Метод опроса (беседа, интервью, анкета)

Опрос — это метод сбора первичной информа­ции, основанный на непосредственном (беседа, интервью) или опосредованном (анкета) социально-психологическом взаимодействии исследо­вателя и опрашиваемого (респондента). Источником информа­ции в данном случае служит словесное или письменное сужде­ние индивида.

Метод опроса относится к числу наиболее распространен­ных в социальной психологии. Широкое использование этого метода у нас в стране и за рубежом обусловлено его (достоинствами) универ­сальностью, сравнительной легкостью применения и обработки данных. Его использование позволяет исследователю в корот­кий срок получить как информацию о реальной деятельности, поступках опрашиваемого, так и информацию о его субъектив­ных мнениях, настроениях, намерениях.

Следует различать опрос социо­логический и опрос, проводимый с целью выявления социаль­но-психологических характеристик.

То есть социологический опрос направлен на получение ин­формации о внешней стороне (поступках, мнениях, интере­сах) деятельности опрашиваемых, а полученная информация всегда рассматривается в контексте функционирования опреде­ленных общественных групп и общества в целом.

Опрос, про­водимый в социально-психологических исследованиях, направ­лен на выявление глубинных характеристик, внутренних механизмов формирования этих поступков, мнений, интересов. Психолога интересует не сам по себе факт наличия поступка, но, прежде всего, та психологическая реальность, которая его обусловливает.

Одна из трудностей, с которой сталкивается исследователь, применяющий метод опроса, — это обеспечение достоверности и надежности полученных данных.

Так как опрос всегда обра­щен к сознанию индивида, то на достоверность полученной информации влияют:

• с одной стороны, наличие (или отсутст­вие) установки у опрашиваемого на искренность в ответах,

• с другой стороны — сама его способность объективно оценивать поступки людей, ситуации, свои собственные качества и каче­ства других людей и т. д.

Информация, которую получает иссле­дователь, носит, таким образом, исключительно субъек­тивный характер (недостаток). Это накладывает определенные ограничения на сферы применения метода опроса и требует от исследователя сопоставления полученной информации с результатами анализа статистических данных, документации, материалов наблюдения и эксперимента.

В зависимости от особенностей применяемой процедуры раз­личают:

• групповой опрос (исследователь обращается ко всем или нескольким интересующим его лицам) и

• индивидуальный опрос (исследователь работает одновременно лишь с одним из опрашиваемых);

• очный опрос (исследователь лично контакти­рует с опрашиваемым) и

• заочный опрос (когда такого контак­та не происходит);

• устный опрос (информация фиксируется ис­следователем) и

• письменный опрос (отвечающий сам заполня­ет анкету или опросник).

Беседа — это метод получения информации на основе вер­бальной (словесной) коммуникации. Беседа как разновидность опроса представляет собой сравнительно свободный диалог между исследователем и исследуемым (исследуемыми) на оп­ределенную тему. Беседа не ограничена во времени и по­рой с трудом укладывается в первоначально заданное русло.

Интервью — это метод получения необходимой информации путем непосредственной целенаправленной беседы интервьюера с респондентом. Направленность беседы и характер вопросов заданы жестко, опрашивающий (ин­тервьюер) только задает вопросы, а опрашиваемый (респон­дент) на них отвечает. Интервьюер сам навязывает темп и план беседы, более жестко держится в рамках обсуждаемых проблем. В процессе интервью до некоторой степени ослаблена обратная связь — ин­тервьюер лишь фиксирует высказывания респондента, стара­ясь сохранить нейтральную позицию, и последнему часто труд­но понять, разделяет исследователь его взгляды или нет.

Главное условие успешного проведения беседы или ин­тервью — это создание дружеской атмосферы. Поэтому одним из самых важных моментов в беседе и интервьюировании явля­ется установление контакта с опрашиваемым. И здесь большую роль играют вступительное слово и первые вопросы исследователя, которые должны вызвать у опрашиваемого до­верие и желание сотрудничать. Обычно рекомендуется начи­нать беседу с нейтральных вопросов, опираясь на предпола­гаемое обоюдное согласие по поводу очевидных фактов.

Респондент в ходе исследования должен видеть в лице оп­рашивающего человека, который стремится его понять, не кри­тикует и не осуждает его высказываний, не навязывает своих мнений. Проводя беседу или интервью со школьниками, надо всегда помнить об особенностях возраста опрашиваемых.

Проведение беседы и интервью — это большое искусство, которым должен владеть педагог-исследователь. Беседа требу­ет особой гибкости и чуткости, умения слушать и одновремен­но вести ее по заданному руслу, разбираться в эмоциональных состояниях собеседника, реагируя на их изменения, фиксиро­вать внешние проявления (жесты, мимику, позы) внутренних состояний. Опытные исследователи могут за твердым «нет» ученика почувствовать растерянность и нерешительность, а за легко произнесенным «да» — желание «уйти» от ответа или «выдать» желаемый ответ.

Методом научного по­знания беседа становится лишь тогда, когда ее проведение оп­ределяется целями и задачами исследования, когда она высту­пает в качестве средства сбора первичной информации или слу­жит для уточнения, расширения и контроля данных, получен­ных каким-либо другим методом.

Анкетирование — опрос проводится письменно и использу­ется специально предназначенный для целей исследования на­бор структурно организованных вопросов (анкета).

Преимущества анкетирования:

• дает воз­можность исследователю одновременно подвергнуть процедуре исследования любое количество лиц.

• сравнительная легкость статисти­ческой обработки данных.

Составление анкеты — это сложный процесс, требующий от исследователя определенного уровня профессионального ма­стерства, четкого понимания целей предстоящего исследования. Со­ставлению анкеты должно всегда предшествовать формулиро­вание целей и задач исследования, которые и являются тем стержнем, который свяжет воедино составляющие анкету во­просы.

По форме вопросы анкеты делятся на:

• открытые вопросы - ответ формулируется самим отве­чающим в свободной форме.

• закры­тые вопросы - в формулировке со­держится перечень возможных вариантов ответов. Предложен­ные на выбор ответы могут различаться по выраженности или по качественному признаку, возможно их комбинирование. Часто в анкетах используется дихотомическая форма отве­тов: респондент выбирает один из двух исключающих друг друга ответов («да» или «нет», «согласен» или «не согласен» и т. д.)

Каждый из типов вопросов имеет свои недостатки и преимущества:

• результаты закрытых вопросов легче обра­батывать, они интерпретируются более однозначно. В то же время мнение испытуемого может не совпадать ни с одной из предложенных альтернатив.

• ответы на открытые вопросы, но­сящие субъективный, произвольный характер, нередко оказы­ваются несопоставимыми.

Эти трудности в значительной степе­ни преодолеваются введением полузакрытых вопросов, в кото­рых перечень альтернатив заканчивается введением альтерна­тивы «другое»

• прямые вопросы - обычно формули­руются в личной форме и направлены на получение непосред­ственной информации. Например, «Как часто ты ходишь в кино?».

• косвенные вопросы - ча­сто формулируются в безличной форме. Как правило, на них охотнее отвечают, особенно если речь идет о сугубо личност­ных сферах и предпочтениях опрашиваемого. Например, «Перечисли фильмы, которые ты видел за последний месяц».

При составлении анкеты (а также плана интервью) следует выполнять ряд общих правил и принципов:

1. Во-первых, набор вопросов должен быть логически связан с основной проблемой исследования и представлять из себя определенным образом организованную их последовательность.

2. Во-вторых, формулировка вопросов должна отличаться ясно­стью и точностью, а текст вопросов должен быть понятен рес­понденту и соответствовать его уровню знаний и образования. Сложные и трудные слова, а также многозначные слова долж­ны исключаться.

3. В-третьих, формулировка вопросов должна обеспечивать искренность и правдивость ответов респондента. Прежде всего это касается вопросов, ответы на которые могут выставить респондента в неприглядном свете, например пока­зать, что он ничего не знает о чем-то широко известном, или направлены на выявление социально неодобряемого типа по­ведения. Чтобы избежать получения ложной информации и предотвратить отказ от дальнейшей работы, исследователю необходимо особенно тщательно продумывать подобного рода во­просы.

4. B-четвертых, в анкету включаются только наиболее су­щественные вопросы, ответы на которые исследователь может получить лишь путем анкетирования (или интервьюирования).

Помимо общих правил, существует еще ряд конкретных пра­вил, выполнение которых гарантирует от ошибок при формули­ровании вопросов, составлении их последовательности и т. д. Знание этих правил обязательно, если исследователь предпо­лагает в своей работе провести интервью или осуществить ан­кетирование. Существуют также определенные требования к общей композиции и внешнему виду анкеты.

Прежде чем применять анкету в социально-психологическом исследовании, необходимо проверить ее на пригодность в со­ответствии с целями исследования, проверить ее «работоспо­собность», а для этого провести пилотажное исследование. В ходе такой проверки (пилотажа) уточняются и переформу­лируются вопросы, исключаются «неработающие» или вводятся дополнительные вопросы.

Результаты опроса должны быть падежными и обоснован­ными. Одним из способов установления надежности анкеты (или интервью) является повторное проведение анкетирования (ин­тервьюирования) через определенный промежуток времени. Правда, нельзя не учитывать, что на стабильности результатов может отразиться изменение внешних условий или сдвиги в личностных характеристиках опрашиваемых.

Надежность информации, полученной методом опроса, обес­печивается и делением вопросов на основные и контрольные.

Функция контрольного вопроса — установить правдивость от­вета респондента на основной вопрос. В качестве контрольных вопросов чаще всего используются косвенные и открытые во­просы.

Обоснованность (валидность) анкеты — это соответствие со­держания вопросов целям исследования. Она определяется спо­собностью исследователя переводить содержание выдвинутой гипотезы на язык вопросов. Один из аспектов повышения валидности анкеты (интервью)—это стремление к постановке таких вопросов, смысл которых выступал бы однозначно и для исследователя, и для респондента.