4. Проблеми оцінки якості маркетингових досліджень і вибору виконавця для проведення досліджень.

Темпи зростання попиту на послуги корпоративного споживання істотно перевищували темпи зростання попиту на споживчі товари. Ринок маркетингових досліджень не виключення. Як і в будь-якому іншому ринковому сегменті у відповідь на зростання попиту відбувається кількісне і якісне зростання пропозиції, тобто все більше фірм пропонують послуги з проведення маркетингових досліджень. Ймовірно, все це добре і правильно, але є «хвороби зростання», що сумно.

Основними учасниками ринку послуг з інформаційного забезпечення бізнесу є:

1. консалтингові фірми

2. рекламні агентства

3. фірми, що спеціалізуються на маркетингових і соціальних дослідженнях

4. інші фірми, організації, що не спеціалізуються на консалтинговій, дослідницькій або рекламній діяльності

5. приватні особи, що практикують на наданні послуг, що відносяться до компетенції фірм пунктів 1-3.

ДОСЛІДНИЦЬКА ІНФРАСТРУКТУРА необхідна для організації процесу збору і обробки маркетингової інформації. У це поняття входять:

1. фахівці, роботи, що володіють досвідом, і спеціальними знаннями (навиками по збору, систематизації і обробці інформації), а також технічний персонал, що забезпечує процеси формування (перерозподіли) інформаційних масивів;

2. інтерв’юери, а також система управління і контролю за їх роботою;

3. методичні розробки по забезпеченню процедур збору, обробки інформації;

4. матеріальна база, що дозволяє реалізовувати процедури, а також спеціальне програмне забезпечення для введення, обробки і виведення результатів;

5. допоміжні інформаційні масиви.

Серйозна проблема ринку маркетингових досліджень і бізнес-консалтинга – відсутність чітких (об'єктивних) критеріїв оцінки ЯКОСТІ результату. Очевидно, що в умовах невизначеності критеріїв Замовникові важко відрізнити погане дослідження від задовільного, а задовільне від хорошого.

В більшості випадків основним критерієм ЯКОСТІ роботи дослідника або консультанта є суб'єктивна оцінка на рівні «ПОДОБАЄТЬСЯ - НЕ ПОДОБАЄТЬСЯ». При цьому позитивну оцінку («подобається»), як правило, формують дві складові:

а) з дослідником було приємно спілкуватися («він хороший співбесідник»);

б) якісне оформлення звітних документів («зроблено красиво»).

Необхідно в першу чергу звертати увагу на ЗМІСТ тих документів, які надає Дослідник (Консультант). Наскільки зміст відповідає поставленим перед Дослідником цілям і завданням. Звідси слідує практичний постулат: якщо ЗМІСТ Звіту сприяє вирішенню проблем фірми, то дослідження можна вважати хорошим.

Зовнішні ознаки хорошого Звіту про результати ринкових досліджень:

• можна зрозуміти, які заходи щодо збору інформації коли, як, ким і в якому об'ємі проводилися (якщо ця інформація відсутня в «Вступі», то далі звіт можна і не перегортати);

• є внутрішня логіка, тобто зрозумілий порядок викладу матеріалу; текст читається легко;

• дотримується баланс між стислістю і детальністю, тобто немає «інформаційного сміття»; украй рідко інформація про результати досліджень не може бути викладена на 40-60 сторінках;

• пам'ятаєте, що основною формою надання «статистичній» інформації є таблиця, а графіка виконує допоміжну роль - наочно ілюструє найбільш значущу інформацію.

Відсутність об'єктивних критеріїв оцінки якості маркетингових досліджень (послуги) і дозволяє непрофесіоналам працювати на ринку. Сьогодні основна проблема ринку послуг з інформаційного забезпечення бізнесу — «недостатній рівень виконавської майстерності». На ринку багато виконавців з «суміжних галузей» («шаманів» і «шабашників»).