Билет 19

1 Переохлаждение, признаки, тяжесть, алгоритм оказания первой помощи при различных видах переохлаждения?

Переохлаждение- длительное воздействие холода на организм.

Признаки: дрожь или озноб; бледность кожных покровов; потеря чувствительности конечностей(онемение); заторможенность; потеря координации движений; температура тела ниже 35° и ниже.

ПП: устранить контакт с холодом; вызвать скорую помощь; медленно, постепенно согревать сухим теплом; положить тёплые грелки в паховую и подмышечную область; дать пострадавшему если он в сознании теплый сладкий чай, глюкозу, немного углеводистой пищи(печенье, белый хлеб), аскорбиновую кислоту;

Если пострадавший без сознания – укутать его, уложить на бок, и в ожидании врачей постоянно следить за его состоянием и проходимостью дых. Путей.

2 Переговорный процесс: основные этапы переговорного процесса?

Этапы переговорного процесса

1- Подготовка переговоров

2 - Работа с конфликтующими сторонами

3 - Ведение переговоров

4 - Контроль за соблюдением договоренностей

Переговорный процесс, состоит из нескольких этапов: подготовка переговоров; работа с конфликтующими сторонами; контроль за соблюдением договоренностей. Тактики взаимодействия медиатора с оппонентами в ходе переговоров могут быть различными: 1 Этап: 1. Тактика поочередного выслушивания на совместной встрече применяется для уяснения ситуации и выслушивания предложений в период острого конфликта, когда разъединение сторон невозможно. 2. Сделка — специфика ее в том, что посредник стремится больше времени вести переговоры с участием обеих сторон. При этом основной упор делается на принятии компромиссных решений. 3. Челночная дипломатия — медиатор разделяет конфликтующие стороны и постоянно курсирует между ними, согласуя различные аспекты соглашения. 4. Давление на одного из оппонентов — большую часть времени третья сторона посвящает работе с одним из участников, в беседах с которым доказывается ошибочность его позиции. В конечном итоге данный участник идет на уступки. 5. Директивное воздействие предполагает акцентирование внимания на слабых моментах в позициях оппонентов, ошибочности их действий по отношению друг к другу. Цель - склонение сторон к примирению. 2 Этап: Содержанием второго этапа переговорного процесса является работа с конфликтующими сторонами. Медиатор, как правило, многократно встречается с каждой из сторон с целью уточнения их требований и определения зоны взаимоприемлемых решений. На этом же этапе медиатор старается снизить эмоциональную напряженность оппонентов, снять обвинения сторон в адрес друг друга, заинтересовать стороны в необходимости разрешения конфликта. Когда оппоненты предъявляют нереальные требования друг к другу, медиатор стремится изменить их, демонстрируя, в чем состоит не конструктивность позиций сторон. При проявлении сторонами враждебности медиатору необходимо жестко контролировать ситуацию, используя юмор, иронию или оказывая давление на них, призывая к осознанию последствий такого поведения. Когда одновременно обсуждается много вопросов, медиатор стремится упростить ситуацию, выделяя приоритетные цели, определяя перечень проблем, предлагая сторонам «поторговаться» из-за того, что кажется наиболее важным, и т.д. 3 Этап: Третий этап переговорного процесса - ведение переговоров - является наиболее важным этапом. В ходе этого этапа медиатор выполняет ряд функций: ведущего, тренера, «толкача», педагога и т.д. Он следит за тем, что и как говорят оппоненты, при необходимости поправляя, подбадривая или осуждая их. Можно говорить о трех фазах этого этапа: - определение позиций. Задачей на этой фазе является уточнение интересов и позиций участников; - обсуждение (обоснование своих взглядов и предложений); - соглашение. Определение позиций, как правило, начинается с «эмоционального» периода. Начало переговоров нередко проходит в условиях эмоциональной напряженности, стремления сторон подавить волю противной стороны, создать благоприятные для себя условия переговоров путем: оскорблений, навешивания ярлыков на участников переговоров; ультиматумов; угроз, шантажа; запрашивания больше того, чего хотят достичь, пакетирования условий; ухода от конкретных предложений, отказа от согласованных позиций; блефа и т. д. Главная цель периода — снять эмоциональную напряженность. Наиболее эффективной тактикой на этом этапе является: - снятие эмоционального напряжения с помощью проявлений благожелательности, прямоты, честности, демонстрации стремления помочь сторонам; - демонстрация уверенности в позитивном разрешении проблемы; - демонстрация психической устойчивости; - затягивание переговоров в целях выигрыша времени, необходимого на уточнение ситуации (личностей различных сторон, их количества, вооружения, индивидуально-психологических особенностей, истинных намерений), путем убеждения их, что требуется время на согласование вопросов с руководством, назначение времени для обдумывания ответов; - шутки и др.Согласование целей и интересов более эффективно, если обеспечены: - ориентация сторон на решение проблемы, «на дело»; - хорошие или нейтральные межличностные отношения оппонентов; - уважительное отношение к оппоненту; - открытые позиции, предъявление четких индивидуальных целей; - способность к корректировке своих целей. Поиск точек соприкосновения и выработка общей цели положительно влияют на нормализацию взаимоотношений оппонентов, ведут к спокойному, рациональному, а следовательно, продуктивному разрешению конфликта. Попытки согласования целей и интересов в два раза чаще приводят к нормализации отношений сторон, чем при отсутствии таких попыток. После снижения эмоционального накала ситуации наступает второй период переговоров — «логический». На этом этапе посредник вносит логические элементы в переговоры, рассматривает конкретные условия оппонентов, обсуждение их приемлемости Фаза обсуждения (аргументации) направлена на то, чтобы максимально понятно обосновать собственную позицию. Она приобретает особое значение, если стороны ориентируются на решение проблемы путем компромисса. Во время обсуждения оппоненту показывают, на что и почему сторона не может пойти. Обсуждение является логическим продолжением уточнения позиций. Стороны путем выдвижения аргументов в ходе дискуссии, высказывания оценок в адрес предложений партнеров показывают, с чем и почему они принципиально не согласны или, напротив, что может быть предметом дальнейшего обсуждения. Результатом фазы аргументации должно быть определение рамок возможной договоренности. Третья фаза — «Соглашение» — состоит в достижении полного или частичного соглашения, закреплении соглашения, определении путей его реализации, совместном анализе результатов проведенной работы. Выделяют две фазы согласования: сначала согласование общей формулы, а затем — деталей. При выработке общей формулы соглашения, а затем и при ее детализации, стороны проходят как бы все три этапа: уточнение позиций, их обсуждение и согласование.