Техника подчеркивания общности.
(целей, личностных характеристик и т.п.)
Общие требования:
1. Это сходство должно быть приятно партнеру, и для этого речь должна идти:
о достоинствах: наблюдательность, изобретательность, артистизм, ответственность, эффективность и т.п.
хотя и спорных, но своеобразных черт, таких как хитрость, доминантность, эксцентричность, индивидуализм и т.п.
2. Это сходство должно быть интересно партнеру.
Есть черты, которые не являются недостатками, но воспринимаются как таковые теми, кто ими обладает. Например, застенчивость, прямота, усидчивость, расчетливость и т.п. Подчеркивая общность по этим характеристикам, мы рискуем задеть “слабую струну” души.
Техника подчеркивания значимости партнера.
(его мнения, вклада в общее дело и т.п.)
Общие требования:
1.конкретность, “укорененность” в фактах
2.искренность
Подчеркивание значимости – “мне кажется ценным то, что ты делаешь” Примеры:
Ты знаешь, твоя идея мне показалась очень ценной.
Я горжусь тем, что мы в одной команде.
Техники вербализации чувств
Формулы вербализации чувств:
Своих чувств |
Чувств партнера |
|
|
Метафорическая вербализация чувств:
Агрессор: «По-моему, вы уже забыли о нашем вчерашнем разговоре!»
Партнер (снижающий напряжение): «Я чувствую себя как школьник, отвечающий у доски».
“Косвенная” вербализация чувств партнера:
я согласен, что это может вызывать протест;
я согласен, что это вызывает дискомфорт.
Вербализация чувства – это избавление от него!
Обратная связь
Обратная связь – намеренное сообщение другому человеку о тех действиях, которые ведут к достижению цели.
Функции ОС:
* Поддержка и поощрение действий, ведущих к успеху и дающих нужный результат. * Изменение неэффективного поведения * Мотивация * Обучение, извлечению опыта из прошлых ошибок и неудач.
Цель ОС – чтобы человек в следующий раз в схожей ситуации действовал так же успешно или избегал допущенных ранее ошибок.
В течение жизни мы много раз получаем ОС. Иногда ее дают прямо, иногда косвенно. Иногда эта ОС помогает нам лучше узнать о себе что-то новое. Но иногда обратная связь оставляет негативные чувства и не помогает нам лучше работать или учиться.
Как давать Обратную Связь?
Адресно
(Очень важно, при даче ОС, обращаться по имени, говорить «ты/вы», а не «он/она», зрительный контакт) Конкретно (Особый акцент сделать на том, что зачастую ОС дается «мне все понравилось». Все – это ничего! Лучший результат даст конкретика – «мне понравилось, то как ты сказал тогда-то, то как ты в такой-то момент себя сдержал, как ты улыбнулся после вот этого вопроса, твой вот такой жест и т.д.») Коротко и точно (Краткость сестра таланта, совершенно все запомнить очень сложно, да и эффективность детального анализа всей встречи не всегда высока, человек все равно обратит внимание и запомнит только несколько пунктов, поэтому лучше сфокусироваться на одном-двух этапах/направлениях, которые помогут в будущем, а так же на тех, которые нуждаются в развитии)
Записи
(Обязательно делайте записи для дачи ОС, во-первых, не все запоминается, во-вторых – это повысит уважение к вам со стороны человека, которому вы даете ОС, что вы внимательно слушали и серьезно отнеслись к процессу. В – третьих, иногда человек не осознает, что именно и как он говорит, цитаты помогут разобрать какие-то моменты, плюс покажут, что вы не голословны).
Как принимать Обратную Связь?
• Искать объективность • Не извиняться • Не оправдываться • Не спорить • Не обижаться • Делать записи Самое важное при приеме обратной связи вспомнить все свои навыки эффективного коммуникатора. Ведь цель ОС, не отругать вас, не унизить и не ткнуть в ошибки, а помочь. Потому и принимать обратную связь надо, как помощь, абстрагируясь от эмоций, внимательно выслушать и не просто сделать записки.
Структура Обратной связи похожа на позитивный сэндвич. В чем же его позитивность? А вспомните мультфильм про Матроскина. Так вот, структура ОС очень похожа на максимально правильный бутерброд, как его не положи, все равно колбасой на язык. • Положительные пункты (что понравилось) + • Пункты к улучшению (что добавить, чего не хватает) – • Пункты к раздумью (куда двигаться, над чем работать, на чем строить успех) +/-