;

сложные, принимаемые по нескольким, зачастую противоречивым критериям. Именно эти решения являются наиболее распространенными при управлении организацией.

8. По виду лица, принимающего решение (ЛПР), выделяют решения:

индивидуальные, принимаемые руководителем единолично;

коллегиальные, принимаемые коллективным органом управления (например, советом директоров компании);

коллективные, принимаемые всем коллективом предприятия.

Коллегиальные и коллективные решения еще называют групповыми решениями.

Задача выработки и принятия решения индивидуальным ЛПР может быть представлена в виде следующей логической формулы [7]:

{S₀, T, R, \ S, C, G, A, f, K, A*}, (1.1)

где S₀ – исходная проблемная ситуация (проблема);

T – время, отпущенное на принятие решения;

R – ресурсы, необходимые для принятия решения, но не для его реализации;

S=(S₁, S₂, …,S_n) – множество гипотетических ситуаций (гипотез и версий), дополняющих исходную проблемную ситуацию;

C=(С₁, С₂, …, С_k) – множество целей, преследуемых при принятии решения;

G=(G₁, G₂, ….G_l) – множество ограничений;

A=(A₁, A₂, …,A_m) – множество альтернатив;

f=f(A_i, S_j, C_h) – функция предпочтения ЛПР, измеряющая качества альтернатив A_i в ситуации S_j для достижения цели C_h;

K – критерий выбора наиболее рационального (возможно оптимального) решения A* (A* ).

В отношении выражения (1.1) можно сделать следующие замечания:

1. вертикальной чертой ( \ ) отделяются известные, заданные элементы задачи (проблема, время и ресурсы, отпущенные на ее разрешение) от тех, которые нужно определить;

2. предпочтение ЛПР – это волевой (иногда осознанный, иногда нет) выбор человека; если альтернатива A_i предпочтительнее альтернативы A_j, то это обозначается ; если же альтернатива A_i менее предпочтительна, чем альтернатива A_j, то это обозначается ; если же альтернатива A_i эквивалентна альтернативе A_j, то это обозначается ; если альтернатива A_i предпочтительнее или эквивалентна альтернативе A_j, то это обозначается .

Задача выработки и принятия решения групповым ЛПР может быть представлена в виде следующей логической формулы:

{S₀, T, R, \ S, C, G, A, f, F(f), P, A*}, (1.2)

В этой формуле символы S₀, T, R, S, C, G, A, f, A* имеют то же значение, что и в формуле (1.1). Функция предпочтения f в (1.2) представляет собой вектор

f=(f₁, f₂, …, f_d),

где f_i – функция предпочтений i-го члена группы,

d – количество членов группы.

Функция F(f)=F(f₁, f₂, …, f_d), -- это функция группового предпочтения. Ее конкретный вид определяется выбором принципа группового согласования P. Наиболее распространенными из таких принципов являются следующие.

А. Принцип диктатора. В этом случае функция группового предпочтения равна функции предпочтения диктатора:

F(f₁, f₂, …, f_d)=f_k,

где k – номер диктатора. Наиболее рациональным решением A* является альтернатива, которую выбирает диктатор из множества A, на основе своих предпочтений:

Б. Принцип большинства голосов. В этом случае функция группового предпочтения равна функции предпочтения той коалиции, число членов в которой больше определенного порогового значения (порога):

F(f_V1, f_V2, …, f_VS)= f_VK, если P_VK>Z,

где f_Vi – функция предпочтения Vi-й коалиции членов группы;

P_VK - количество членов в VK-й коалиции;

Z – порог.

Если то реализуется принцип простого большинства голосов, если то принцип 2/3 голосов. Если Z = d, то реализуется принцип единогласного решения.

Все альтернативы упорядочиваются в соответствии со значением функции предпочтений f_VK. Наиболее рациональным решением A* является альтернатива, соответствующая максимальному значению функции предпочтений коалиции f_VK:

В. Принцип Парето. В этом случае функция группового предпочтения определяется как вектор, элементами которого являются функции предпочтения членов группы:

F(f₁, f₂, …, f_d) = (f₁, f₂, …, f_d),

Упорядочение решений в этом случае определяется на основе векторного сравнения. Альтернатива A_i предпочтительнее альтернативы A_j , если

(f₁(A_i), …,f_d(A_i)) (f₁(A_j)), …, f_d(A_j)).

Это возможно в том случае, если

, s = 1, …, d

и

f_k(A_i) > f_k(A_i), хотя бы для одного k.

Таким образом, по принципу Парето альтернатива A_i предпочтительнее альтернативы A_j, если все члены группы считают, что A_i не хуже A_j, а по крайне мере один член группы считает, что A_i лучше, чем A_j. Следовательно, по принципу Парето наиболее рациональными являются несколько альтернатив, а не одна из них.