Основні визначення і поняття менеджменту якості Понятия «управління якістю» і «система управління якістю».

Управління якістю охоплює частину функцій управління, спрямованих на досягнення цілей у сфері якості.

Цілі у сфері якості передбачають створення на підприємстві умов, у яких можливо контролювати, регулювати якість, забезпечувати відповідність прийнятим вимогам і гнучко змінювати встановлені вимоги.

Стандарт ISO 8402 дає наступне визначення:

Управління якістю – аспекти виконання функції управління, які визначають політику, цілі і відповідальність у сфері якості, а також здійснюють їх за допомогою таких засобів, як планування якості, оперативне управління якістю, забезпечення якості та поліпшення якості в рамках системи якості.

У поняття «управління якістю» входять наступні аспекти:

1. Загальні аспекти:

• планування на рівні вищого керівництва;

• систематизація і документальне оформлення діяльності у вигляді методик, протоколів, інструкцій тощо;

• залучення всіх виробничих ресурсів і всього персоналу;

• широке використання стандартизації в тому числі і міжнародних стандартів в управлінні якістю;

• регулярні перевірки, вивчення зворотного зв'язку і корегування дій;

• безперервне навчання персоналу прийомам і методам управління якістю.

2. Технічні аспекти:

• використання у виробництві останніх світових стандартів або стандартів, що перевищують їх рівень;

• контроль продукції на кожному етапі в процесі виробництва з використанням необхідних засобів контролю;

• діагностика обладнання;

• забезпечення керованості всіма процесами і простежування кожної одиниці продукції;

• регулярний перегляд технологій.

3. Економічні аспекти:

• управління економікою якості;

• планування капіталовкладень в якість (витрати на функціонування системи якості, навчання персоналу, вивчення ринку, контроль, діагностику, переоснащення виробництва, залучення незалежних експертів, особисті премії персоналу тощо).

4. Управлінські аспекти:

• визначення політики у сфері якості і конкретний розподіл обов'язків і повноважень кожного співробітника;

• розробка формалізованої методології управління якістю з використанням різноманітних методів і прийомів управління якістю і контроль виконання методик;

• планування необхідного кошторису капіталовкладень у якість у річному бюджетному плані;

• орієнтація виробництва на використання останніх науково-технічних розробок і вимог;

• контроль виконання норм екології і безпеки праці.

Організації, склад якої налічує до десяти осіб, для досягнення цілей у сфері якості, достатньо просто забезпечити координацію дій всього персоналу, чіткість виконання всіх процедур та процесів.

Організації з великою кількістю співробітників необхідно формалізоване визначення обов'язків і відповідальності у сфері якості на рівні співробітників, підрозділів і підприємства в цілому. Такій організації необхідно передбачити механізм гнучкої зміни обов'язків і відповідальності.

Для ефективного управління процесами забезпечення і підвищення якості продукції та продуктивності праці у світовій практиці добре зарекомендували себе системи управління якістю, Ці системи відносяться до розряду інтегрованих механізмів управління програмно-цільового типу, застосовуваних для управління складними, динамічними об'єктами. За допомогою таких механізмів організація управління якістю орієнтується на мінімізацію всіх видів втрат і на узгодження функціонування всіх елементів виробничої-збутової системи.

При побудові системи управління якістю переслідується мета організаційного об'єднання всіх управлінських функцій, від реалізації яких залежать забезпечення і підвищення якості. У рамках структур такого типу координуються всі роботи, пов'язані з дослідженнями, розробками й освоєнням нової продукції, підвищенням продуктивності праці, ефективності виробництва і якості. Такі структурні схеми дозволяють створювати організаційні умови для об'єднання зусиль усього персоналу з підвищення економічних і виробничих показників діяльності всієї компанії.

Стандарт ISO 8402 дає таке визначення:

Система якості – сукупність організаційної структури, методик, процесів і ресурсів, необхідних для здійснення управління якістю.

Система якості за формою – це система документації, у якій установлені загальні принципи забезпечення якості, вимоги до діяльності і відповідальності кожного співробітника в області якості, умови дотримання заданих параметрів кожного процесу і характеристик кожного об'єкта; методики контролю, обробки та аналізу інформації про якість; програми навчання персоналу в області якості, тощо.

Система якості включає також систематичну діяльність відповідно до встановлених вимог, виявлення недоліків і постійний пошук шляхів поліпшення. Побудовою системи якості найчастіше займаються професійні організації, що грають роль радників по якості. Система якості в організації призначена, насамперед, для задоволення внутрішніх потреб управління організацією. Вона ширша, ніж вимоги певного споживача, який оцінює тільки ту частину системи якості, яка стосується індивідуальних вимог споживача.

Призначення системи якості:

• Організація діяльності в галузі якості у формі системи з функціями координації, регулювання, аналітичної вироблення рішень.

• Регламентація та упорядкування всієї діяльності організації відповідно до поставлених цілей у сфері якості.

• Визначення ролі і відповідальності кожного співробітника відповідно до поставлених цілей у сфері якості.

• Приведення всіх процесів на підприємстві в керовані умови.

• Забезпечення простежуваності і контрольованості продукції і ресурсів.

• Постійне підвищення кваліфікації персоналу.

• Організація системи ведення, накопичення та обробки інформації з метою мінімізації витрат, викликаних низькою якістю.

Дослідження з оцінки ефективності розробки і впровадження систем якості були проведені однією з провідних сертифікаційних фірм світу – організація Ллойд Регістр. Під час досліджень аналізувалися економічні показники діяльності 222 підприємств машинобудівельного профілю, що впровадили та сертифікували свої системи якості. Дослідження проводилися по групах – малі, середні і великі компанії. Порівнювалися результати діяльності таких підприємств з показниками, середніми по галузі (табл. 1.5).

Таблиця 1.5

Оцінка ефективності розробки і впровадження систем якості, проведена сертифікаційною організація Ллойд Регістр.

Економічні показники діяльності	Компанії
	Великі		Середні		Малі
	Система якості	Середнії	Система якості	Середнії	Система якості	Середнії
Рентабельність, %	4.4	1.9	4.9	1.9	6.8	1.9
Повернення капіталу, %	16.6	7.7	16.2	7.7	17.5	7.7
Об’єм продаж на одного працюючого, тис. фунт. стерл.	93.5	47.7	62.2	47.7	53.7	47.7
Прибуток на одного працюючого, тис. фунт. стерл.	3.6	0.9	2.9	0.9	4.2	0.9
Інвестиції з розрахунку на одного працюючого, тис. фунт. стерл.	21.2	11.О	23.9	11.0	18.9	11.0