Загальний висновок, зроблений Ллойд Регістром: підприємства, що впровадили систему якості, в 2-3 рази ефективніші в порівнянні з конкурентами, які не використовують систему якості.
Цілі та політика в області якості.
Мета в області якості визначає напрямки діяльності фірми протягом її існування. Мета не можна часто змінювати. Зазвичай вона змінюється, коли організація приймає рішення про повну переорієнтацію своєї діяльності.
Мета організації визначається керівником до початку господарської діяльності. Мета може коригуватися по мірі активізації діяльності організації, спрямованої на задоволення вимог ринку.
Однак, як правило, вже сформульована мета не підлягає істотним змінам. Припустимо, що метою фірми, що поставляє комп'ютерну техніку, є «надавати послуги всім країнам і зайняти лідируюче положення в світі серед постачальників комп'ютерної техніки». Розглянуте формулювання мети передбачає досить широкий діапазон діяльності, що дозволяє забезпечувати збільшення обсягів виробництва персональних комп'ютерів і послуг, що надаються у цій сфері. У даному випадку цілі в сфері збуту передбачають задоволення вимог визначеної категорії споживачів і вихід на ринки всіх країн. Цілі у сфері якості передбачають конкурентоспроможність на світовому ринку. Для цього на підприємстві необхідно передбачити можливість прийняття внутрішніх стандартів, вимоги яких перевищують вимоги світових стандартів у цій галузі.
Мета у сфері якості є вершиною піраміди планування, і встановлює завдання бізнесу, обумовлені вищим керівництвом, а також тактику і стратегію, що визначаються керівництвом середньої ланки.
Політика – це лаконічно сформульовані напрямки і цілі, які визначаються керівництвом за багатьма напрямками: загальна політика, політика у сфері якості, політика у сфері збуту, у сфері інвестицій тощо.
Політика у сфері якості є офіційним документом організації, частиною загальної політики. Вона містить стратегічні цілі у сфері якості, сформульовані для досягнення цілей завдання підприємства і та зобов'язання (особливо з боку керівництва). Політика у сфері є основою функціонування всієї системи якості. Політика у сфері якості повинна бути сформулювана таким чином, щоб зробити цілеспрямованою діяльність кожного співробітника. У ній також повинні бути чітко визначені рівні стандартів якості роботи для даної фірми і розглянуті всі аспекти системи забезпечення якості. Формулювання політики в області якості повинна бути короткій і доступній для сприйняття.
Рис. 1.10 Схема процесу управління якістю
Стандарт ISO 8402 дає наступне визначення:
Політика в області якості – основні напрямки та цілі організації в області якості, офіційно сформульовані вищим керівництвом. Політика в області якості є елементом загальної політики і затверджується вищим керівництвом.
На рис. 1.11 наведено приклад політики у сфері якості.
.
Рис. 1.11 Приклад політики у сфері якості
Структура політики в області якості.
I. Політика в області якості (назва документа).
II. Гасло.
III. Сутність політики. (Основні напрямки розвитку фірми в області якості).
IV. Поставлені цілі.
V. Засоби реалізації політики
VI. Підпис керівника. Друк.
Фактори, що впливають на політику в області якості.
Гарантії підприємства щодо виробленої або реалізованої продукції.
Вимоги законодавств.
Вимоги споживачів до якості продукції та систем забезпечення якості.
Умови конкурентної боротьби.
Економічні розрахунки.
Технологічні умови.
Обов'язковою умовою функціонування системи якості є регулярний (звичайно щорічний) аналіз з боку вищого керівництва системи якості та її відповідності політиці в області якості (див. рис. 1.10)
Стандарт ISO 8402 дає наступне визначення:
Аналіз з боку керівництва – офіційна оцінка вищим керівництвом стану системи якості та її відповідності політиці в області якості і цілям.
Аналіз з боку керівництва може включати аналіз політики у сфері якості. Результати перевірки якості (аудита) є одним із можливих вхідних даних для аналізу з боку керівництва. Обов'язковою умовою динамічного розвитку організації є вироблення керівництвом програми поліпшення якості в результаті аналізу стану системи якості.
Стандарт ISO 8402 дає наступне визначення:
Поліпшення якості – заходи, що приймаються в організації з метою підвищення ефективності в результативності діяльності і процесів для одержання вигоди як для організації, так і для її споживачів.
Забезпечення якості.
У схемі, представленій на рис. 1.10 показано, що між формулюванням політики якості та її реалізацією в рамках системи якості знаходиться комплекс заходів, спрямований на «забезпечення якості» в рамках системи забезпечення якості. Забезпечення якості включає в себе всі систематизовані і плановані види діяльності, необхідні для виконання встановлених вимог. До таких видів діяльності належать планування якості, регулювання якості, контроль якості. Схема забезпечення якості представлена на рис. 1.12.
.