2.4.Классификация информационных задач

Совокупность управленческих операций и информации называется информационным процессом. Каждая операция ориентирована на выполнение определенной целевой функции, прямо связанной с информацией, что позволяет называть подобные операции информационными. Их выполнение - решение информационных задач. Информационные управленческие задачи подразделяются на несколько видов по различным признакам:

1. По периодичности и регулярности решения задач:

• регламентные - установлены принятым порядком управления и решаются в определенные временные периоды;

• систематические с твердой и частой датой решения;

• запросно-справочные - возникают и решаются в неустановленное заранее время;

• эпизодические с редкими датами решения; случайные.

2. По срочности: срочные и несрочные;

3. По математической основе вычислений:

• задачи прямого счета - ведущими являются арифметические действия, алгоритм которых несложный, а исходная информация объемна и сложна по структуре (это задачи учета). Это одновариантные задачи.

• оптимизационные - ведущими являются логические действия, алгоритм их далеко не прост, а исходная информация малообъемна (это задачи прогнозирования и планирования, АХД). Эти задачи являются многовариантными с поиском наилучшего решения, поэтому используют экономико-математические методы и модели.

4. По формализации алгоритмов решения:

• структурированные (формализуемые) - имеют свой алгоритм решения; это все информационные задачи;

• неструктурированные (неформализуемые) – не имеют алгоритма решения; это преимущественно творческие задачи, для их решения используются эвристические способы, методы экспертных оценок;

• частично структурированные.

От класса задач зависит выбор режима обработки информации, кроме того, на каждом этапе обработки информации возможно применение определенных режимов обработки.

Глава 3.Информационные процессы и технологии

3.1.Понятие информационных технологий, их развитие и классификация

Функции хранения, обработки и передачи информации в процессе человеческой деятельности реализуются в виде информационных технологий. Под информационной технологией(ИТ) понимают процесс, состоящий из четко определенных правил выполнения операций над данными и использующий совокупность средств и методов сбора, накопления обработки и передачи данных для получения нового информационного продукта и решения управленческих задач. Информационная технология является наиболее важной составляющей процесса использования информационных ресурсов общества.

Эволюция средств вычислительной техники и программного обеспечения объективно обусловили изменение сложившихся технологий хранения и обработки информации. На смену ручным технологиям пришли технологии электронные, обеспечивающие автоматизацию информационных процедур. К настоящему времени информационная технология прошла несколько эволюционных этапов, смена которых определялась главным образом развитием научно-технического прогресса, изменением задач и появлением новых технических средств переработки информации. Эволюция ИТ представлена в таблице 3.

В настоящее ИТ можно классифицировать по ряду признаков, в частности, по способу реализации в АИС, по классам реализуемых операций, по типу пользовательского интерфейса, по сфере применения, по способу построения сети, по степени охвата задач управления.

По способу реализации в АИС выделяют традиционно сложившиеся и новые информационные технологии. Последние характеризуются тем, что они основывается на применении компьютеров, активном участии пользователей в информационном процессе, широком применении прикладных программ, использовании удаленных баз данных и компьютерных сетей.

Таблица 5. Этапы развития ИТ

Период	Поколение ЭВМ	Решаемые задачи	Тип ИТ
Конец 1950-х – начало 1960-х гг.	I, II	Решение с использованием ЭВМ наиболее трудоемких задач бухгалтерского учета, оптимизационных задач	Частичная электронная обработка данных
1960-е гг. – начало 1970-х гг.	II, III	Электронная обработка плановой и текущей информации, хранение в памяти ЭВМ нормативно-справочной информации, выдача машинограмм на бумажных носителях	Электронная обработка данных
1970-е гг.	III	Комплексная обработка информации на всех этапах управления деятельностью предприятия, переход к разработке автоматизированных систем управления (АСУ)	Централизованная автоматизированная обработка информации на вычислительных центрах (ВЦ)
1980-е гг.	IV	Развитие АСУ предприятиями (АСУП), АСУ технологическими процессами (АСУТП), отраслевых АСУ (ОАСУ). Частичная децентрализация обработки данных, решение задач в многопользовательском режиме.	Реализация ИТ на базе мини-ЭВМ, ПЭВМ. Удаленный доступ к массивам данных и обработка информации на базе суперЭВМ.
С конца 1980-х гг.	V	Комплексное решение экономических задач; широкий спектр приложений; преобладание интерактивного взаимодействия пользователя с вычислительной техникой.	Новая информационная технология (НИТ)– предполагает сочетание вычислительной техники, средств связи и оргтехники для информационного обеспечения процесса управления в режиме реального времени

По степени охвата АИТ задач управления выделяют электронную обработку данных, когда с использованием ЭВМ без пересмотра методологии и организации процессов управления ведется обработка данных с решением отдельных экономических задач, и автоматизацию управленческой деятельности. Во втором случае вычислительные средства, включая суперЭВМ и ПЭВМ, используются для комплексного решения функциональных задач, формирования регулярной отчетности и работы в информационно-справочном режиме для подготовки управленческих решений. К этой же группе могут быть отнесены АИТ поддержки принятия решений, которые предусматривают широкое использование экономико-математических методов и ППП для аналитической работы и формирования прогнозов, составления бизнес-планов, обоснованных оценок и выводов по изучаемым процессам, явлениям производственной практики. К названной группе относятся и широко внедряемые в настоящее время АИТ, получившие название электронного офиса и экспертной поддержки решений. Эти два варианта АИТ ориентированы на использование последних достижений в области интеграции новейших подходов к автоматизации работы специалистов и руководителей, создание для них наиболее благоприятных условий выполнения профессиональных функций, качественного и своевременного информационного обслуживания за счет полного автоматизированного набора управленческих процедур, реализуемых в условиях конкретного рабочего места и офиса в общем.

Электронный офис предусматривает наличие интегрированных пакетов прикладных программ, включающих специализированные программы и информационные технологии, которые обеспечивают комплексную реализацию задач предметной области.

Автоматизированные информационные технологии экспертной поддержки составляют основу автоматизации труда специалистов-аналитиков.

По классам реализуемых технологических операций АИТ рассматриваются по существу в программном аспекте и включают: текстовую обработку, электронные таблицы, автоматизированные банки данных, обработку графической и звуковой информации, мультимедийные и другие системы

По типу пользовательского интерфейса можно рассматривать АИТ с точки зрения возможностей доступа пользователей к информационным и вычислительным ресурсам. Так, если пакетная АИТ исключает возможность пользователя влиять на обработку информации, пока она производится в автоматическом режиме, то диалоговая АИТ предоставляет ему неограниченную возможность взаимодействовать с хранящимися в системе информационными ресурсами в реальном масштабе времени, получай при этом всю необходимую информацию для решения функциональных задач и принятия решений.

Интерфейс сетевой АИТ предоставляет пользователю средства теледоступа к территориально распределенным информационным и вычислительным ресурсам благодаря развитым каналам связи, что делает такие АИТ широко используемыми и многофункциональными.

В настоящее время наблюдается тенденция к объединению различных типов информационных технологий в единый компьютерно-технологический комплекс, который носит название интегрированного. Особое место в нем принадлежит средствам коммуникации, обеспечивающим не только чрезвычайно широкие технологические возможности автоматизации управленческой деятельности, но и являющимся основой создания самых разнообразных сетевых вариантов АИТ: локальных, многоуровневых, распределенных, глобальных вычислительных сетей, электронной почты, цифровых сетей интегрального обслуживания.

Все они ориентированы на технологическое взаимодействие совокупности объектов, образуемых устройствами передачи, обработки, накопления и хранения, защиты данных, представляют собой интегрированные компьютерные системы обработки данных большой сложности, практически неограниченных эксплуатационных возможностей для реализации управленческих процессов в экономике.

АИТ можно также классифицировать по обслуживаемым предметным областям: бухгалтерский учет, банковская, налоговая, страховая и другие сферы деятельности.

Вместе с тем существует существуют другие классификационные признаки информационных технологий:

• функциональная ориентация технологии;

• предметная ориентация технологии;

• проблемная ориентация технологии.

Функционально-ориентированные информационные технологии предназначены для реализации одной из типовых относительно автономных задач обработки информации. Такие технологии могут обладать довольно высокой степенью универсальности и быть доступными для разработки и воспроизводства при минимальном участии будущего потребителя.

В соответствии с выбранной классификацией к функционально-ориентированным информационным технологиям относятся:

• математические вычисления;

• аналитические и символьные преобразования;

• математическое моделирование;

• алгоритмизация;

• программирование;

• обработка текстовой информации;

• обработка табличной информации;

• деловая графика;

• машинная графика;

• обработка изображений;

• обработка сигналов;

• передача и распределение информации и др.

Предметно-ориентированые информационные технологии предназначены для решения конкретной специфической задачи в конкретной области. Они максимальным образом удовлетворяют частным требованиям данного применения и могут обладать наименьшей степенью универсальности. Как правило, их появление невозможно без участия будущего пользователя.

Примерами предметно-ориентированных информационных технологий могут служить технологии для:

• медицинских систем;

• общего и специального профессионального обучения;

• страховых, финансовых и банковских систем;

• средств массовой информации;

• средств социальной реабилитации;

• игровых и развлекательных систем;

• применений в быту.

Однако часто удается обобщить требования со стороны ряда конкретных приложений и выделить некоторые типовые прикладные проблемы. Отсюда возникает понятие проблемно-ориентированной информационной технологии, которая занимает в определенной степени промежуточное положение между функционально-ориентированной и предметно-ориентированной технологией. Потенциальные пользователи такой технологии могут принять участие в ее разработке только на начальной стадии обобщения и типизации конкретных задач или конечной стадии - при разработке некоторых специализированных дополнений. Это позволяет основную часть технологии создавать автономно от пользователя и применять унифицированные технические решения.

Проблемно-ориентированные технологии базируются на использовании:

• информационно-поисковых систем;

• баз данных и баз знаний;

• экспертных систем;

• систем автоматизации научных исследований;

• систем автоматизированного проектирования;

• систем автоматизации профессионального труда;

• систем автоматизации производства;

• обучающих систем;

• настольно-издательских систем;

• систем для перевода с одного языка на другой;

• телеконференций и др.

В зависимости от поставленных целей возможно использование и других критериев классификации. Например, по типу применяемых ЭВМ, программных средств, средств передачи данных.